質(zhì)量管理
現(xiàn)狀——有質(zhì)量檢驗(yàn)，無(wú)質(zhì)量管理
問(wèn)題
員工質(zhì)量意識(shí)淡薄，依賴品管檢驗(yàn)
檢驗(yàn)人員越來(lái)越多，質(zhì)量卻不升反降
廠內(nèi)檢驗(yàn)一路綠燈，出貨后卻產(chǎn)生客戶投訴
靠售后服務(wù)彌補(bǔ)品質(zhì)
有質(zhì)量檢驗(yàn)，無(wú)質(zhì)量管理
進(jìn)貨錯(cuò)漏檢時(shí)有發(fā)生
制程管制失控，造成產(chǎn)品批量不良
成品檢驗(yàn)失控，造成客戶投訴、退貨
質(zhì)量事故，無(wú)人承擔(dān)責(zé)任
質(zhì)量策劃少，同一問(wèn)題重復(fù)犯
失控后果：質(zhì)量成本越來(lái)越高!
原因
檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不完善，無(wú)產(chǎn)品封樣，員工只能憑感覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判定
重產(chǎn)量、輕質(zhì)量，為了出貨，質(zhì)量讓步
品管部歸屬生產(chǎn)部管理，未能發(fā)揮品質(zhì)制約作用
無(wú)質(zhì)量責(zé)任追究機(jī)制與質(zhì)量獎(jiǎng)罰考核機(jī)制
未導(dǎo)入質(zhì)量互檢制約機(jī)制
質(zhì)量改善少，未發(fā)揮員工參與質(zhì)量改善
不重視數(shù)據(jù)分析，未能通過(guò)數(shù)據(jù)分析找到問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)
解決方案
導(dǎo)入品管組合拳，打造質(zhì)量管理模式
進(jìn)行質(zhì)量排名、PK與考核，樹(shù)立學(xué)習(xí)標(biāo)桿，并提升員工質(zhì)量意識(shí)
推行質(zhì)量橫向制約，開(kāi)展質(zhì)量問(wèn)責(zé)制
建立質(zhì)量履歷表，進(jìn)行產(chǎn)前質(zhì)量策劃，從源頭控制產(chǎn)品品質(zhì)
開(kāi)展質(zhì)量改善攻關(guān)活動(dòng)
系統(tǒng)方案：推行“制程質(zhì)量自主管理”模式，導(dǎo)入QC改善活動(dòng)，使質(zhì)量滿足客戶需求，并降低質(zhì)量成本
運(yùn)作12字決
部門屬性：管理部門，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系建設(shè)，降低質(zhì)量成本
部門目標(biāo)
要點(diǎn)：質(zhì)量?jī)?yōu)于價(jià)格，質(zhì)量先于產(chǎn)量
質(zhì)量管理模型圖
品管組合拳
要點(diǎn)：以客戶0投訴、質(zhì)量成本降低為主軸開(kāi)展品管組合拳
質(zhì)量管理運(yùn)作動(dòng)作流
要點(diǎn)：全員品質(zhì)、全面品管、全員參與
質(zhì)量管理體系建設(shè)
流程/制度
進(jìn)料檢驗(yàn)作業(yè)流程
制程檢驗(yàn)作業(yè)流程
不合格品管理辦法
成品檢驗(yàn)作業(yè)流程
出貨檢驗(yàn)作業(yè)流程
客訴處理作業(yè)流程
質(zhì)量管理?xiàng)l例
表單/工具
進(jìn)料檢驗(yàn)報(bào)告
制程檢驗(yàn)報(bào)告
巡檢記錄表
不合格品處理單
品質(zhì)履歷表
質(zhì)量戰(zhàn)報(bào)
質(zhì)量PK排名表
QC七大手法
QC活動(dòng)
預(yù)期效果
導(dǎo)入”制程質(zhì)量自主管理“模式,提升員工自主檢驗(yàn)意識(shí)
推行免檢制，減少質(zhì)量檢驗(yàn)人員
開(kāi)展質(zhì)量管理培訓(xùn)，提升員工檢驗(yàn)技能
開(kāi)展質(zhì)量PK、排名與考核
開(kāi)展質(zhì)量策劃與質(zhì)量改善,降低質(zhì)量成本
工具模版
工具一：制程質(zhì)量自主管理推行內(nèi)容
工具二：質(zhì)量履歷表（質(zhì)量檔案）
工具三：質(zhì)量管理培訓(xùn)
效果展示
案例一：佛山市華尖氣動(dòng)釘制造有限公司
| 企業(yè)性質(zhì) | 企業(yè)類型 | 所處行業(yè) | 企業(yè)規(guī)模 | 所處階段 | 變革年份 |
| 民營(yíng)企業(yè) | 內(nèi)銷+外銷、加工、自主品牌 | 五金建材 | 400多人、年銷售額2個(gè)多億 | 成熟期 | 2011年-2013年(2期，12個(gè)月) |
| 企業(yè)簡(jiǎn)介 | 成立于2006年，在全國(guó)有多個(gè)分公司，氣動(dòng)槍釘產(chǎn)銷量全球第一。 | ||||
| 變革原因 | 質(zhì)量失控，廢料率高，質(zhì)量成本大。 | ||||
| 運(yùn)作效果 |
1、廢料率從3.3%下降到2.5%，每月降低廢料30多噸，增加銷售值10萬(wàn)元； 2、每噸質(zhì)量損失金額從0.9元，下降到0.35元內(nèi)； 3、膠水用量和廢料率兩項(xiàng)，按月產(chǎn)量3600噸計(jì)算，直接增加凈利潤(rùn)40萬(wàn)以上。 |
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案例二：佛山市晁龍機(jī)械實(shí)業(yè)有限公司
| 企業(yè)性質(zhì) | 企業(yè)類型 | 所處行業(yè) | 企業(yè)規(guī)模 | 所處階段 | 變革年份 |
| 民營(yíng)企業(yè) | 內(nèi)銷、加工 | 螺絲及螺絲設(shè)備制造 |
約110人 年銷售約0.6億元 |
轉(zhuǎn)型期 |
2016年-2017年 （2期、12個(gè)月） |
| 企業(yè)簡(jiǎn)介 | 成立于2001年，從制造螺絲設(shè)備擴(kuò)展到生產(chǎn)螺絲，供應(yīng)美的、格蘭仕、志高、有德等等品牌公司。2013年曾經(jīng)過(guò)管理變革，由于企業(yè)發(fā)展需求，2016年再次引進(jìn)管理變革。 | ||||
| 變革原因 | 銷售增長(zhǎng)快，報(bào)廢率居高不下，客戶貨期投訴多，管理成為斷板。 | ||||
| 運(yùn)作效果 |
1、報(bào)廢率從9.36%下降到3.1%，下降了6.26%； 2、退貨每月12批次，下降到每月2批次，下降了10批次/月。 |
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