績效管理
一、績效管理現狀——有績效，無管理
問題
項目設計不科學，生幫硬套所謂模板，與企業(yè)文化、戰(zhàn)略背道而馳
設置了績效工資，卻沒人得到獎懲，變成了固定收入
將績效考核等同于績效管理，獎少罰多
指標設置重管理，輕經營，公司業(yè)績不好,績效結果卻都是高分
目標設定不科學，員工抵觸嚴重，推行困難，績效目標成為企業(yè)與員工的博弈游戲
不搞績效還好，一搞就只掃門前雪，爭執(zhí)多了、各自為戰(zhàn)的多了，人際關系變得復雜化
員工抵觸績效，認為績效就是扣工資，推行阻力大
績效管理成了人力資源部自己的事，各部門參與度低，配合性差，人力資源部孤掌難鳴
本末倒置，只關注績效結果，卻忽視了績效改進和行動策略
失控后果：績效考核流于形式，業(yè)績未提升
原因
企業(yè)高層對績效管理的錯誤認知，認為績效是萬能的，通過績效能解決所有問題
績效未作為企業(yè)戰(zhàn)略及目標落地的抓手，各自為政
績效管理手段單一，盲目套用工具及模板
績效管理推行缺乏宣貫，員工參與度低，未能理解績效管理的價值與作用
績效指標設定欠缺有效的標準及方法，未能做到企業(yè)與員工共贏
績效管理未形成系統化管理，缺乏績效改善的管理
解決方案
調文化：去人情化，強調業(yè)績大于忠誠，價值高于人情；建立市場化關系，導入高績效文化
改觀念：將績效考核變?yōu)榭冃Ч芾?，將績效改進作為績效管理核心目標
績效管理是各部門一把手的重要工作，而非僅僅只是HR的事
優(yōu)技術：完善績效管理相關方法、技術，完善企業(yè)數據化建設，導入績效面談、績效評估與改進
先試行：績效考核先試運行，逐步優(yōu)化，最終過渡為正式運行
找方法：不只是設定目標進行考核，更要幫助管理層找到達成績效路徑圖
系統方案：導入澤亞咨詢”績效管理三步曲“，提升企業(yè)業(yè)績，實現企業(yè)與員工雙贏
1、澤亞咨詢對中小企業(yè)績效管理診斷分析：
2、績效管理診斷分析(某企業(yè)績效調查表)：
二、績效管理設計方案
1、績效管理咨詢推進內容
內容
確定績效專員管理職責
1、公司年度經營目標及各部門經營管理目標匯總表;
2、績效計劃編制;
3、年度經營績效合同;
4、績效考核方案;
5、績效數據統計表及看板;
6、績效考核試運行報告;
7、匯編瑞和激勵系統叢書。
第1-2個月：完成方案編制
第3、4個月：績效試運行
第5、6個月：優(yōu)化方案、正式運行
高中基層績效模式設計思路研討(績效指標體系分解及捆綁方法，績效(月\季\年度)結構設計方法，做加法還是減法?績效占比等)
組織績效管理運行培訓
公司年度經營目標及各部門經營管理目標的確定
圍繞目標達成展開績效計劃的編制
年度績效方案的設計
舉行年度目標責任書簽訂儀式，董事長與各部門簽署《年度經營績效合同》
編制、宣貫、學習《績效管理手冊》
月度(或季度，部分崗位適用季度績效)績效考核方案設計(指標來源、計算方式、高中低目標、項目權重、評分規(guī)則、統計崗位、數據來源、績效路徑等)
月度(或季度)績效考核方案評審、修正、定稿
績效數據統計表編制(日-周-月統計、匯總)
績效考核試運行及輔導
績效數據收集、核實
關鍵績效數據達成情況及各部門績效評分看板的制作、張貼
編制績效考核試運行報告，召開試運行小結會
績效評估與面談、績效述職、績效改進的推行
績效考核方案優(yōu)化，正式運行
績效管理項目總結
序號
輸出成果
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
2、績效管理建設關鍵詞
要點：沒有績效=沒有管理
績效法則：績效考核是手段，績效改進才是目的！
4、績效管理設計模型圖
5、經營目標分解模型
6、目標制定6方法
7、分解KPI指標庫
8、KPI指標庫落位
9、考核結構設計
10、績效考核方案設計
要點：面談前做好自查與準備，面談中控制節(jié)奏并達成共識，面談后追蹤績效改進！
績效管理=考、核、評、估！
14、績效管理體系輸出資料
流程/制度
績效管理手冊
各部門績效考核方案
年度經營績效合同
目標承諾書
表單/工具
年度經營目標分解清單
KPI指標庫
績效面談檢核表
績效面談與評價表
績效面談5步法
績效推行10步曲
述職報告一頁紙
績效路徑圖
績效量化技術
預期效果
培訓《績效管理》，植入正確的績效管理理念
根據公司經營目標體系分解出各部門KPI指標，并確定目標值
設計各部門績效考核方案，并達成共識
導入績效面談與評價、季度業(yè)績述職、績效改進，建立以績效為驅動的經營管理體系
工具模版
工具一：績效考核方案設計（靜態(tài)考核+動態(tài)考核，結果考核+過程考核）
工具二：績效管理操作手冊（目錄）
工具三：述職報告一頁紙
| 工作述職報告（2014.4.1-2015.3.31） | ||||||||||||||||
| 姓 名 | 付J英 | 部門/崗位 | 觸指組長 | 任職時間 | 2014年8月 | |||||||||||
| 第一部分：2014財年完成的重要工作陳述 | ||||||||||||||||
| 1、本崗位關鍵指標匯報： | ||||||||||||||||
| 指標 | 安全事故次數 |
觸指產值/ 數量 |
軟母排產值/ 重量 |
一線人均產值 | 產值廢品率 | 輔料消耗產值比 | 設備未按期點檢次數 | 班組日計劃達成率 | ||||||||
| 數據 | 0 | *12.976萬/**082件 | *22.874萬/**9.78噸 | 105.121萬 | / | / | 0 | 3月為98% | ||||||||
| 2、關鍵任務/事件描述（五項）: | ||||||||||||||||
| 1．堅持開早會，對前一天工作總結，找出不足。對當天工作任務重點安排 | ||||||||||||||||
| 2．培養(yǎng)多能工，觸指組達到各個工種都能互換（沖壓除外） | ||||||||||||||||
| 3．3月份開始接管軟母排組的工作事項， 并順利過渡生產 | ||||||||||||||||
| 4．2015年2月開始接管彈簧觸指的樣品制作，3月ABB審核的通過，到現在可以批量生產 | ||||||||||||||||
| 5．觸指去毛刺改善，手工去毛刺改為氣動工裝去毛刺，現在一個人就能完成4個人的任務 | ||||||||||||||||
| 二、工作中的不足及改善方法（描述你認為影響績效達成的三到五項）： | ||||||||||||||||
| 1．管理經驗不足，執(zhí)行力不足。改善：學習公司流程制度，按公司的流程制度管理 | ||||||||||||||||
| 2．識圖能力薄弱。改善：多參加公司識圖培訓。多像技術人員請教學習 | ||||||||||||||||
| 3．觸指加工，關鍵工序操作人員少，（特別是彈簧觸指）。改善：每道工序培養(yǎng)最少2人 | ||||||||||||||||
| 4．軟母排操作技工少。改善：培訓2個以上人員 | ||||||||||||||||
| 第二部分：2015財年績效目標及改進措施 | ||||||||||||||||
| 類別 | 績效指標 | 目標值 | 改進措施 | 完成時間 | ||||||||||||
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關鍵 業(yè)績 指標 |
訂單準交率 | ≥97％ | 淡季做好備庫，每道工序培養(yǎng)2人以上會操作，解決瓶頸問題 | 2015.07 | ||||||||||||
| 產品顧客驗收合格率 | ≥96.5％ | 培訓提高員工質量意識，爭取成為免檢班組。（5月試運行） | 5月30 | |||||||||||||
| 安全事故 | 0 | 每天早會提醒。提高預防意識。每天巡查2次以上 | 2015.04 | |||||||||||||
| 觸指產值 | 800萬 | 在按期交貨，做好樣品的試制，確保樣品訂單按質按期完成，使批量訂單能順利交貨 | 2015.04- 2016.03 | |||||||||||||
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軟母排產值 | 3000萬 | 確保按質按期完成訂單，確保訂單準交率在100%，提高客戶信任度多拿訂單 | 2015.04- 2016.03 | ||||||||||||
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班組計劃達成率 | ≥98％ | 做好產前準備，及時跟進班組完成情況，有異常及時處理、反饋 | 2015.04- 2015.03 | ||||||||||||
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設備未按期點檢次數 | 0 | 每天早會強調，早會后巡查 | 2015.04.30 | ||||||||||||
| 需要協同事項：本部門的材料由庫房統一管理，主要是銅帶和生產出來的軟母排，現在軟母排放在車間管理，是不可控狀態(tài)，希望公司能合理安排。 | ||||||||||||||||
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同事評價：優(yōu)點：1.責任心較強；2.工作主動性較高、配合意識良好；3.聰明好學。 不足點：1.溝通技巧、公司內部工作相關流程待加強學習；2.管理執(zhí)行力度待加強；3.重點工序實操能力待提升。 需改善點：1.管理知識、管理方法待學習；2.工作間溝通技巧待加強；3.處理生產異常待加強。 |
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直接上級評價：優(yōu)點：1.能吃苦，動手能力強，對工作認真負責； 2.愛學習，本組每個崗位的機器都會操作； 3.工作積極性，主動性高，服從意識好，異常反饋快。 不足點：1.工作安排，與執(zhí)行力需加強，技術能力有限；2.對下屬紀律要求需要加強。對下屬的管理需加強； 3.公司流程制度需加強學習。 需改善點：1.主動學習公司流程制度，對員工用制度管理，不要有人情障礙；2.加強執(zhí)行力，帶頭要嚴格要求，敢與表揚與評員工，使在工作中養(yǎng)成好的習慣，提高效率；3.帶動員工多干，帶動員工多做改善。 |
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| 經理/總監(jiān)評價： | ||||||||||||||||
工具四：設計績效得分看板
工具五：績效考評一頁紙（月度績效考核評分記錄表）
工具六：年度目標承諾書
工具七：員工績效面談記錄
四、績效管理推行要點
五、薪酬管理服務客戶名錄
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序號 |
客戶名稱 |
序號 |
客戶名稱 |
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1. |
芬尼克茲（廣州）電氣有限公司 |
11. |
湖南天沅化工有限責任公司 |
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2. |
佛山市晁龍機械實業(yè)有限公司 |
12. |
廣東星光傳動股份有限公司 |
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3. |
廣州廣嶸貿易有限公司 |
13. |
佛山市中成不銹鋼管業(yè)有限公司 |
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4. |
天津市華尖氣動釘制造有限公司 |
14. |
廣州市錦源汽配有限公司 |
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5. |
河北華威五金制品有限公司 |
15. |
深圳市方勝包裝制品有限公司 |
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6. |
河南高科電機電器有限公司 |
16. |
廣州杰森克斯電子配件有限公司 |
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7. |
河南東起機械集團有限公司 |
17. |
佛山市華雷金屬制品有限公司 |
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8. |
廣州安程車輛用品有限公司 |
18. |
凱茂（深圳）科技有限公司 |
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9. |
佛山市廣宇鋁業(yè)有限公司 |
19. |
廣州廣宸針織時裝有限公司 |
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10. |
廣州飛肯摩托車有限公司 |
20. |
中山市奧龍電器有限公司 |
六、績效管理案例展示
案例一：佛山市華尖氣動釘制造有限公司
| 企業(yè)性質 | 企業(yè)類型 | 所處行業(yè) | 企業(yè)規(guī)模 | 所處階段 | 變革年份 |
| 民營企業(yè) | 內外銷、加工、自主品牌、貼牌 | 五金建材 |
約2500人 年產值約20億元 |
成熟 擴張期 |
2016年 |
| 企業(yè)簡介 | 成立于1998年，中外合資企業(yè)，2006年后發(fā)展迅速，目前在氣動釘行業(yè)產銷全球第一，全年產銷量超過16萬噸，涉及鋼材貿易、原料加工、包裝印刷、化工、氣釘制造，是國內首家產業(yè)鏈完整的配套企業(yè) | ||||
| 變革原因 | 企業(yè)快速發(fā)展，全國分公司達18家，未有完善統一的可復制的管理模式，特別是績效管理體系很不完善，對員工的激勵性弱 | ||||
| 運作效果 |
打破大鍋飯薪酬模式，所有人員職級工資跟公司產量、出貨量掛鉤，導入績效管理，變革后，員工積極性明顯提升，各項業(yè)績變化明顯：
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案例二：廣州市存德汽車配件有限公司
| 企業(yè)性質 | 企業(yè)類型 | 所處行業(yè) | 企業(yè)規(guī)模 | 所處階段 | 變革年份 |
| 民營企業(yè) |
寶馬、奔馳 路虎汽配貿易 |
汽車配件 |
約40多人 年產值1億元 |
穩(wěn)定發(fā)展期 | 2012-2015年 |
| 企業(yè)簡介 | 成立于2006年，公司在廣州，有門市3個，寫字樓4個銷售團隊及5000平米倉庫，主營寶馬、奔馳、路虎、歐系車汽車全車件，年銷售超過1個億 | ||||
| 變革原因 |
1、銷售額下滑、利潤額逐年下降； 2、薪酬分配不合理，沒有與績效掛鉤，薪酬沒有吸引力，員工積極性不高； |
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| 運作效果 |
調整銷售管理模式，導入客戶管理，調整考勤關鍵指標，優(yōu)化業(yè)務提成模式（變更為提成績效制，并將個人提成改為個人+團隊提成績效模式），變革后效果如下：
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