澤亞企業(yè)管理咨詢導(dǎo)讀：溝通不是為了贏得對話，而是為了超過個人的見解，以使我們能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，并使我們尋找到最優(yōu)的辦法。那么如何解決溝通障礙問題呢?

1. 建立有效的溝通機制是有效溝通進行的保障

溝通行為應(yīng)該程序化。創(chuàng)業(yè)階段的溝通是以人情作為溝通渠道，它強調(diào)人與人之間的關(guān)系，而發(fā)展階段的溝通則以制度作為溝通渠道，它強調(diào)部門與部門、工序與工序間的溝通。通過溝通機制，讓員工明白：溝通是為了解決工作問題而非建立私人感情。

對管理者來說，溝通是重要的領(lǐng)導(dǎo)技巧，溝通貫穿于職業(yè)生涯過程的始終，溝通存在于人們生活的每個角落。溝通是人與人之間相互了解的唯一方式，可以說，人生的第一聲啼哭就是一種溝通，并從此溝通不斷。研究表明，人在覺醒狀態(tài)下，有70%的時間在進行各種各樣的溝通，溝通的重要性由此可見一斑。溝通的類型有單向的溝通和雙向溝通，積極溝通有三個指標：準確性、實時性和效率。

某管理咨詢公司對336個組織中所做的一項員工調(diào)查顯示，只有1/3的員工知道或理解他們老板的經(jīng)營戰(zhàn)略。這似乎沒有什么大不了的，但是許多人并不知道，不讓員工知情是導(dǎo)致被調(diào)查員工不滿的最大因素。

 

管理者的工作不是獨占全部或大部分經(jīng)營戰(zhàn)略，他的工作是與下屬溝通公司目標并激勵他們?nèi)ネ瓿?。對基層管理者同樣?yīng)該如此。必須對下屬的能力給予一定信任，這對許多人來說是一個基本要求。

善于與下屬并與他們坦誠溝通的管理者，基本可以不利用權(quán)力和威脅就能使團隊有條不紊地運作。當然，管理者也可以在其他層面上進行溝通，比如借助榜樣、姿態(tài)、決策、重視和贊賞的事物、予以獎懲的事物及自身行動等。但是有一件事他們不能做，那就是呆在辦公室里發(fā)號施令。沒有坦誠的溝通，管理者便無從管理好員工。循序漸進地進行坦誠的溝通，會為你以及你的員工或你的公司開啟成功之門。

只要員工得到的是公司的同一指示，那么每個部門、每個區(qū)域在設(shè)定自己的目標上就都有發(fā)言權(quán)，應(yīng)該讓所有人參與其中，應(yīng)該確保每個司機、管理者及員工理解這一目標，這對戰(zhàn)略績效考核和最終成功至關(guān)重要。對管理者還是世上其他任何企業(yè)而言，坦誠溝通都是邁向成功、成為行業(yè)領(lǐng)袖的關(guān)鍵所在。

2. 通過交往建立信任

信任往往被視為人們相互交往的品質(zhì)，而不是領(lǐng)導(dǎo)技巧，這是一種錯誤的認識。事實證明，信任是管理中的核心概念。對團隊而言，一個人人都信任其管理者的組織里，下屬會給予組織更高的回報。當下屬認為管理者真心為他著想時，就將激發(fā)他最大努力投身于工作中，帶來更高的敬業(yè)度。

哈佛商學(xué)院教授路易斯·巴恩斯將信任現(xiàn)象描述為互惠的理論：簡而言之，人與人之間總是投桃報李。對希望在團隊中建立信任的管理者來說，他必須尊重下屬，傾聽他們的意見和建議，公平地對待他們，關(guān)注團隊整體利益而非個人成功。澤亞企業(yè)管理咨詢建議：如果管理者要建立與下屬之間的信任，他就應(yīng)該經(jīng)常出現(xiàn)在下屬的面前，解決常見的信任問題的一個非常簡單的方法就是離開辦公室與下屬們打成一片。

本文節(jié)選自澤亞首席管理咨詢師王亞鋒老師經(jīng)典實踐著作《優(yōu)化管理》