很多績(jī)效經(jīng)理比較苦惱：績(jī)效管理本是一件對(duì)企業(yè)非常有益的工作，推行起來(lái)卻困難重重，不僅員工抵觸，就連很多業(yè)務(wù)經(jīng)理都沒(méi)有積極性。原因當(dāng)然是多方面的，比如觀念落后、效果不佳、工作量增加，等等，但其中很重要的一個(gè)原因，恐怕在于績(jī)效管理本身未能貼近業(yè)務(wù)，無(wú)法助力業(yè)務(wù)的發(fā)展。只有能夠助力業(yè)務(wù)發(fā)展的績(jī)效管理，才是業(yè)務(wù)經(jīng)理們所樂(lè)于接受的。

那么，績(jī)效管理如何才能貼近業(yè)務(wù)、助力業(yè)務(wù)發(fā)展呢?這恐怕得結(jié)合具體業(yè)務(wù)的定位、產(chǎn)品本身、市場(chǎng)行情、價(jià)格體系、經(jīng)營(yíng)成本、甚至工藝等方面去綜合分析，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)鏈條逐一進(jìn)行把脈，找出鏈條的薄弱環(huán)節(jié)或者新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，和業(yè)務(wù)經(jīng)理一起搜尋改善之道。

一、定義績(jī)效問(wèn)題表現(xiàn)

績(jī)效經(jīng)理在日常工作中應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)動(dòng)向、實(shí)際業(yè)績(jī)，一旦發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)的績(jī)效發(fā)生異常尤其是在績(jī)效出現(xiàn)低下的趨勢(shì)時(shí)，就有必要主動(dòng)干預(yù)，向業(yè)務(wù)經(jīng)理了解以下幾個(gè)問(wèn)題：

●績(jī)效低下是本公司、本部門(mén)的個(gè)別現(xiàn)象，還是同行業(yè)的普遍現(xiàn)象?如果是行業(yè)普遍現(xiàn)象，本公司、本部門(mén)的業(yè)績(jī)下滑幅度和其他公司相比如何?

● 績(jī)效降低現(xiàn)象是近期剛剛出現(xiàn)的現(xiàn)象，還是已經(jīng)持續(xù)了一段時(shí)間?是否呈現(xiàn)周期性特點(diǎn)?

●本部門(mén)是否有員工的績(jī)效未發(fā)生明顯變化?這些員工具有哪些特質(zhì)?

● 出現(xiàn)了績(jī)效下降的現(xiàn)象后，業(yè)務(wù)部門(mén)采取了哪些干預(yù)性措施?效果如何?

通過(guò)對(duì)上述問(wèn)題的探討，績(jī)效經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理共同對(duì)績(jī)效管理的問(wèn)題表現(xiàn)進(jìn)行界定，為后續(xù)的績(jī)效診斷工作奠定基礎(chǔ)。

二、尋求改進(jìn)提升措施

在明晰了績(jī)效差距產(chǎn)生的原因及改進(jìn)方向后，績(jī)效經(jīng)理需要和業(yè)務(wù)部門(mén)管理層共同尋求績(jī)效改進(jìn)的具體措施，主要從以下幾方面進(jìn)行思考：

● 針對(duì)我們存在的問(wèn)題，提升績(jī)效的可能措施有哪些?

● 哪些措施在當(dāng)前是可以推行的?

● 推行這些措施的預(yù)期效果如何?需要投入哪些資源?

● 通過(guò)哪些要素來(lái)評(píng)價(jià)這些措施推行的效果?

績(jī)效管理的根本目的是通過(guò)促進(jìn)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展提升公司整體的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，只有貼近業(yè)務(wù)、幫助業(yè)務(wù)部門(mén)真正提升績(jī)效，績(jī)效管理工作才能得到業(yè)務(wù)部門(mén)的認(rèn)可和支持，才能夠順利推行。績(jī)效經(jīng)理的工作重心應(yīng)該是幫助業(yè)務(wù)部門(mén)尋找業(yè)績(jī)提升的路徑和方法，而不是如何提取指標(biāo)、如何設(shè)置考核目標(biāo)。唯有如此，績(jī)效管理工作才能真正做到助力業(yè)務(wù)發(fā)展!