崗位職責(zé)
現(xiàn)狀——職責(zé)不清、權(quán)限不明，交叉管理、混淆管理
問(wèn)題
部分職能缺失
管理職能嚴(yán)重弱化
多頭管理、交叉管理
職責(zé)不清、權(quán)限不明
各崗位每日、周、月、季、年應(yīng)做哪些工作未梳理，不清晰
欠缺崗位勝任力矩陣、培訓(xùn)矩陣
崗位工作說(shuō)明流于形式，成為擺設(shè)，所寫(xiě)與所做脫離
失控后果：職責(zé)混亂，內(nèi)耗嚴(yán)重，管理低效，依賴責(zé)任心做事
原因
欠缺專業(yè)的人力資源管理人員
管理基礎(chǔ)薄弱，不重視PMC、品管、財(cái)務(wù)、工藝技術(shù)、人力資源等管理部門的管理職能建設(shè)
欠缺崗位工作研究與分析，崗位工作說(shuō)明書(shū)憑經(jīng)驗(yàn)編寫(xiě)
無(wú)人監(jiān)督職責(zé)履行情況，領(lǐng)導(dǎo)喜歡越級(jí)指揮、越權(quán)安排工作
解決方案
完善各部門工作模塊
將例行工作標(biāo)準(zhǔn)化、模式化，形成3定卡
導(dǎo)入權(quán)限劃分手冊(cè)，運(yùn)用6權(quán)分立權(quán)限劃分方法，建立公司授權(quán)體系
建立崗位勝任力矩陣,進(jìn)行人崗匹配度分析
系統(tǒng)方案：導(dǎo)入澤亞咨詢權(quán)責(zé)體系，梳理各部門 “崗位工作說(shuō)明書(shū)”
運(yùn)作關(guān)鍵詞
崗位工作說(shuō)明書(shū)：責(zé)、權(quán)、利、能的綜合闡述
崗位職責(zé)目標(biāo)
對(duì)等法則：責(zé)權(quán)對(duì)等、利能對(duì)等
管理模型圖
要點(diǎn)：目標(biāo)生成職責(zé)，職責(zé)服務(wù)目標(biāo)
崗位職責(zé)管理組合拳
要點(diǎn)：先有責(zé)、才有權(quán)，要有利、唯有能
崗位職責(zé)運(yùn)作動(dòng)作流
管理體系建設(shè)
流程/制度
崗位工作說(shuō)明書(shū)
公司權(quán)責(zé)劃分手冊(cè)
表單/工具
目標(biāo)矩陣表
定崗定編表
崗位勝任力矩陣
培訓(xùn)矩陣
3定卡
職責(zé)描述之8方管控
3權(quán)6分法
預(yù)期效果
輔導(dǎo)各部門負(fù)責(zé)人編制本部門的崗位工作說(shuō)明書(shū)
編制并運(yùn)行“3定卡”，提升管理者工作效率
編制各崗位勝任力矩陣，建立職級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)
責(zé)、權(quán)、利、能清晰、對(duì)等
工具模版
工具一：3定卡
| 3定卡(崗位例行工作說(shuō)明) | ||||
| 序 | 周期 | 工作內(nèi)容（動(dòng)作：輸出結(jié)果，按重要性排序，粗體為重點(diǎn)） | 完成時(shí)間 | 表單/工具 |
| 1 | 每日 | 查閱郵件：根據(jù)輕重緩急程度處理郵件中涉及問(wèn)題，提升問(wèn)題處理質(zhì)量與速度 | 8:40（中途隨時(shí)） | 工作重要性排序 |
| 2 | 處理客戶投訴及退貨：將客訴及退貨內(nèi)容錄入《財(cái)年客戶質(zhì)量投訴、驗(yàn)證信息一覽表》，并將紙質(zhì)版《客戶投訴處理報(bào)告》、 《客戶退貨驗(yàn)證報(bào)告》返還銷售內(nèi)務(wù) | 發(fā)生后10分鐘內(nèi) | 《財(cái)年客戶質(zhì)量投訴、驗(yàn)證信息一覽表》、《客戶投訴處理報(bào)告》、 《客戶退貨驗(yàn)證報(bào)告》 | |
| 3 | 處理制程批質(zhì)量事故：將糾正措施等信息錄入《批質(zhì)量事故統(tǒng)計(jì)表》中，并進(jìn)行維護(hù) | 發(fā)生時(shí) | 《批質(zhì)量事故統(tǒng)計(jì)表》 | |
| 4 | 主導(dǎo)完成制程中不合格品處理B組的MRB評(píng)審，調(diào)查及推動(dòng)改善工作：形成最終處理決定和返修方案 | 發(fā)生時(shí) | 《不合格品處理單》 | |
| 5 | 編制《產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》(含圖片)，對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品編制《產(chǎn)品檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》：形成文件 | 根據(jù)需要 | 《產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》《產(chǎn)品檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》 | |
| 6 | 關(guān)注所負(fù)責(zé)班組日計(jì)劃和加工單，跟進(jìn)重點(diǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量管控：形成檢查記錄，督導(dǎo)不合格整改到位 | 隨時(shí) | 《質(zhì)量自主管理檢查表》 | |
| 7 | 主導(dǎo)完成各項(xiàng)試驗(yàn)分析，協(xié)助工藝模塊進(jìn)行工藝驗(yàn)證：試驗(yàn)報(bào)告 | 隨時(shí) | 《產(chǎn)品生產(chǎn)工藝卡》《試驗(yàn)報(bào)告》 | |
| 8 | 協(xié)助完成編制有特殊要求的客戶的出廠資料及審核工作：文件或報(bào)告 | 隨時(shí) | 《出廠檢驗(yàn)報(bào)告》《材質(zhì)單》 | |
| 9 | 檢查、審核各班組不合格品處理單，監(jiān)督制程中批量不合格及批質(zhì)量事故的提報(bào)及處理工作：糾正措施報(bào)告 | 隨時(shí) | 《不合格品處理單》 | |
| 10 | 執(zhí)行自主管理規(guī)定的各項(xiàng)固定動(dòng)作:檢查表、早會(huì)通報(bào)資料 | 根據(jù)安排 | 《自主管理工作檢查表》《早會(huì)通報(bào)資料》 | |
要點(diǎn)：將各崗位每日、周、月、季、半年、年例行工作形成標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
目的：固化模式，形成習(xí)慣，提升工作效率與質(zhì)量
工具二：3權(quán)6分法
| 崗位權(quán)限（3權(quán)6分法） | |||||||
| 類別 | 事項(xiàng) | 建議權(quán) | 審核權(quán) | 批準(zhǔn)權(quán) | 執(zhí)行權(quán) | 知情權(quán) | 監(jiān)督權(quán) |
| 業(yè)務(wù)類 | 部門年度工作計(jì)劃 | √ | 經(jīng)理 | 總經(jīng)理 | √ | √ | 稽核專員 |
| 質(zhì)量管理策劃 | √ | QE組長(zhǎng) | 經(jīng)理 | √ | 相關(guān)人員 | 經(jīng)理 | |
| 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) | √ | QE組長(zhǎng) | 經(jīng)理 | √ | 相關(guān)人員 | √ | |
| 質(zhì)量異常處理 | QC | √ | 經(jīng)理 | √ | 相關(guān)人員 | 經(jīng)理 | |
| 客戶投訴/退貨處理 | 跟單員 | 經(jīng)理 | √ | 相關(guān)人員 | √ | ||
| 糾正措施實(shí)施驗(yàn)證 | √ | QE組長(zhǎng) | 經(jīng)理 | 相關(guān)人員 | 相關(guān)人員 | √ | |
| 質(zhì)量程序文件、流程 | √ | QE組長(zhǎng) | 經(jīng)理 | 相關(guān)人員 | 相關(guān)人員 | √ | |
| 財(cái)務(wù)類 | 無(wú) | ||||||
| 人事類 | 對(duì)嚴(yán)重影響產(chǎn)品質(zhì)量或累次違反質(zhì)量體系程序人員的使用 | √ | 經(jīng)理 | 人力企管部 | 責(zé)任部門 | 總經(jīng)理 | √ |
要點(diǎn)：1、建議權(quán)與執(zhí)行權(quán)、審核權(quán)與監(jiān)督權(quán)往往是同一崗位/部門；
2、建議、執(zhí)行、監(jiān)督實(shí)際上是一種責(zé)任，審核、批準(zhǔn)、知情實(shí)際上是一種權(quán)利
工具三：職責(zé)描述之8大關(guān)鍵詞
效果展示
案例一：貴陽(yáng)三聯(lián)乳業(yè)有限公司
| 企業(yè)性質(zhì) | 企業(yè)類型 | 所處行業(yè) | 企業(yè)規(guī)模 | 所處階段 | 變革年份 |
| 國(guó)有企業(yè) | 自主品牌 | 乳業(yè) |
約2000人 年銷售額10億元 |
成熟 擴(kuò)張期 |
2014年~ 2017年（6期、36個(gè)月） |
| 企業(yè)簡(jiǎn)介 | 成立于1953年，國(guó)有獨(dú)資企業(yè)，西南地區(qū)最大的單體乳制品企業(yè)，貴州全省品牌市場(chǎng)占有率第一品牌，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國(guó)家重點(diǎn)龍頭企業(yè)，集種植、養(yǎng)殖、乳品加工、銷售、物流配送全供應(yīng)鏈一體化的綜合性企業(yè) | ||||
| 變革原因 | 企業(yè)快速發(fā)展，內(nèi)部管理僵化，責(zé)權(quán)利不清，人浮于事，執(zhí)行力差，為改制和經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要，急需完善管理體系，提升管理效率 | ||||
| 運(yùn)作效果 | 通過(guò)組織機(jī)構(gòu)的梳理、流程制度的完善、管理過(guò)程控制等方式，企業(yè)責(zé)權(quán)體系得到了明確和完善，為企業(yè)發(fā)展提供了內(nèi)部正向驅(qū)動(dòng)： 重組組織機(jī)構(gòu)、實(shí)施定崗定編，全員競(jìng)聘上崗，減少了臃腫非必要機(jī)構(gòu)，非生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)冗余人員減少，企業(yè)懶散風(fēng)氣轉(zhuǎn)變，服務(wù)意識(shí)得到加強(qiáng)； 建立崗位說(shuō)明書(shū)，建立崗位任職和職級(jí)升降標(biāo)準(zhǔn)，拉開(kāi)能力收入差異， 工作職責(zé)得以明確； 建立流程運(yùn)作體系、打造流程稽核機(jī)制，推行工作三定管理，流程執(zhí)行結(jié)果有效得以保障，形成企業(yè)執(zhí)行力文化； | ||||
案例二：齊齊哈爾市富爾農(nóng)藝有限公司
| 企業(yè)性質(zhì) | 企業(yè)類型 | 所處行業(yè) | 企業(yè)規(guī)模 | 所處階段 | 變革年份 |
| 民營(yíng)企業(yè) | 內(nèi)銷 | 種業(yè)、農(nóng)業(yè) | 270余人，年銷售額3.8億 | 轉(zhuǎn)型期 | 2015年-2016年 |
| 企業(yè)簡(jiǎn)介 | 公司成立1986年，是一家取得全國(guó)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，集科研、生產(chǎn)、加工、營(yíng)銷、技術(shù)服務(wù)于一體、產(chǎn)業(yè)鏈完整的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，黑龍江省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè)、中國(guó)種業(yè)骨干企業(yè)。是中國(guó)種子貿(mào)易協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)單位和黑龍江省種子協(xié)會(huì)理事單位。 | ||||
| 變革原因 | 通過(guò)管理變革修煉內(nèi)功，順利轉(zhuǎn)型。 | ||||
| 運(yùn)作效果 |
運(yùn)用澤亞特有的“3權(quán)6分法”并結(jié)合富爾的企業(yè)文化，實(shí)施了： 1、建立“管理三人團(tuán)”制，并推行各部門、各項(xiàng)目，促進(jìn)目標(biāo)、項(xiàng)目的達(dá)成； 2、制訂了“領(lǐng)導(dǎo)管理分工權(quán)限表“，明確了各領(lǐng)導(dǎo)在“戰(zhàn)略管理、組織管理、項(xiàng)目管理、計(jì)劃管理、費(fèi)用管理”的審批權(quán)限及后續(xù)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。 |
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