隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，很多企業(yè)都對企業(yè)管理咨詢存有潛在的需求。但很多企業(yè)對管理咨詢行業(yè)缺乏正確的認(rèn)識，對咨詢公司提出一些不切實際的要求，期望通過管理咨詢來解決企業(yè)所有的問題。那么，到底什么是管理咨詢?它能給企業(yè)帶來哪些幫助，又能夠解決哪些問題呢?

雙方本是舞伴關(guān)系

管理咨詢就是商量、詢問、謀劃和征求意見。管理咨詢顧名思義，就是咨詢公司和企業(yè)一道，對企業(yè)存在的問題進(jìn)行分析研究，共同商量、謀劃，提出科學(xué)有效的方案，幫助企業(yè)走出困境。

管理咨詢項目的開展，就像是跳交誼舞，咨詢公司和企業(yè)的關(guān)系就像是交誼舞伴。跳舞時，一個帶、一個跟，一個轉(zhuǎn)、一個旋，亦步亦趨，自然流暢，這是一個互動的過程。如果一個帶，另一個原地不動，不但跳不起來，還有可能摔跤。這個比喻非常準(zhǔn)確地道出了管理咨詢的本質(zhì)。

當(dāng)然，在合作過程中，咨詢公司與企業(yè)扮演著不同的角色。在規(guī)劃設(shè)計階段，應(yīng)以咨詢公司為主，企業(yè)全力配合，將咨詢公司的專業(yè)思維、方法體系、行業(yè)的最佳實踐與企業(yè)的行業(yè)認(rèn)知以及對企業(yè)情況的全面了解無縫鏈接，在互動過程中完成具有科學(xué)、實效及可執(zhí)行性的方案設(shè)計。

在實施推動階段，則以企業(yè)為主，咨詢公司為輔。在這個階段，需要企業(yè)的執(zhí)行力及經(jīng)營管理者在遇到阻力與問題時的果斷決策。咨詢公司的作用是發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中的問題，提出改進(jìn)建議并協(xié)助改善。

企業(yè)聘請咨詢公司，與咨詢公司合作，通常出于三種心態(tài)：

1.外來的和尚好念經(jīng)

很多時候，企業(yè)經(jīng)營管理者想推動企業(yè)變革，

但因其是利益相關(guān)者，所以并不一定具有說服力。而管理咨詢公司在開展管理咨詢服務(wù)時，會站在中立的角度，提出平衡各方利益的解決方案。這種外部的、客觀的觀點對推動企業(yè)變革十分有幫助，而這是很多企業(yè)內(nèi)部管理者無法做到的。

2.當(dāng)局者迷

面對企業(yè)的經(jīng)營方向、經(jīng)營策略等管理難題，企業(yè)的經(jīng)營管理者身陷其中，難免患得患失，無法認(rèn)清其中利弊。特別是對于企業(yè)長期存在的一些問題，經(jīng)營管理者或許心知肚明，卻不能清楚明晰地列舉出來;抑或能列舉出來卻找不到適合的解決方案。而咨詢公司由于與企業(yè)內(nèi)部員工沒有直接的利益沖突，可以從中立的角度考慮問題，更容易認(rèn)清問題的本質(zhì)。咨詢公司的核心競爭力源于擁有各種最佳實踐案例，這使得咨詢顧問往往能迅速地了解某一行業(yè)存在的共性的管理、業(yè)務(wù)問題，通過借鑒其他優(yōu)秀企業(yè)的模式，再加上大量的調(diào)研和訪談，幫助企業(yè)經(jīng)營管理者對企業(yè)的現(xiàn)狀和問題有著更全面、客觀的認(rèn)識，從而幫助企業(yè)制訂出合理有效的咨詢方案。

3.引進(jìn)新的理念和方法

咨詢顧問經(jīng)常幫助不同企業(yè)解決復(fù)雜棘手的管理問題，因此具有開闊的視野、豐富的經(jīng)驗、系統(tǒng)科學(xué)的管理工具和分析方法。通過這些理念和方法，迅速界定問題，分析問題，提出解決方案。管理咨詢顧問所提出的一些新理念、所使用的工具和方法，可以開拓企業(yè)經(jīng)營者的經(jīng)營思路，改進(jìn)員工的辦事方式，對提升企業(yè)管理水平大有裨益。

影響效果評價的因素多

與實物形態(tài)的產(chǎn)品不同，咨詢公司生產(chǎn)的是“觀念產(chǎn)品”。完成付款和提交咨詢報告并不等于產(chǎn)品交換的完成，只有咨詢公司將自己的智慧變成客戶的智慧，并使客戶收到良好效益時，交換才算真正完成。那么，如何判斷咨詢服務(wù)是否達(dá)標(biāo)，通過何種標(biāo)準(zhǔn)檢驗咨詢效果?

在此，需要區(qū)分兩個概念：一個是咨詢項目的效益評價，它是指在項目成果應(yīng)用一段時間后，企業(yè)內(nèi)部對咨詢項目所帶來的效益進(jìn)行的評價;另一個是咨詢項目的成果驗收，指咨詢公司是否完成合同約定的項目目標(biāo)，企業(yè)將以此作為支付項目款的條件。

先說效益評價。管理咨詢作為一項經(jīng)濟(jì)活動，有一定的成本投入和效益產(chǎn)出，其最終經(jīng)濟(jì)效益的評估主要通過定性和定量兩方面來體現(xiàn)。定量指標(biāo)通常有：投資回報率、營業(yè)增長率、市場增長率、市場占有率、營業(yè)利潤率、企業(yè)年營業(yè)額、內(nèi)部收益率等;定性指標(biāo)主要有：客戶滿意度的改進(jìn)、客戶忠誠度的提升等。但是，企業(yè)的這些經(jīng)營指標(biāo)，除管理咨詢外，還受其他因素的影響。而且，即使管理咨詢公司提出的方案科學(xué)有效，但企業(yè)沒有按此執(zhí)行，或執(zhí)行過程中遇到變化因素，也會對咨詢效果產(chǎn)生影響。所以，在進(jìn)行效果評價時，必須將這些影響因素排除掉。

再來看成果驗收。許多企業(yè)把項目成果驗收錯誤地理解為咨詢項目的效益評價，希望以企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益改善作為驗收條件，實際上，這樣操作起來非常困難。還有的企業(yè)將咨詢公司的方案能否讓95%以上的員工認(rèn)可作為驗收標(biāo)準(zhǔn)，這也是極不合理的。幾乎所有的咨詢公司(包括國外的)，都不太可能提出一套量化的評價標(biāo)準(zhǔn)，因為管理既是科學(xué)又是藝術(shù)，很難用一套量化的效益標(biāo)準(zhǔn)來衡量。而且咨詢的真正價值在于借助咨詢公司引進(jìn)新觀念、新方法，管理變革的真正主體永遠(yuǎn)是企業(yè)本身。

但這并不意味著咨詢項目就沒有驗收標(biāo)準(zhǔn)，這個標(biāo)準(zhǔn)最好由企業(yè)事先和咨詢公司共同商定，并在合同中明確。驗收標(biāo)準(zhǔn)其實并不需要太復(fù)雜，可以從項目質(zhì)量、項目進(jìn)度、項目成本、服務(wù)態(tài)度等多個方面來衡量，每個方面再適當(dāng)細(xì)化，比如項目質(zhì)量可以細(xì)分為問題分析的深入性、方法的針對性和易操作性等，由企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)和專家組成的驗收小組進(jìn)行分析研討后評定，并出具驗收報告或意見。

總的來說，企業(yè)與其關(guān)注項目成果驗收和效益評價，不如把精力放在企業(yè)管理咨詢過程中。在項目過程中，如果企業(yè)每一步都與咨詢顧問相互探討溝通，并持續(xù)地調(diào)整和改進(jìn)，項目的實施效果將會大大提高。