很多企業(yè)有一個(gè)非常樸素的想法：績(jī)效考評(píng)就是指揮棒，那我希望員工去做的工作都應(yīng)該列入績(jī)效考評(píng)的范疇，包括過裎行為化的指標(biāo)和結(jié)果量化型的指標(biāo)統(tǒng)統(tǒng)羅列上。結(jié)果是績(jī)效考評(píng)越來越機(jī)械，所有的 人都是對(duì)工作任務(wù)負(fù)責(zé)，而非為客戶及結(jié)果負(fù)責(zé)，因?yàn)榭己耸箚T工只關(guān)注考核"我"的流程動(dòng)作、短期結(jié) 果，而不是關(guān)注"工作，，的核心價(jià)值。

在很多窗口服務(wù)單位，對(duì)績(jī)效和行為的考核往往令人咋舌。如果一個(gè)引導(dǎo)員和柜面人員，每天被50-80 條行為/績(jī)效指標(biāo)所考核，每個(gè)動(dòng)作、每句話都是被嚴(yán)格約束，天天提心吊膽怕神秘訪客呆板的考核，每天 應(yīng)付考核，這都會(huì)消耗員工相當(dāng)多的能量，何來服務(wù)和創(chuàng)新。

建議

今天在組織績(jī)效考評(píng)的推動(dòng)的方面，越是微觀、事無巨細(xì)的考評(píng)，員工越難以看清工作全貌和核心價(jià) 值，也難以準(zhǔn)確把握工作重心，過分關(guān)注微觀考評(píng)也會(huì)限制員工自主思考、創(chuàng)造性解決問題的能力。有鑒 于此，HR應(yīng)幫助管理者在設(shè)計(jì)考評(píng)內(nèi)容時(shí)把握以下要點(diǎn)：

(1) 不是讓員工熟識(shí)牢記那些冷冰冰的指標(biāo)，而是要讓員工理解到工作的意義和最核心的價(jià)值。對(duì)這 些達(dá)成共:后，再去理解相應(yīng)的指標(biāo)。

(2) 不要把所有瑣碎的工作任務(wù)都納入考評(píng)范圍，而是要關(guān)注最核心的工作領(lǐng)域。

(3) 對(duì)于那些創(chuàng)新性的工作，應(yīng)該管理與評(píng)價(jià)【但評(píng)價(jià)與薪酬掛鉤要謹(jǐn)慎，創(chuàng)造性的工作績(jī)效往往需 要激發(fā)內(nèi)驅(qū)力去提升，而非胡蘿卜加大棒。

(4 )對(duì)核心的考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)的時(shí)候要有挑戰(zhàn)性，或者設(shè)置基準(zhǔn)、挑戰(zhàn)和卓越級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn) 高績(jī)效。

(5)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)達(dá)成的路徑讓下屬充分參與溝通、積極貢獻(xiàn)智慧，一旦確定從管理者角度提供資源 的支持和過程的幫助。

概括一下，績(jī)效考評(píng)做起來很難，不做會(huì)更難。跨越績(jī)效管理的誤區(qū)，讓員工成長(zhǎng)目標(biāo)與公司業(yè)績(jī)目 標(biāo)有效結(jié)合，把更多的人性面帶到工作場(chǎng)所，推動(dòng)績(jī)效考評(píng)從機(jī)械走向有機(jī)。

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