澤亞企業(yè)管理咨詢導(dǎo)讀：很多時(shí)候，對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)往往無(wú)法判別導(dǎo)入和產(chǎn)出，即，因與果。究竟什么是因，什么是果呢?究竟先做什么呢?會(huì)有什么效果呢?我們從經(jīng)濟(jì)學(xué)和社會(huì)學(xué)兩方面研究這些課題的關(guān)聯(lián)和涵義，下圖顯示了這些導(dǎo)入因素與產(chǎn)出因素的關(guān)系。

一：核心競(jìng)爭(zhēng)力

澤亞企業(yè)管理咨詢目睹過(guò)很多企業(yè)“培育”其核心競(jìng)爭(zhēng)力，之中討論了非常多的“核心價(jià)值觀”、“核心技術(shù)”、“人才機(jī)制”、“核心產(chǎn)品”等等。事實(shí)上，企業(yè)還需要一種能力將這些功能能力組織在一起，沿著一個(gè)明確的方向運(yùn)動(dòng)。倘若企業(yè)還處于初創(chuàng)階段，究竟是否有能力判斷自己的“核心”呢?是先有“核心”再有企業(yè)嗎?或者說(shuō)是因?yàn)槠髽I(yè)具備了“核心”它才能取得市場(chǎng)嗎?

核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)企業(yè)的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，它立足于企業(yè)在追求顧客價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，向顧客提供優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并且不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿的、為顧客所看重的消費(fèi)者剩余價(jià)值的能力。這里一樣有著因果關(guān)系。核心競(jìng)爭(zhēng)力不是被創(chuàng)造再被實(shí)施的。沒(méi)有市場(chǎng)的認(rèn)可和接受，企業(yè)就不能將自己的特殊技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)或價(jià)值觀定義為自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力;最重要的是，先鋒企業(yè)必須首先尊重和關(guān)注渠道驅(qū)動(dòng)帶來(lái)的市場(chǎng)信息和客戶需求，并將實(shí)時(shí)的市場(chǎng)信息和客戶需求通過(guò)企業(yè)的管理戰(zhàn)略得以實(shí)施和驗(yàn)證，從而判斷出企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力——只有這樣的核心競(jìng)爭(zhēng)力才能推動(dòng)企業(yè)飛速成長(zhǎng)。

二：快速反應(yīng)

快速反應(yīng)(Quick Response)是20世紀(jì)90年代以來(lái)隨著信息、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而逐步流行的管理理論;它不但同信息和網(wǎng)絡(luò)有關(guān)，與供應(yīng)鏈管理、全面質(zhì)量管理、JIT、客戶關(guān)系、客戶服務(wù)等等有著更密切的關(guān)系，甚至將這些理論都涵蓋在內(nèi)。

同樣的，10多年前并沒(méi)有這個(gè)名詞，行業(yè)先鋒企業(yè)也沒(méi)有去創(chuàng)造出一個(gè)達(dá)到快速反應(yīng)的環(huán)境和條件——快速反應(yīng)是從先進(jìn)企業(yè)那里總結(jié)出來(lái)的，它本身的確非常關(guān)鍵，尤其在訊息速度發(fā)展飛快的今天——快速反應(yīng)所涉及的范圍包括企業(yè)的上游、企業(yè)自身和企業(yè)的下游，我們必須首先關(guān)心它的導(dǎo)入因素，即，利益共同體和渠道驅(qū)動(dòng)。

渠道驅(qū)動(dòng)帶給企業(yè)最有效的市場(chǎng)信息，即，回答“對(duì)什么快速反應(yīng)?”在應(yīng)用CRM(客戶關(guān)系軟件)之前甚至是之后，沒(méi)有什么能比來(lái)自于渠道的信息更有效了——對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，掌控并服務(wù)于自己的渠道，其最重要的的目的就是以最快的方式獲得有效的市場(chǎng)和客戶信息。另一方面，利益共同體輔助企業(yè)完成與自身相關(guān)的上、下游之間的共同依存、合作和發(fā)展;它是實(shí)現(xiàn)聯(lián)合企業(yè)上游(供應(yīng)商、供貨商)、企業(yè)自身和企業(yè)下游(分銷商、最終用戶)相互協(xié)作并共同作出快速反應(yīng)的先決條件。

三：遠(yuǎn)景使命

所謂“站得高才能望得遠(yuǎn)”;企業(yè)的遠(yuǎn)景使命并不是先“望”到的，企業(yè)自身必須先具備“站得高”的能力。比較行業(yè)先鋒企業(yè)在初創(chuàng)階段的“目標(biāo)”(當(dāng)時(shí)還沒(méi)有“遠(yuǎn)景”一說(shuō))和目前的“遠(yuǎn)景”，顯而易見(jiàn)，“遠(yuǎn)景”隨著企業(yè)的成長(zhǎng)而成長(zhǎng)。

我們時(shí)常看到將核心競(jìng)爭(zhēng)力與遠(yuǎn)景使命聯(lián)系在一起的論題;事實(shí)上核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)的遠(yuǎn)景使命沒(méi)有必然的聯(lián)系：無(wú)論核心競(jìng)爭(zhēng)力最終在企業(yè)的物化表現(xiàn)是某項(xiàng)技術(shù)或是某種特色的服務(wù)或是產(chǎn)品的性價(jià)比等等，都不能直接影響到一個(gè)企業(yè)做出“多元化”或是“國(guó)際化”的發(fā)展遠(yuǎn)景規(guī)劃;遠(yuǎn)景使命的前提是這個(gè)企業(yè)對(duì)其發(fā)展前景到底能“站”得多高。

四：企業(yè)文化

基于強(qiáng)調(diào)“人與自然的統(tǒng)一”、“人與人的和諧”的中國(guó)傳統(tǒng)文化特點(diǎn)，當(dāng)我們一旦確立了企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人和形成了企業(yè)的管理戰(zhàn)略，這個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化也應(yīng)運(yùn)而生了。

事實(shí)上，10多年前我們還沒(méi)有意識(shí)和領(lǐng)會(huì)企業(yè)文化這門學(xué)科，行業(yè)先鋒企業(yè)在初創(chuàng)階段并沒(méi)有刻意塑造自己的企業(yè)文化;正是他們的領(lǐng)導(dǎo)者(“英雄領(lǐng)袖”)和他們的管理戰(zhàn)略(善用中國(guó)理念執(zhí)行規(guī)范嚴(yán)格的西方標(biāo)準(zhǔn))自然塑造了他們的企業(yè)文化。

的確，企業(yè)文化也可以被塑造，或者說(shuō)是通過(guò)第三方來(lái)塑造;前提是首先這個(gè)企業(yè)的高層管理人員樂(lè)于改變，他們支持、迎合并帶領(lǐng)倡導(dǎo)這種被塑造的文化;其次這個(gè)企業(yè)的管理方式和管理標(biāo)準(zhǔn)同樣符合并引導(dǎo)這種被塑造的文化。客觀說(shuō)來(lái)，企業(yè)文化的可被塑造性非常弱;原因是，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人和企業(yè)的管理戰(zhàn)略已經(jīng)影響、甚至是決定了這個(gè)企業(yè)的文化，企業(yè)文化的源起首先是被動(dòng)的產(chǎn)出。

澤亞管理咨詢總結(jié)：

先鋒企業(yè)以英雄領(lǐng)袖、中國(guó)理念西方標(biāo)準(zhǔn)、利益共同體和渠道驅(qū)動(dòng)作為導(dǎo)入因素，然后導(dǎo)出企業(yè)文化，核心競(jìng)爭(zhēng)力、快速反應(yīng)和愿景使命，之后這些導(dǎo)入因素和導(dǎo)出因素又會(huì)相互作用、相互影響，最終構(gòu)成維持企業(yè)健康發(fā)展的循環(huán)。