一、問題都是主管“造”出來的，昨天的決定形成今天的問題

每一個企業(yè)都會存在問題，這是作為企業(yè)管理者不可避免的問題，沒有問題的企業(yè)也就沒有發(fā)展的可能，聯(lián)想、華為、海爾如此，索尼、三星、通用也是如此，都會存在問題。企業(yè)就是由一堆問題所組成的，重要的是如何看待問題。

1. 企業(yè)有問題并不可怕，可怕的是人為制造問題

對許多企業(yè)而言，管理并不難，難在人情，總有人基于人情、面子，以及所謂的個人喜好而制造問題或縱容問題。

2. 看不到問題才是最大的問題

“看不到問題才是最大的問題”，海爾將這句格言打印出來釘在墻上，勉勵所有的管理者。問題明明存在，管理者卻視而不見，這才是最大的問題。

3. 看到問題所在，卻不積極主動解決，將會帶來致命的問題

管理者看到問題所在，卻不主動解決，而姑息縱容，將會為企業(yè)埋下巨大的隱患。

4. 多次讓自己或部門犯同一個錯誤

自己或部門重復犯同一個錯誤，一定是作風問題。不要讓同一個錯誤在自己或部門身上多次出現(xiàn)。

二、有問題才需要經(jīng)理人，經(jīng)理人就是發(fā)現(xiàn)與解決問題的人

君子有兩個典型特征，一為不二過;一為不二心。

不二過是指同樣的錯誤不犯兩次，不要讓同樣的問題多次在企業(yè)中發(fā)生。

不二心是指不能身在曹營心在漢，不能想做這件事同時又開始做其他的事情，有二心者很難成功。

所以君子坦蕩蕩、小人常戚戚，君子是有二不作為前提的，但很遺憾，許多人沒有君子精神，希望管理者們能明白自身的定位。企業(yè)聘請你作為管理者，是請你來解決問題，而不是抱怨問題、制造問題的。企業(yè)中誰都有資格抱怨問題，只有干部沒有資格。所以，干部不要抱怨問題，要有正確的觀念來理解和對待問題，問題越多，干部的使命感就應(yīng)該越強，因為問題越多，要做的事情就越多，要解決的麻煩就越多。

三、對待問題：三不放過

面對問題時應(yīng)有三不放過的精神，三不放過即：沒有找到原因不放過;沒有找到責任人不放過;沒有整改措施不放過。

作為一名管理者，需要以嚴謹?shù)膽B(tài)度對待工作，當發(fā)生一件事情時，要找出事件背后的原因所在、找到事件對應(yīng)的責任人、找到整改的措施，如果面對問題時睜一只眼閉一只眼放任過去，一定會為日后的管理工作造成更大的麻煩。

作為企業(yè)管理者必須有這樣的思考，要嚴謹?shù)貙Υぷ鳎@樣才能保證員工越走越好，才能將小問題全部處理掉，將大問題解決于搖籃中，才能夠使企業(yè)保持健康安全的經(jīng)營環(huán)境。

四、企業(yè)的問題是每一個人的問題

每一位企業(yè)的員工都必須為企業(yè)負責任，許多學生畢業(yè)走入社會，所犯的第一個嚴重的錯誤是認為自己是打工的，這也是人生最大的悲哀。步入企業(yè)，認為自己只是名打工者，這是失敗人生的造型。一個人最大的成就是走上社會步入企業(yè)，從那一天起，就認為自己是自己的。

許多管理干部學得最快的就是罵人和推卸責任，銷售部找生產(chǎn)部、生產(chǎn)部找采購部、采購部找財務(wù)部，財務(wù)部又找回到銷售部，轉(zhuǎn)了一圈問題仍然得不到解決，中國式管理就是太極管理，各部門都在打太極，推拖拉現(xiàn)象盛行。美國總統(tǒng)杜魯門的辦公桌上貼著一條格言：Buckets stop here，即皮球踢到我這里為止，把問題看成是自己的。每一位管理者，遇到問題后最主要的就是能夠坐下來解決問題，而并非坐下來抱怨，因為管理者的使命就是承擔責任，而并非推卸責任。

因此，企業(yè)的問題是每一個員工的問題，如果企業(yè)的每個員工都具備主人翁的思想，企業(yè)不難有發(fā)展、不難有進步。

五、主管沒有資格與員工一起抱怨———請問你站在哪一邊?

主管沒有資格與員工一起抱怨，這對企業(yè)非常重要?！读羷Α防飮顸h軍官楚云飛曾講過：“動搖軍心者，殺!”作為企業(yè)管理者，在員工面前批評自己的公司、評價上級的是非，這就是動搖軍心。

許多企業(yè)存在此類問題，企業(yè)風氣不好、士氣低落、執(zhí)行力低下，員工抱怨成堆，這時只有使用硬功夫，由總裁下達硬指標：主管沒有資格在員工面前抱怨，如經(jīng)查實，立即開除，只有此舉才能迅速扭轉(zhuǎn)企業(yè)風氣。

主管沒資格在員工面前抱怨，這是企業(yè)的天條，也是作為管理者的天條，管理者絕不可以犯如此低級的錯誤，絕不能夠在員工面前抱怨公司的不是，如果管理者在員工面前抱怨企業(yè)，那么員工如何理解公司?如何提升企業(yè)文化團隊士氣?如何提升執(zhí)行力?所以，許多公司不是競爭不過對手，而是競爭不過主管的抱怨和負面?zhèn)鞑?。在此，建議各位管理者，以此自省，你可以有尊嚴地選擇離開，而不可以選擇留下抱怨。抱怨只可以對上，萬不可對下，好消息可以對上，壞消息只能對上，管理者不能夠在員工面前發(fā)泄、更不能在家人面前發(fā)泄，只能對上傾訴，這才是管理者的行徑。

其次，企業(yè)能否成功，關(guān)鍵要看中層干部站在哪一邊?老板們當然求變，希望公司越變越好，企業(yè)越做越賺錢;而員工通常不希望求變，安于現(xiàn)狀，避免麻煩，那么改革能否成功的關(guān)鍵就在于中層干部。產(chǎn)業(yè)界有一個共識，即變更的最大敵人在中層，從中可以看出中層對于企業(yè)的變革起著至關(guān)重要的作用。有些干部做好人的水平很高，常常站在中立位置，對于這類干部亦應(yīng)殺無赦!中層管理者不得力，老總的執(zhí)行力提升不上去，許多老板有眼光、有戰(zhàn)略、有企圖心，而到員工那里則變成死氣沉沉，很大一部分原因就在于中層管理者的態(tài)度。