許多中小企業(yè)不注重流程，規(guī)范流程的目的他們不了解。流程首先是一種行為規(guī)范，使企業(yè)的日常做事有一定之規(guī)。

企業(yè)之中，流程往往特別多，員工會覺得流程很麻煩，走流程、填表單，認為是一種負擔。做事就得了，為什么非得按流程走?還多了動作?規(guī)范流程，澤亞咨詢分析有5個重要作用。

圖：規(guī)范流程的5個作用

作用1：約束工作、增加效率

澤亞咨詢認為，流程的目的，在于“約束出效率”，越守規(guī)矩，越有效率，因為企業(yè)是一個整體，需要協(xié)同運作，而不是一個人的游戲。效率是從約束中而。企業(yè)中很多人做事會有一個壞毛病，就是圖方便、不注重流程，結果反而拖緩了整體的效率。

流程增加了工作效率，也就降低了企業(yè)成本。

作用2：銜接工作、減少成本

企業(yè)中的流程往往不會只牽涉一個部門，一個完整工作流程常常會涉及到公司里的許多部門，工作的順序也是跨部門完成的，需要部門間的協(xié)作。

僅僅是出貨的流程，會依次牽涉到運輸部門、倉儲部門、物流部門等3個部門。假如沒有一個流程去規(guī)范大家的行為，上一個部門這樣做，下一個部門那樣做，司機習慣于有命令了就去拉貨，不管工作時間。但是倉庫員卻按照自己的工作時間上下班和調班。大家都不了解對方的做事方法和步驟，工作就銜接不上去了。所以，流程是為了規(guī)范行為，而規(guī)范行為能夠有效銜接工作，減少溝通成本。規(guī)范流程的最大敵人是過去的壞習慣：如果企業(yè)內的員工已經(jīng)習慣了不規(guī)范流程，做事也習慣了隨意、隨便、隨心所欲，那么推行流程勢必讓人難受，因為和過去的閑散習慣發(fā)生了沖突。

作用3：監(jiān)控行為、有跡可循

流程的第三大作用是監(jiān)控行為，使一切行為有跡可循、有底可查，一切清楚明白。流程可以監(jiān)控做事的進度，在出問題時能夠盡快找出問題的源頭，流程也方便核算。

之前在幫助一家企業(yè)做管理咨詢，這家企業(yè)是從非常小的小作坊式企業(yè)做起來的。用的員工大多數(shù)是和老板是同鄉(xiāng)或者親戚，后來新招的員工因為做的是簡單勞動，也沒有太多文化，他們的工作習慣就很隨意，在一開始企業(yè)規(guī)模非常小的時候，也就這么混著過來了。但是隨著規(guī)模的做大，這家企業(yè)的老板發(fā)現(xiàn)這樣下去不行。因為沒有流程，企業(yè)的交貨、出貨屢屢出現(xiàn)問題。

幫助他的第一件事是規(guī)范流程。首先就設計了一套完整的流程出來，每個崗位、每項工作都有表單。他們的司機就不理解：“為什么要填表?我第一不會偷懶，第二我不會偷東西。讓我運的什么，公司還不知道嗎?為什么一定要填表?”

管理咨詢老師說，填表為的是控制物料的進出。如果你不填，公司就沒辦法核算誰運的、運了多少。必須按照流程填表單。

他又說：“這個表也沒多大用，又復雜，每次填表都要浪費我出貨的時間。”

我這樣說：“這個表有沒有用，用處在哪里，不是你需要考慮的。這是公司領導考慮的。這表好不好填，你可以學，嫌麻煩，你可以適應。”

流程表單的另外一個作用是幫助統(tǒng)計，有的現(xiàn)象出現(xiàn)在你面前，領導者可能會忽視，也可能會重視，但是不知道程度。表單的作用正在于此：通過表單的統(tǒng)計，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，衡量問題的嚴重程度，衡量管理者的管理效果。

作用4：統(tǒng)計衡量，考核工作

為什么許多企業(yè)的生產(chǎn)效率不高?就是因為沒有科學合理的流程去約束他，對于做得好的，認真的員工，也沒有合理的流程去獎勵它。那么員工的工作積極性又從哪里來?

世界大同，濫竽充數(shù)，是企業(yè)里最要不得的。流程可以幫助規(guī)避這一點。

作用5：規(guī)范動作，節(jié)約能耗

沒有流程，就沒有規(guī)范的動作，也沒有辦法統(tǒng)計和節(jié)約能耗。

在中小企業(yè)，尤其是制造業(yè)，規(guī)范流程尤其重要，許多企業(yè)在日常工作中物料消耗很大，但是這個大是否合理，是否可以避免，管理者沒有概念。如果沒有流程，人們需要物料就去領，需要什么就去拿，明明可以節(jié)約的卻浪費了。

流程可以幫助管理者去管理物料，流程本身可以核算物料，然后管理者再去發(fā)揮人的作用，去做到獎懲分明。如果員工浪費不懲罰，那么員工想：反正浪費了也沒關系，那我干嘛不浪費?

沒有節(jié)省的動力，也沒有必須節(jié)約的壓力，那么浪費就是理所應當?shù)牧恕?/span>