2015年6月8日 澤亞首席企業(yè)管理咨詢師王亞鋒老師在貴州龍頭乳業(yè)：貴陽三聯(lián)乳業(yè)有限公司工項目進(jìn)行了一場《向海爾學(xué)管理》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)會。在培訓(xùn)中，王亞鋒老師通過《首席執(zhí)行官》視頻分享，了解海爾發(fā)展歷程及對張瑞敏的管理理念進(jìn)行剖析，從而提煉出多條精辟的管理啟示。
  張瑞敏等去德國采購設(shè)備，卻遭賣方種種要求，最后價錢雖好了仍要到海爾驗廠，如果驗廠不合格合同作廢，取消買賣。

  啟示一：澤亞管理咨詢認(rèn)為，德國人對質(zhì)量的嚴(yán)謹(jǐn)及對自己產(chǎn)品和用戶負(fù)責(zé)任的態(tài)度值得我們學(xué)習(xí)；雖然目前落后，但起點不能代表終點！
  為應(yīng)付德國公司的突擊驗廠，海爾全體員工利用一天一夜的時間進(jìn)行全廠清潔、翻新，完成了一個看似不可能的任務(wù)。最終，德國公司代表被海爾員工的精神感動，并達(dá)成設(shè)備買賣合同。
  啟示二：真誠可以贏得客戶、供應(yīng)商、員工的理解與支持；誠信是企業(yè)、個人的立身之本！
  設(shè)備買回來后，由于缺乏資金而去掉的的自動化部份全由人工代替，因而在正式生產(chǎn)前，海爾進(jìn)行了大量的員工操作培訓(xùn)。然而正式生產(chǎn)時，還是出現(xiàn)了不良品。為了提高員工品質(zhì)意識，張瑞敏進(jìn)行了著名的“砸冰箱”行動。”砸的不是冰箱，而是意識與習(xí)慣”。
  啟示三：合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練；人才是被逼出來！
  在“砸冰箱”一事后，海爾的品質(zhì)得到極大提升，同時也推行了有名的OEC管理模塊，在海爾逐步走上正軌時，張瑞敏又提出多元化發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)：建工業(yè)園、研發(fā)中心，辦學(xué)校……然而在面對建工業(yè)園上的資金短缺問題上，又使海爾陷入了困境。

  啟示四：企業(yè)與政府關(guān)系：錦上添花or雪中送炭！
  在資金短缺的時候，美國AE公司正好要在中國尋找合作伙伴；于是兩企業(yè)展開合作談判。然后，在生存與發(fā)展的選擇上，張瑞敏始終保持著清醒。
  啟示五：企業(yè)家要洞察政策與經(jīng)濟(jì)趨勢；領(lǐng)導(dǎo)要時刻保持清醒，變革最大的困難就是改變自己！
  在拒絕AE后，海爾仍在處于水深火熱之中；而這時，也是員工容易對企業(yè)失去信心的時候，海爾不得不面對人才流失的問題。因而不得不考慮如何留人、用人、育人。
  啟示六：授權(quán)與監(jiān)督相結(jié)合三條規(guī)定：在位要受控，升遷靠競爭，屆滿要輪崗！
  得知政府給國企撥款，明知與身為集體所有制的海爾無關(guān)，但為了工業(yè)園這個夢想，張瑞敏、向華這個團(tuán)隊仍然努力去嘗試，不放過任何一個解決問題的機(jī)會；最終得政府重視并獲得了幫助。
  啟示七：困難源于不斷追求更高的目標(biāo)，如不去挑戰(zhàn)則只能是落后，甚至被淘汰！努力不一定成功，放棄注定失敗！

  海爾工業(yè)成功建成并上市。兼并企業(yè)，從白色家電到黑色家電，再擴(kuò)展到信息家電領(lǐng)域。在多元化經(jīng)營及規(guī)模進(jìn)入一個更廣闊的發(fā)展空間。海爾在快速成長，但在人才培訓(xùn)方面也毫不松懈，通過賽馬機(jī)制競出大批人才，能者上，庸者讓。
  啟示八：賽馬機(jī)制包含三條原則：一是公平競爭，任人唯賢；二是職適其能，人盡其才；三是合理流動，動態(tài)管理！
  迎難而上，開拓市場，走出中國，走向世界。面對客戶，真誠以待，想客戶所想，問客戶所需，感動客戶。
  啟示九：提供的服務(wù)遠(yuǎn)超于客戶的期望，感動客戶、影響客戶這才是真正的服務(wù)客戶！
  客戶6系列的樣版需求，卻在有限的時間內(nèi)，以25系列的精心設(shè)計制作回饋，海爾用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的認(rèn)同。
  啟示十：以最快的速度滿足客戶的個性化要求，這是新經(jīng)濟(jì)時期市場的需要！
  1999年2月，海爾在歐州開拓多實專營店。然爾，AE公司以其在美國擁有的市場份額再向海爾提出合作，實則是想把海爾變成其廉價加工廠，而海爾再次作出拒絕的選擇。
  張瑞敏說：別人優(yōu)質(zhì)的生活享受，是拼命干出來的；我們要想得到，就得像狼一樣去“搶”。
  啟示十一：競爭無處不在，對手時刻盯著你！
  為開拓美國市場，張瑞敏決定到美國開廠，適逢”中國駐南聯(lián)盟大使館遭北約導(dǎo)彈襲擊”事件，使得這步走得難上加難。
  啟示十二：把困難舉在頭上，它就是滅頂石；把困難踩在腳下，它就是墊腳石。
  美國公司建成投產(chǎn)，面對著不同的民族思想，不同理念的員工，管理方式也需要跟著改變。OEC在美國不再是反省，而成為對成功的分享。
  啟示十三：企業(yè)的競爭不僅是產(chǎn)品的競爭、人才的競爭，更是管理模式與人才成長速度的競爭！
  在青島海爾大學(xué)，張瑞敏的書房里擺了滿滿的墻書，成功之人，卻從沒忘記過學(xué)習(xí)。
  啟示十四：永遠(yuǎn)的戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)的如履薄冰；只有成為狼，才有資格與狼共舞！