許多中小企業(yè)不注重流程，規(guī)范流程的目的他們不了解。流程首先是一種行為規(guī)范，使企業(yè)的日常做事有一定之規(guī)。

企業(yè)之中，流程往往特別多，員工會(huì)覺(jué)得流程很麻煩，走流程、填表單，認(rèn)為是一種負(fù)擔(dān)。做事就得了，為什么非得按流程走?還多了動(dòng)作?規(guī)范流程，澤亞咨詢分析有5個(gè)重要作用。

圖：規(guī)范流程的5個(gè)作用

作用1：約束工作、增加效率

澤亞咨詢認(rèn)為，流程的目的，在于“約束出效率”，越守規(guī)矩，越有效率，因?yàn)槠髽I(yè)是一個(gè)整體，需要協(xié)同運(yùn)作，而不是一個(gè)人的游戲。效率是從約束中而。企業(yè)中很多人做事會(huì)有一個(gè)壞毛病，就是圖方便、不注重流程，結(jié)果反而拖緩了整體的效率。

流程增加了工作效率，也就降低了企業(yè)成本。

作用2：銜接工作、減少成本

企業(yè)中的流程往往不會(huì)只牽涉一個(gè)部門，一個(gè)完整工作流程常常會(huì)涉及到公司里的許多部門，工作的順序也是跨部門完成的，需要部門間的協(xié)作。

僅僅是出貨的流程，會(huì)依次牽涉到運(yùn)輸部門、倉(cāng)儲(chǔ)部門、物流部門等3個(gè)部門。假如沒(méi)有一個(gè)流程去規(guī)范大家的行為，上一個(gè)部門這樣做，下一個(gè)部門那樣做，司機(jī)習(xí)慣于有命令了就去拉貨，不管工作時(shí)間。但是倉(cāng)庫(kù)員卻按照自己的工作時(shí)間上下班和調(diào)班。大家都不了解對(duì)方的做事方法和步驟，工作就銜接不上去了。所以，流程是為了規(guī)范行為，而規(guī)范行為能夠有效銜接工作，減少溝通成本。規(guī)范流程的最大敵人是過(guò)去的壞習(xí)慣：如果企業(yè)內(nèi)的員工已經(jīng)習(xí)慣了不規(guī)范流程，做事也習(xí)慣了隨意、隨便、隨心所欲，那么推行流程勢(shì)必讓人難受，因?yàn)楹瓦^(guò)去的閑散習(xí)慣發(fā)生了沖突。

作用3：監(jiān)控行為、有跡可循

流程的第三大作用是監(jiān)控行為，使一切行為有跡可循、有底可查，一切清楚明白。流程可以監(jiān)控做事的進(jìn)度，在出問(wèn)題時(shí)能夠盡快找出問(wèn)題的源頭，流程也方便核算。

之前在幫助一家企業(yè)做管理咨詢，這家企業(yè)是從非常小的小作坊式企業(yè)做起來(lái)的。用的員工大多數(shù)是和老板是同鄉(xiāng)或者親戚，后來(lái)新招的員工因?yàn)樽龅氖呛?jiǎn)單勞動(dòng)，也沒(méi)有太多文化，他們的工作習(xí)慣就很隨意，在一開(kāi)始企業(yè)規(guī)模非常小的時(shí)候，也就這么混著過(guò)來(lái)了。但是隨著規(guī)模的做大，這家企業(yè)的老板發(fā)現(xiàn)這樣下去不行。因?yàn)闆](méi)有流程，企業(yè)的交貨、出貨屢屢出現(xiàn)問(wèn)題。

幫助他的第一件事是規(guī)范流程。首先就設(shè)計(jì)了一套完整的流程出來(lái)，每個(gè)崗位、每項(xiàng)工作都有表單。他們的司機(jī)就不理解：“為什么要填表?我第一不會(huì)偷懶，第二我不會(huì)偷東西。讓我運(yùn)的什么，公司還不知道嗎?為什么一定要填表?”

管理咨詢老師說(shuō)，填表為的是控制物料的進(jìn)出。如果你不填，公司就沒(méi)辦法核算誰(shuí)運(yùn)的、運(yùn)了多少。必須按照流程填表單。

他又說(shuō)：“這個(gè)表也沒(méi)多大用，又復(fù)雜，每次填表都要浪費(fèi)我出貨的時(shí)間。”

我這樣說(shuō)：“這個(gè)表有沒(méi)有用，用處在哪里，不是你需要考慮的。這是公司領(lǐng)導(dǎo)考慮的。這表好不好填，你可以學(xué)，嫌麻煩，你可以適應(yīng)。”

流程表單的另外一個(gè)作用是幫助統(tǒng)計(jì)，有的現(xiàn)象出現(xiàn)在你面前，領(lǐng)導(dǎo)者可能會(huì)忽視，也可能會(huì)重視，但是不知道程度。表單的作用正在于此：通過(guò)表單的統(tǒng)計(jì)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，衡量問(wèn)題的嚴(yán)重程度，衡量管理者的管理效果。

作用4：統(tǒng)計(jì)衡量，考核工作

為什么許多企業(yè)的生產(chǎn)效率不高?就是因?yàn)闆](méi)有科學(xué)合理的流程去約束他，對(duì)于做得好的，認(rèn)真的員工，也沒(méi)有合理的流程去獎(jiǎng)勵(lì)它。那么員工的工作積極性又從哪里來(lái)?

世界大同，濫竽充數(shù)，是企業(yè)里最要不得的。流程可以幫助規(guī)避這一點(diǎn)。

作用5：規(guī)范動(dòng)作，節(jié)約能耗

沒(méi)有流程，就沒(méi)有規(guī)范的動(dòng)作，也沒(méi)有辦法統(tǒng)計(jì)和節(jié)約能耗。

在中小企業(yè)，尤其是制造業(yè)，規(guī)范流程尤其重要，許多企業(yè)在日常工作中物料消耗很大，但是這個(gè)大是否合理，是否可以避免，管理者沒(méi)有概念。如果沒(méi)有流程，人們需要物料就去領(lǐng)，需要什么就去拿，明明可以節(jié)約的卻浪費(fèi)了。

流程可以幫助管理者去管理物料，流程本身可以核算物料，然后管理者再去發(fā)揮人的作用，去做到獎(jiǎng)懲分明。如果員工浪費(fèi)不懲罰，那么員工想：反正浪費(fèi)了也沒(méi)關(guān)系，那我干嘛不浪費(fèi)?

沒(méi)有節(jié)省的動(dòng)力，也沒(méi)有必須節(jié)約的壓力，那么浪費(fèi)就是理所應(yīng)當(dāng)?shù)牧恕?/span>