對(duì)于HR而言，忽略組織績(jī)效盲點(diǎn)是很普遍的現(xiàn)象，最根本的原因是看問(wèn)題的角度不同。大部分HR仍停 留在職能部門(mén)的角度看待自己的工作，他們把大量的時(shí)間都用在關(guān)注企業(yè)內(nèi)部，這與老板的關(guān)注度截然相 反。

作為老板，首先關(guān)注的是企業(yè)外部，也就是市場(chǎng)和客戶(hù)，因?yàn)橥獠渴欠裼惺袌?chǎng)，有訂單，直接關(guān)乎企 業(yè)的生死存亡。立場(chǎng)不同，看問(wèn)題的角度就不同，最終的側(cè)重點(diǎn)也會(huì)不同，這也就是HR不能和老板有效溝 通的原因。

在與HR溝通時(shí)，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到類(lèi)似的問(wèn)題："我每天干好自己的本職工作不就可以了嗎?組織的績(jī)效也不是我們能左右的。”

在這個(gè)問(wèn)題里，HR忽視一個(gè)基本的辯證邏輯問(wèn)題，即使每個(gè)員工做好自己的本職工作，也不意味著企 業(yè)就一定效益好。如果企業(yè)要做大做強(qiáng)，需要提升的是整體績(jī)效，而不是某個(gè)員工的個(gè)人績(jī)效。理順了這 個(gè)邏輯關(guān)系，就尋找到了HR績(jī)效管理的盲點(diǎn)，才能在組織績(jī)效層面實(shí)現(xiàn)突破。因此，要做好以下三點(diǎn)。

第一點(diǎn)：轉(zhuǎn)變思維

站在企業(yè)整體去看待績(jī)效管理。

我發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有趣的現(xiàn)象：一向認(rèn)為自己很重要的HR一旦在管理上出了問(wèn)題，習(xí)慣了背鍋的HR ,也經(jīng)常甩鍋，比如某企業(yè)降薪、裁員、強(qiáng)制休假的事情，許多同行為企業(yè)的HR叫屈：制度都是公司老板制定 的，HR只是執(zhí)行者。在老板眼里，人力資源部是個(gè)花錢(qián)的部門(mén)，HR只會(huì)做服務(wù)而不會(huì)做管理。HR只有承 認(rèn)這種現(xiàn)象，才能更好地站在企業(yè)和老板的角度看待績(jī)效管理。

第二點(diǎn)：深入業(yè)努

轉(zhuǎn)換角度之后，HR唯有深入了解公司的業(yè)務(wù)，才能服務(wù)好業(yè)務(wù)。

國(guó)內(nèi)人力資源服務(wù)企業(yè)正在呈井噴狀發(fā)展，如果HR還只做一些基礎(chǔ)工作，那就應(yīng)了"炸掉人力資源 部”的說(shuō)法了。

曾聽(tīng)過(guò)一個(gè)老板說(shuō)過(guò)，在他的公司，從老板到員工，所有人都應(yīng)該是業(yè)務(wù)員，所有的部門(mén)都應(yīng)該是業(yè)務(wù)部，一切以經(jīng)營(yíng)為先。這話雖有些偏激，但是對(duì)于一些初創(chuàng)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果連生存都成問(wèn)題，何談人 力資源管理呢。

第三點(diǎn)：善于運(yùn)用工具

在組織績(jī)效層面，我首推平衡計(jì)分卡。平衡計(jì)分卡最大的特點(diǎn)是“平衡”。平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)，改善 了關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)上的缺陷，因?yàn)樵S多企業(yè)在設(shè)定公司發(fā)展的績(jī)效指標(biāo)時(shí)多少存在一些偏差。比如：只關(guān)注業(yè)績(jī)發(fā)展的指標(biāo)，或只關(guān)注銷(xiāo)售額的指標(biāo)，又或者是在目標(biāo)的設(shè)定過(guò)程中比較關(guān)注短期的目標(biāo)，這些 目標(biāo)的設(shè)定是必然會(huì)發(fā)生的，正如第二點(diǎn)中所說(shuō)的，但是從公司整體的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，這么做會(huì)造成嚴(yán)重 的問(wèn)題。

因此，平衡計(jì)分卡的觀點(diǎn)是，在設(shè)定成員目標(biāo)績(jī)效的時(shí)候，既要考慮財(cái)務(wù)指標(biāo)，也要考慮非財(cái)務(wù)指 標(biāo)。既要考慮短期利益，也要考慮長(zhǎng)期利益,;既要考慮外部發(fā)展，也要考慮內(nèi)部發(fā)展。基于這祥的要求， 平衡計(jì)分卡要求成員在設(shè)置績(jī)效目標(biāo)時(shí)，要同時(shí)考慮四個(gè)方面，即財(cái)務(wù)、客戶(hù)、運(yùn)營(yíng)以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，每 一個(gè)績(jī)效表都涵蓋了這四個(gè)方面的內(nèi)容。

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