規(guī)范流程并不難，澤亞咨詢（咨詢熱線：4009-931-932）在對(duì)企業(yè)的輔導(dǎo)工作中，把為企業(yè)做流程診斷、梳理規(guī)范流程花劃分成3個(gè)階段。

第一階段： 流程框架搭建階段

  搭建流程框架，同時(shí)也是幫助企業(yè)理清管理結(jié)構(gòu)的過(guò)程。流程框架既要體現(xiàn)出企業(yè)流程體系的完整，又要有明顯的邊界區(qū)分。

  流程框架分為幾個(gè)級(jí)別，首先需要搭建的是一級(jí)流程框架，一級(jí)流程框架相當(dāng)于企業(yè)的總綱，它體現(xiàn)的是企業(yè)的整體業(yè)務(wù)模式，能夠清晰地反應(yīng)企業(yè)的戰(zhàn)略模式和核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)也是企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)模式的整體認(rèn)識(shí)。

  在一級(jí)流程框架之下，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)再一次細(xì)分，就是二級(jí)框架，二級(jí)流程框架通常體現(xiàn)是企業(yè)每個(gè)業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈；

  再向下細(xì)分就是三級(jí)，三級(jí)流程框架是各部門職責(zé)的體現(xiàn)。

  四級(jí)流程框架，則是各個(gè)部門和崗位之間的交接之處。

  整個(gè)企業(yè)的流程框架呈現(xiàn)出如同金字塔一樣的結(jié)構(gòu)。

第二階段.流程梳理和診斷階段。

  流程框架搭建好后，澤亞咨詢團(tuán)隊(duì)進(jìn)入具體的流程梳理及診斷環(huán)節(jié)。這個(gè)環(huán)節(jié)主要有三個(gè)關(guān)鍵要素：

關(guān)鍵1.流程標(biāo)準(zhǔn)模板的建立

  建立流程標(biāo)準(zhǔn)模板的文件非常重要，這期間要考慮的事物要盡量精細(xì)化。不僅要和公司以往的規(guī)章制度同意，還要使流程描述的文件簡(jiǎn)單直觀。

關(guān)鍵2.流程責(zé)任中心的確立

  在開始流程診斷工作的時(shí)候，確認(rèn)流程責(zé)任中心是非常重要的，可以是流程責(zé)任部門也可以具體到流程責(zé)任人。

關(guān)鍵3.在溝通和比較中完成流程梳理

  建立流程的項(xiàng)目組在和流程相關(guān)人員的溝通中梳理流程，并且流程標(biāo)桿進(jìn)行比較，最終完成流程診斷。
第三階段.對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化階段。

  流程優(yōu)化階段是對(duì)現(xiàn)有的流程方案根據(jù)診斷結(jié)果進(jìn)行再升級(jí)，在流程優(yōu)化階段很重要的工作就是達(dá)成共識(shí)，只有達(dá)成共識(shí)的流程才能得到很好地推廣和落地。

  澤亞咨詢點(diǎn)評(píng)：流程優(yōu)化的重點(diǎn)在于對(duì)目前流程的問(wèn)題有明確的認(rèn)識(shí)，并且有明確的優(yōu)化的目標(biāo)。在流程優(yōu)化過(guò)程中，需要和相關(guān)人員開會(huì)討論，確定具體的優(yōu)化內(nèi)容。最終落實(shí)到表單上。

本文摘自于：王亞鋒老師企業(yè)變革落地實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)巨著《持續(xù)變革管理》