導讀：企業(yè)管理咨詢里在不同的企業(yè)做管理變革，在大同小異的事情背后，我們關注到的人亦有極其相似之處。面對不同類型的人，我們應區(qū)分對待，按類實施“因材施教”。

這里講到的“三類人”，是持的立場不同，看法不同，認同度不一致。

第一類是“推波助瀾”型的人——他們堅定地跟你站在一個隊伍里、戰(zhàn)壕里，他(她)們認可你、歡迎你、支持你，你的槍往哪里打，他(她)們就往哪里沖，這是絕大多數(shù)的人。

第二類是“沿街看熱鬧”型的人——你玩你的“武術和技藝”，他(她)們只是隨便看看而已，舍不得投入精力，態(tài)度模糊不清。

第三類是“攔路虎”或“絆腳石”型的人——他們敢怒不敢言，但他(她)們會擋在你的面前，內心抵觸，暗里跟你作對，但是又不會明顯表露出來，讓你“如鯁在喉”。

這些人見多了，自然見怪不怪，管理咨詢師與做職業(yè)經理人在對待這類型的事情上面是有共性的。優(yōu)秀管理咨詢師的功力之一就是如何讓反對你和“看你熱鬧”的人成為你的大軍你跟你站在一起，擁護你、支持你，蛻變?yōu)樽兏锏南蠕h軍。

做企業(yè)管理咨詢需要有“利他思維”，企業(yè)是我們的客戶，企業(yè)的人是我們變革與服務的對象，對上述三類人必須區(qū)分對待，因材施教。

對于“推波助瀾”型的人，需要經常關懷和常抓不放，需要幫扶，帶領他(她)們投入到變革中，用他(她)們的力量去感染和帶動他人;變革是眾人的事，是大家的事，大家的事大家一起來辦。集眾人之力、融眾人之慧，才能博采眾長。

對于“沿街看熱鬧”型的人，不能坐視不管，更不能敵視，更需要團結?；蛟S他們思想暫時轉變較慢，也或者他們的認識不夠深刻等等，需要和他們多次面對面溝通，一定要清楚他(她)們在想什么，他(她)們的認識到了哪個層次，需要提供哪些方面的協(xié)助。他(她)們?yōu)槭裁床荒苋硇牡赝度?，?她)們的顧慮和障礙到底在哪里等等，這個時候，咨詢師可能就演變成了心理師。如何從認識和理解角度引導他(她)們，讓他(她)們由“看熱鬧”的人變成“推波助瀾”的人。只要有多次的溝通和心靈的交流，或許局面會向好的方向發(fā)展。

對于“攔路虎”或“絆腳石”型的人，字面意思已經很明確了，就是從內心反對變革的人。這里說的是內心的反對，不是表面上的反對。原因何在?不外乎一是變革觸碰了他(她)們的根本利益，二是變革增加了他(她)們的負擔，他(她)們不愿意承受。這類型的人，不能直接跟他(她)們對著干，需要從他的痛處做文章。這類型的人，需要既扶又要拍，不能丟之棄之，當然，實在不能救贖的人該放棄的時候還是要放棄，畢竟變革的時間有限，變革的步伐也是需要不斷向前的，不能因為這小部分人的攔截而退縮不前。這類人，可能需要花更多的時間與他(她)們溝通，甚至至沖突與博弈，無論從公司層面還是個人層面，無論從大局利益還是局部利益，都需要考慮到的。當然，使這個類型的人轉變也在考驗你的耐心，你的綜合功力有多深，溝通能力有多強，專業(yè)知識有多寬廣，直接決定了能否以一己之力撼動“整片森林”。

以上小小的感悟或許有些片面，也或許不夠深刻，但是可能是某些企業(yè)管理咨詢者的共性認識，我們奉行“拿來主義”，共享認識和感知，或許能一起深化認識和達成共識。其實，自己在工作和生活中，可能也會扮演以上三種角色，但是，咨詢的性質決定了你必須是個布局者、控局者，甚至是攪局者。在關注事情的同時需要關注人心和人性，事是人做的，人是做事的，或許兩個車輪不是同步的，但是兩個車輪的節(jié)拍需要一致。