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流程管理

只靠領(lǐng)導(dǎo)做管理是多數(shù)企業(yè)的管理現(xiàn)狀。但領(lǐng)導(dǎo)做管理往往粗而不細(xì)。如何發(fā)揮企業(yè)“員“字輩員工的作用，從而減少對領(lǐng)導(dǎo)的依賴？如何讓部門間、上下工序間實現(xiàn)互相管理？少靠行政命令，多靠流程推動，通過流程，將日常工作標(biāo)準(zhǔn)化，從而解放中高層，使他們從日常事務(wù)中脫離出來，專注于業(yè)績改善性工作。澤亞咨詢獨(dú)創(chuàng)”流程一頁紙”、表單填寫模版等流程式管理,既做到了流程防雜，又使流程推行簡單易懂。

現(xiàn)狀——重流程，輕執(zhí)行

問題

流程越來越多，問題并非減少

流程與執(zhí)行兩張皮，流程執(zhí)行率普遍不到50%

領(lǐng)導(dǎo)帶頭破壞流程制度，流程喪失權(quán)威性

重流程編制，輕流程執(zhí)行，流程更多是為了客戶審核需要，而非管理系統(tǒng)建設(shè)需要

流程放在柜子里，對員工培訓(xùn)少

流程編制方法欠缺，不清楚如何進(jìn)行流程分段、尋找流程關(guān)鍵控制點及描述流程

流程推行方主法不當(dāng)，無研討、培訓(xùn)、宣貫、考試、試運(yùn)行、定期優(yōu)化等環(huán)節(jié)

流程設(shè)計要么過于簡單，要么過于復(fù)雜，沒有根據(jù)企業(yè)實際“量身定制”流程

失控后果：流程成為擺設(shè)，人治大于法治!

原因

少部分人主導(dǎo)流程編制，執(zhí)行人未參與流程的編制與研討

人治管理盛行，法治管理思維尚未形成，部分能人、強(qiáng)人、高層凌駕于流程制度之上，流程管理喪失權(quán)威

管理層未經(jīng)專業(yè)化培訓(xùn)，對流程編制方法、推行方法欠缺認(rèn)識

無企業(yè)主運(yùn)作流程圖，未將企業(yè)從接單至出貨、收款的整個流程梳理清晰

未將流程關(guān)鍵內(nèi)容目視化、現(xiàn)場化，導(dǎo)致員工不清楚流程要點內(nèi)容

無流程表單填寫模版，導(dǎo)致流程表單運(yùn)作不規(guī)范，執(zhí)行不到位

無專職稽核人員負(fù)責(zé)流程執(zhí)行的監(jiān)督檢查與問責(zé)

解決方案

發(fā)動一線執(zhí)行人員參與流程編制與研討，廣泛征求流程優(yōu)化意見，使流程切合實際，解決問題

以解決問題、提升工作效率為流程管理指導(dǎo)思想，而不是為流程而流程

導(dǎo)入法治文化，樹立“流程大過總經(jīng)理、制度大過董事會”理念，高層為流程推行保駕護(hù)航，樹立流程權(quán)威

導(dǎo)入“流程推行12步”，并培訓(xùn)企業(yè)管理層

推行“流程一頁紙”，并將之現(xiàn)場化、目視化

制作流程表單填寫模版，使表單運(yùn)作傻瓜化

流程表單化，表單數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)改善化

系統(tǒng)方案：導(dǎo)入澤亞咨詢“流程式管理“,提升流程運(yùn)行效率與執(zhí)行力

運(yùn)作關(guān)鍵詞

運(yùn)作關(guān)鍵詞

要點：客戶導(dǎo)向為前提，最佳實踐為基礎(chǔ)，提升流速為根本

流程推行五目的

流程推行五目的

要點：規(guī)范動作、部門銜接、相互監(jiān)控、數(shù)據(jù)考核、成本核算

流程設(shè)計五原理

流程設(shè)計五原理

要點：限制選擇、橫向控制、三要素法、分解控制、數(shù)據(jù)流動

流程結(jié)構(gòu)框架

流程結(jié)構(gòu)框架

流程推行12步

流程推行12步

要點：就問題建流程，就流程改習(xí)性，就習(xí)性建模式

流程體系建設(shè)

流程/制度

主運(yùn)作流程圖

各部門關(guān)鍵流程/制度

流程管理辦法

文件控制程序

表單/工具

流程一頁紙

表單填寫模版

流程設(shè)計五原理

流程推行12步

預(yù)期效果

編制出公司主運(yùn)作流程圖，明確從接單至出貨、收款的整體運(yùn)作框架，并識別出關(guān)鍵控制點

建立企業(yè)流程體系，關(guān)鍵運(yùn)作流程：約15個，輔助運(yùn)作流程：約25個

輔導(dǎo)企業(yè)管理層推行“流程式管理

工具模版

工具一：主運(yùn)作流程圖及控制點建立

主運(yùn)作流程圖及控制點建立

工具二：流程分段及失控點分析

流程分段及失控點分析

工具三：流程一頁紙(流程圖)

流程一頁紙(流程圖)

工具四：表單填寫模版

表單填寫模版

效果展示

案例一：北京維通利電氣有限公司

企業(yè)性質(zhì)	企業(yè)類型	所處行業(yè)	企業(yè)規(guī)模	所處階段	變革年份
民營企業(yè)	內(nèi)銷+外銷、ODM加工	電力電子	約800人年產(chǎn)值6億多	成熟期	2016年-2017年
企業(yè)簡介	成立于1994年，為軟連接、硬連接、導(dǎo)電夾等細(xì)分行業(yè)冠軍企業(yè)
變革原因	流程多達(dá)184份，流程運(yùn)作復(fù)雜、繁瑣
運(yùn)作效果	1）導(dǎo)入了流程式管理培訓(xùn)，制作了流程優(yōu)化、簡化模版；2）共簡化、優(yōu)化了25份流程制度。

附件一：簡化、優(yōu)化流程清單

序號	部門	文件名	運(yùn)作狀況
1	集團(tuán)辦	《微信工作群管理辦法》	11月份己開始運(yùn)作
2	制造管理部	《備庫管理辦法》	11月份已開始運(yùn)作
3	生產(chǎn)部	《夜班生產(chǎn)管理制度》	11月份已開始運(yùn)作
4	品管部	《制程質(zhì)量自主管理項目操作指南》	11月份已開始運(yùn)作
5	制造管理部	《訂單評審作業(yè)流程》	12月份已開始運(yùn)作
6	品管部	《制程質(zhì)量自主管理操作指南》	12月份定稿
7	品管部	《不合格品控制作業(yè)流程》	12月份已開始運(yùn)作
8	品管部	《客訴處理作業(yè)流程》	12月份已開始運(yùn)作
9	品管部	《進(jìn)廠檢驗作業(yè)流程》	12月份定稿，17年1月份開始運(yùn)作
10	品管部	《制程檢驗作業(yè)流程》	12月份定稿，17年1月份開始運(yùn)作
11	制造管理部	《生產(chǎn)計劃作業(yè)流程》	17年1月份開始運(yùn)作
12	品管部	《測量儀器管理辦法》	17年1月份定稿，2月份開始運(yùn)作
13	品管部	《成品及出貨檢驗流程》	17年1月份定稿，2月份開始運(yùn)作
14	商務(wù)部	《供應(yīng)商管理辦法》	17年2月份定稿，3月份開始運(yùn)作
15	商務(wù)部	《采購作業(yè)流程》	17年2月份定稿，3月份開始運(yùn)作
16	生產(chǎn)部	《生產(chǎn)管理作業(yè)流程》	17年2月份定稿，3月份開始運(yùn)作
17	人力企管部	《運(yùn)營部門項目管理辦法》	17年2月份定稿，3月份開始運(yùn)作
18	制造管理部	《生產(chǎn)物料控制作業(yè)流程》	17年2月份定稿，3月份開始運(yùn)作
19	工藝模塊	《新品管理辦法》	17年2月份定稿，3月份開始運(yùn)作
20	制造管理部	《呆滯物料管理辦法》	3月1周己研討，3月份定稿
21	品管部	《APQP控制程序》	17年3月份定稿
22	制造管理部	《工藝制作規(guī)范》	己優(yōu)化，待3月研討、定稿
23	工業(yè)化部	《設(shè)備管理辦法》	3月2周己研討，17年3月份定稿
24	商務(wù)部	《報價作業(yè)規(guī)范》	3月2周優(yōu)化，3月份定稿
25	市場部	《項目管理辦法》	3月2周己優(yōu)化，待3月研討、定稿