澤亞咨詢導(dǎo)讀：質(zhì)量管理大師戴明曾經(jīng)說過：“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，而不是檢驗(yàn)出來的。”的確，只有員工做到了自覺檢驗(yàn)，具備了品質(zhì)檢驗(yàn)的基本能力，每個(gè)人都做好職責(zé)范圍內(nèi)的品質(zhì)檢驗(yàn)工作，產(chǎn)品品質(zhì)才能有效受控。所以，品質(zhì)管理與品質(zhì)改善的壓力應(yīng)該給到生產(chǎn)部，而不是品管部。如何使操作員工養(yǎng)成自我檢驗(yàn)、自我控制產(chǎn)品品質(zhì)的良好工作習(xí)慣，形成全員品管的品質(zhì)管理氛圍，成為了品質(zhì)管理的核心與難點(diǎn)。

基于以上存在的事實(shí)，對(duì)中小企業(yè)來說，企業(yè)在提高產(chǎn)量的同時(shí)要同步進(jìn)行質(zhì)量的提升，樹立起“質(zhì)量是企業(yè)的生命”觀念。除了完善各項(xiàng)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書及品質(zhì)管理流程外，作為高層，還要千方百計(jì)地提升品質(zhì)管理部門的品質(zhì)管理權(quán)威，充分發(fā)揮其作用，引領(lǐng)公司全體員工提升品質(zhì)意識(shí)，共同塑造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品品牌之路，最終實(shí)現(xiàn)全員品質(zhì)管理。這是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，需要我們的耐心及堅(jiān)持，需要我們抱著實(shí)事求是的態(tài)度及不斷完善的心態(tài)，從一點(diǎn)一滴做起。

很多企業(yè)的質(zhì)量管理往往以產(chǎn)品的品質(zhì)改善作為切入點(diǎn)，企圖通過產(chǎn)品品質(zhì)的改善來完成質(zhì)量管理體系的打造。不僅制訂了完善的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，也進(jìn)行了大量的品質(zhì)改善攻關(guān)，還建立了品質(zhì)獎(jiǎng)罰條例，以此加強(qiáng)員工的品質(zhì)責(zé)任心。但結(jié)果往往并不理想。

澤亞咨詢點(diǎn)評(píng)：任何從管理方法層面上進(jìn)行的變革必將失敗。因?yàn)椋鉀Q問題的核心不是方法問題，而是人的問題，人不變，方法起不到效果，即使有也只是短期效果。有句話說得好：合格的產(chǎn)品是由合格的人生產(chǎn)出來的，即人員決定了產(chǎn)品。因此，只有員工的品質(zhì)意識(shí)提升了，有了“一次就做好”的品質(zhì)觀念，并落實(shí)到各項(xiàng)具體工作中，不斷提升員工的工作品質(zhì)，才能最終改善企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)。而這正是中小企業(yè)質(zhì)量管理體系打造的難點(diǎn)。

本文節(jié)選自：澤亞首席管理咨詢師王亞鋒老師企業(yè)管理經(jīng)典實(shí)踐著作《優(yōu)化管理》