營(yíng)銷(xiāo)管理
現(xiàn)狀——老客戶留不住,新客戶難開(kāi)發(fā),銷(xiāo)售增長(zhǎng)乏力
無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析,對(duì)行業(yè)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶需求等缺乏深度了解
好產(chǎn)品賣(mài)不出去
老客戶留不住,新客戶難以開(kāi)發(fā),銷(xiāo)售增長(zhǎng)乏力
營(yíng)銷(xiāo)策劃職能弱,只銷(xiāo)無(wú)營(yíng),重銷(xiāo)輕營(yíng),過(guò)度依賴銷(xiāo)售部門(mén)、業(yè)務(wù)人員
營(yíng)銷(xiāo)定位不清晰,銷(xiāo)售停留在4P物質(zhì)層面,打價(jià)格戰(zhàn)而非價(jià)值戰(zhàn),利潤(rùn)逐年下降
績(jī)效管理不到位,業(yè)務(wù)人員既無(wú)激勵(lì)也無(wú)壓力
應(yīng)收賬款居高不下,逾期貨款多
客戶多,優(yōu)質(zhì)客戶少
銷(xiāo)售人員單兵作戰(zhàn),成長(zhǎng)慢,且難以招聘到位
失控后果:銷(xiāo)售增長(zhǎng)乏力,利潤(rùn)逐年下降
無(wú)專職市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)策劃的市場(chǎng)部及市場(chǎng)管理人員
停留在以自我、產(chǎn)品為中心階段,未做到以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心
有目標(biāo),且按時(shí)間及人員分解,但沒(méi)有按區(qū)域、產(chǎn)品類別作分解,缺少達(dá)成策略
績(jī)效方案不合理,欠缺引導(dǎo)性、激勵(lì)性
未開(kāi)展銷(xiāo)售業(yè)績(jī)PK活動(dòng)
欠缺應(yīng)收賬款管控及呆壞賬預(yù)防機(jī)制
未做客戶分類管理,大小客戶一鍋煮
未組織開(kāi)展銷(xiāo)售訓(xùn)練營(yíng),經(jīng)驗(yàn)分享、研討交流等較少
銷(xiāo)售模式不健全,未整合企業(yè)各方力量
打造三位一體營(yíng)銷(xiāo)組織:市場(chǎng)部負(fù)責(zé)售前(營(yíng)),業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)售中(銷(xiāo))、客服負(fù)責(zé)售后(服)
對(duì)營(yíng)銷(xiāo)模式、目標(biāo)客戶進(jìn)行梳理,運(yùn)用“五品分析法”進(jìn)行產(chǎn)品定位
導(dǎo)入銷(xiāo)售業(yè)績(jī)PK方案
開(kāi)展銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升、逾期應(yīng)收賬款追繳攻關(guān)活動(dòng)
制定銷(xiāo)售管理相關(guān)流程,導(dǎo)入業(yè)務(wù)項(xiàng)目管控機(jī)制
優(yōu)化銷(xiāo)售激勵(lì)方案,提升業(yè)務(wù)員工作積極性
建立銷(xiāo)售鐵三角團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)模式
組織開(kāi)展銷(xiāo)售特練營(yíng),提升業(yè)務(wù)人員能力
客戶防雜,客戶分類管理
系統(tǒng)方案:運(yùn)用澤亞咨詢“STOP法”,定位差異化策略,避開(kāi)行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)過(guò)渡到價(jià)值戰(zhàn)
運(yùn)作關(guān)鍵詞
部門(mén)屬性:企業(yè)最為重要的部門(mén),是企業(yè)的利潤(rùn)中心
部門(mén)目標(biāo)
運(yùn)作16字訣
營(yíng)銷(xiāo)管理的關(guān)鍵:建立“心性營(yíng)銷(xiāo)”運(yùn)作模式,打造狼性營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)
定位系統(tǒng)
要點(diǎn):定位一尖,找到最核心、最鋒利的針尖,輔之以差異化策略突圍
目標(biāo)系統(tǒng)
要點(diǎn):目標(biāo)分解,策略尋找,獎(jiǎng)懲掛鉤,總結(jié)改善
過(guò)程管控
要點(diǎn):既要管控銷(xiāo)售結(jié)果,更要管控銷(xiāo)售過(guò)程
激勵(lì)機(jī)制
激勵(lì)要點(diǎn):既要關(guān)注銷(xiāo)售業(yè)績(jī),更要考核營(yíng)銷(xiāo)能力建設(shè),防止短期行為
營(yíng)銷(xiāo)管理體系建設(shè)
銷(xiāo)售預(yù)測(cè)作業(yè)流程
客戶開(kāi)發(fā)作業(yè)流程
客戶接待作業(yè)流程
銷(xiāo)售合同管理制度
客戶管理辦法
出差管理制度
樣品管理制度
參展管理辦法
應(yīng)收賬款管理制度
客戶檔案管理制度
銷(xiāo)售會(huì)議管理辦法
市場(chǎng)項(xiàng)目運(yùn)作管理辦法
銷(xiāo)售提成制薪酬方案
銷(xiāo)售業(yè)績(jī)PK對(duì)賭方案
銷(xiāo)售預(yù)測(cè)表
目標(biāo)分解表
客戶跟進(jìn)表
項(xiàng)目追蹤表
銷(xiāo)售戰(zhàn)報(bào)
產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)合同
應(yīng)收賬款紅綠燈管控表
樣品追蹤表
客戶動(dòng)態(tài)檔案
銷(xiāo)售會(huì)議議程
銷(xiāo)售訓(xùn)練營(yíng)
營(yíng)銷(xiāo)組織架構(gòu)搭建,完善部門(mén)職能,明確部門(mén)分工協(xié)作關(guān)系
營(yíng)銷(xiāo)模式、目標(biāo)客戶、產(chǎn)品定位清晰
建立銷(xiāo)售管理體系,匯編《營(yíng)銷(xiāo)管理手冊(cè)》
銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)、逾期貨款下降
銷(xiāo)售人員能力提升,從銷(xiāo)售員向銷(xiāo)售工程師轉(zhuǎn)型
制定提成制銷(xiāo)售薪酬績(jī)效方案,提升業(yè)務(wù)人員工作積極性
工具模版
工具一:新客戶開(kāi)發(fā)路徑圖
工具二:客戶增量分析及策略表
工具三:項(xiàng)目管理追蹤表
效果展示
案例一:連云港騰越電子科技有限公司
企業(yè)性質(zhì) | 企業(yè)類型 | 所處行業(yè) | 企業(yè)規(guī)模 | 所處階段 | 變革年份 |
民營(yíng)企業(yè) | 內(nèi)銷(xiāo)、加工、自主品牌 |
智能儀表 電子行業(yè) |
約150多人, 年產(chǎn)值約5千萬(wàn)元 |
成長(zhǎng)期 | 2016年-2017年 |
企業(yè)簡(jiǎn)介 | 成立于2007年,專業(yè)從事智能計(jì)量?jī)x表研發(fā)、生產(chǎn)及城市公用事業(yè)計(jì)量、收費(fèi)信息化管理整體解決方案的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè),年產(chǎn)各類儀表30萬(wàn)只。 | ||||
變革原因 | 銷(xiāo)售收入停滯不前,營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃及戰(zhàn)略不清晰,團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定 | ||||
運(yùn)作效果 | 1)定位清晰、目標(biāo)明確,制定系統(tǒng)的《2017年?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃》并實(shí)施;2)組織建設(shè),調(diào)整了架構(gòu),新招聘銷(xiāo)售人員10多人并培訓(xùn);3)2017年一季度銷(xiāo)售收入同比增長(zhǎng)19%,應(yīng)收賬款下降30%,成品庫(kù)存數(shù)量下降18%。 |
案例二:廣東松本綠色新材有限公司
企業(yè)性質(zhì) | 企業(yè)類型 | 所處行業(yè) | 企業(yè)規(guī)模 | 所處階段 | 變革年份 |
民營(yíng)企業(yè) | 內(nèi)銷(xiāo)、加工、自主品牌 | 建材 |
約600人, 年產(chǎn)值約3億元 |
發(fā)展期 | 2014年-2015年,2期、12個(gè)月 |
企業(yè)簡(jiǎn)介 | 成立于1999年,2009年改制于股份制公司,2014年初在新三板掛牌上市,是行業(yè)內(nèi)唯一獲得國(guó)家級(jí)“高新技術(shù)企業(yè)”稱號(hào)的企業(yè)。公司經(jīng)營(yíng)綠色圍保墻、外墻外保溫系統(tǒng)、專業(yè)被動(dòng)防火系統(tǒng)、秀壁外墻板、裝配式一體墻等系統(tǒng)產(chǎn)品。 | ||||
變革原因 | 銷(xiāo)售增長(zhǎng)放緩,應(yīng)收賬款居高不下,激勵(lì)方式不健全,團(tuán)隊(duì)積極性不高 | ||||
運(yùn)作效果 | 1)導(dǎo)入了事業(yè)部運(yùn)作模式,成立了6個(gè)產(chǎn)品事業(yè)部或區(qū)域事業(yè)部,通過(guò)“獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧“,充分調(diào)動(dòng)部分銷(xiāo)售骨干積極性,帶動(dòng)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì);2)開(kāi)展“應(yīng)收賬款追繳活動(dòng)”,使用公司應(yīng)收賬款比變革前下降了25%;3)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)崗位公開(kāi)競(jìng)聘及銷(xiāo)售區(qū)域稽核活動(dòng),能者上、庸者下;4)調(diào)整了營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)模式,建立了公司完善的營(yíng)銷(xiāo)管理體系。 |
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