澤亞咨詢導讀：無論是生產(chǎn)型企業(yè)，還是貿(mào)易型企業(yè)，亦或是服務型企業(yè)，只要開展業(yè)務，就必然涉及員工作業(yè)，就有必要將其作業(yè)標準化。標準化才能有效保證工作質(zhì)量和工作效率。標準化可以全方位覆蓋企業(yè)運營，大至分析決策（如何發(fā)現(xiàn)、分解、分析和解決問題），小至基本操作（簡單的配制溶液、開關設備等）。

 或許很多人都會有這樣的疑惑：我公司有很全面的產(chǎn)品質(zhì)量標準和工作完成標準，標準里面的內(nèi)容也都進行了量化，為什么還要多此一舉，對作業(yè)過程也進行標準化呢？其實不然，澤亞咨詢認為推行作業(yè)標準化可以實現(xiàn)以下四點功能：

? 實現(xiàn)過程管控

 再全面的產(chǎn)品質(zhì)量標準體現(xiàn)的都是結果，然而在通往結果的過程當中有很多的不穩(wěn)定因素需要進行管控。以“人”為例，作為五大因素中最不可控的因素，其擁有無窮的思想和無限的創(chuàng)造力，當沒有標準化時，不同的“人”會使用不同的方法完成工作，就會得到不一樣的作業(yè)質(zhì)量和效率。

 而通過標準化，將“人”的思想和無限的創(chuàng)造力進行約束和限制，對作業(yè)中的要點（安全和質(zhì)量）進行明確，規(guī)范其作業(yè)行為（只能這樣做而不能那樣做）。契合“質(zhì)量是生產(chǎn)（設計）出來的”的理念，可以得到較為穩(wěn)定的作業(yè)質(zhì)量和效率。

? 提高培訓效果

 很多企業(yè)在進行員工培訓時，更多的是口頭講解或?qū)嵅賯魇跒橹?，容易因培訓人對作業(yè)的理解深度和重點的把握不同，導致作業(yè)要點講解不清晰甚至遺漏，進而影響培訓效果。

 通過推行作業(yè)標準化，將各項作業(yè)整理成相應的書面資料（圖文并茂最佳），在組織員工培訓時以此為媒介輔助培訓，可以減少甚至避免要點講解不清晰和遺漏現(xiàn)象，確保培訓效果。

? 日常作業(yè)自查和監(jiān)督

 推行作業(yè)標準化形成的書面資料除了輔助培訓之外，在員工日常作業(yè)自查和監(jiān)督中也可以發(fā)揮作用：直接將標準資料張貼在作業(yè)崗位，便于員工在日常作業(yè)中隨時參考（作業(yè)要點、品質(zhì)和安全注意要點等）和及時糾正（與標準資料不符的作業(yè)手法），經(jīng)過長時間的反復“練習”，真正掌握技術；而作為上級管理人員也可以隨時依據(jù)標準資料檢查員工作業(yè)是否規(guī)范，避免因監(jiān)督者對作業(yè)理解不同導致監(jiān)督標準不一。

? 實現(xiàn)技術傳承

 很多企業(yè)都很頭痛這樣一個問題：為數(shù)不多的老員工經(jīng)驗豐富，幾乎什么都能干；新來的員工依靠老員工的口頭傳授去學習。當老員工離職或退休后才發(fā)現(xiàn)老員工的豐富經(jīng)驗未能完全繼承下來，部分核心技術已隨著老員工的離職或退休而丟失。長此以往，企業(yè)以核心技術為代表的企業(yè)競爭力將逐步消失，企業(yè)危矣！

 而標準化將老員工的豐富經(jīng)驗實現(xiàn)書面化，用于培訓和日常參考監(jiān)督，并在過程中不斷發(fā)現(xiàn)不足并完善，更不會在保留的過程中因為某位經(jīng)驗豐富的老員工的離職或退休導致“技術財富”的丟失，真正實現(xiàn)技術的傳承。

 推行作業(yè)標準化，在過程中實現(xiàn)作業(yè)質(zhì)量和效率的管控，將企業(yè)積累的豐富經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為可隨時參考利用的資料，實現(xiàn)技術的持續(xù)傳承，提高企業(yè)核心競爭力。

澤亞咨詢駐YS項目組：古志偉老師

2018年5月3日