澤亞企業(yè)管理咨詢導(dǎo)讀：溝通不是為了贏得對(duì)話，而是為了超過個(gè)人的見解，以使我們能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，并使我們尋找到最優(yōu)的辦法。那么如何解決溝通障礙問題呢?

1. 建立有效的溝通機(jī)制是有效溝通進(jìn)行的保障

溝通行為應(yīng)該程序化。創(chuàng)業(yè)階段的溝通是以人情作為溝通渠道，它強(qiáng)調(diào)人與人之間的關(guān)系，而發(fā)展階段的溝通則以制度作為溝通渠道，它強(qiáng)調(diào)部門與部門、工序與工序間的溝通。通過溝通機(jī)制，讓員工明白：溝通是為了解決工作問題而非建立私人感情。

對(duì)管理者來說，溝通是重要的領(lǐng)導(dǎo)技巧，溝通貫穿于職業(yè)生涯過程的始終，溝通存在于人們生活的每個(gè)角落。溝通是人與人之間相互了解的唯一方式，可以說，人生的第一聲啼哭就是一種溝通，并從此溝通不斷。研究表明，人在覺醒狀態(tài)下，有70%的時(shí)間在進(jìn)行各種各樣的溝通，溝通的重要性由此可見一斑。溝通的類型有單向的溝通和雙向溝通，積極溝通有三個(gè)指標(biāo)：準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性和效率。

某管理咨詢公司對(duì)336個(gè)組織中所做的一項(xiàng)員工調(diào)查顯示，只有1/3的員工知道或理解他們老板的經(jīng)營戰(zhàn)略。這似乎沒有什么大不了的，但是許多人并不知道，不讓員工知情是導(dǎo)致被調(diào)查員工不滿的最大因素。

管理者的工作不是獨(dú)占全部或大部分經(jīng)營戰(zhàn)略，他的工作是與下屬溝通公司目標(biāo)并激勵(lì)他們?nèi)ネ瓿?。?duì)基層管理者同樣應(yīng)該如此。必須對(duì)下屬的能力給予一定信任，這對(duì)許多人來說是一個(gè)基本要求。

善于與下屬并與他們坦誠溝通的管理者，基本可以不利用權(quán)力和威脅就能使團(tuán)隊(duì)有條不紊地運(yùn)作。當(dāng)然，管理者也可以在其他層面上進(jìn)行溝通，比如借助榜樣、姿態(tài)、決策、重視和贊賞的事物、予以獎(jiǎng)懲的事物及自身行動(dòng)等。但是有一件事他們不能做，那就是呆在辦公室里發(fā)號(hào)施令。沒有坦誠的溝通，管理者便無從管理好員工。循序漸進(jìn)地進(jìn)行坦誠的溝通，會(huì)為你以及你的員工或你的公司開啟成功之門。

只要員工得到的是公司的同一指示，那么每個(gè)部門、每個(gè)區(qū)域在設(shè)定自己的目標(biāo)上就都有發(fā)言權(quán)，應(yīng)該讓所有人參與其中，應(yīng)該確保每個(gè)司機(jī)、管理者及員工理解這一目標(biāo)，這對(duì)戰(zhàn)略績效考核和最終成功至關(guān)重要。對(duì)管理者還是世上其他任何企業(yè)而言，坦誠溝通都是邁向成功、成為行業(yè)領(lǐng)袖的關(guān)鍵所在。

2. 通過交往建立信任

信任往往被視為人們相互交往的品質(zhì)，而不是領(lǐng)導(dǎo)技巧，這是一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。事實(shí)證明，信任是管理中的核心概念。對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，一個(gè)人人都信任其管理者的組織里，下屬會(huì)給予組織更高的回報(bào)。當(dāng)下屬認(rèn)為管理者真心為他著想時(shí)，就將激發(fā)他最大努力投身于工作中，帶來更高的敬業(yè)度。

哈佛商學(xué)院教授路易斯·巴恩斯將信任現(xiàn)象描述為互惠的理論：簡而言之，人與人之間總是投桃報(bào)李。對(duì)希望在團(tuán)隊(duì)中建立信任的管理者來說，他必須尊重下屬，傾聽他們的意見和建議，公平地對(duì)待他們，關(guān)注團(tuán)隊(duì)整體利益而非個(gè)人成功。澤亞企業(yè)管理咨詢建議：如果管理者要建立與下屬之間的信任，他就應(yīng)該經(jīng)常出現(xiàn)在下屬的面前，解決常見的信任問題的一個(gè)非常簡單的方法就是離開辦公室與下屬們打成一片。

本文節(jié)選自澤亞首席管理咨詢師王亞鋒老師經(jīng)典實(shí)踐著作《優(yōu)化管理》