前一段時間因為新項目的需要，澤亞企業(yè)管理咨詢團隊去工廠一線的次數(shù)很多，進行之余和一線員工聊天，了解到不少一線員工的建議，其中也不乏很多的抱怨。回到辦公室后，一方面對于員工反映的建議和問題進行了安排執(zhí)行，另一方面也開始反思這個現(xiàn)象。員工的建議也好，抱怨也罷，管理者怎樣能夠第一時間知道?怎樣能夠及時的了解一線的心聲，而不至于將矛盾逐漸積累至無法挽回的程度?

隨著企業(yè)越來越大，管理的層級也開始變多，很多管理者離一線越來越遠，于是導(dǎo)致了很多問題，包含決策失誤率提高，內(nèi)部矛盾的積累，市場方向把控偏等，因此，無論不論管理層級多少，企業(yè)規(guī)模大小，管理者都要及時傾聽一線的聲音，澤亞企業(yè)管理咨詢采用幾個方法來嘗試改善。

1.定期座談會。邀請資深一線員工，以茶話會等較為放松的方式和環(huán)境引導(dǎo)員工講出一線心聲。級別越多，管理者與員工的溝通難度就越大，信息的上傳和下達就會存在很多問題。矛盾也就應(yīng)運而生了。通過一線員工交流會，可以在一定程度上彌補這種不足，通過溝通和交流，人與人之間的隔閡可以消失，人與人之間的矛盾也有可能得到解決。

2.管理者深入一線，體驗一線。沒有什么比親身體驗更能說明問題了。很多人受“官本位”的思想的影響，一旦坐上了領(lǐng)導(dǎo)的寶座，便覺得自己“多年的媳婦終于熬成婆”，可以好好的瀟灑一回了，在這種心理的驅(qū)使下，管理者離一線越來越遠。要想知道一線究竟有什么問題和困難，管理者應(yīng)該定期(如每月至少一天)去一線代班，實際參與一線工作。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，沒有體驗就沒有決策權(quán)。很多時候，有證據(jù)的比沒證據(jù)的有發(fā)言權(quán)，有親身經(jīng)歷事件的人比沒有親身經(jīng)歷事件的人有發(fā)言權(quán)，有親眼看見的人比光憑耳朵聽的有發(fā)言權(quán)。

3.成立員工委員會(由經(jīng)驗豐富的員工或資深員工兼任)，定期深入一線了解問題并將一線問題和建議直接上報至一線所屬直屬部門并監(jiān)督問題和建議的落實效果。

4.推行合理化建議提報工作。將建議提報的渠道標(biāo)準(zhǔn)化，鼓勵員工(甚至前期可以強制要求)提報涉及到企業(yè)經(jīng)營、管理等各個方面，只要有利于企業(yè)持續(xù)改善的建議。對于此工作要開足綠燈，可以直接提報至總經(jīng)理辦公室甚至總裁辦，統(tǒng)一分析建議的合理性，對于確實可行的建議，可以根據(jù)對企業(yè)的貢獻程度給予提報員工不同的獎勵。

5.引入神秘顧客?？梢匝埞鹃L期客戶或者指定企業(yè)內(nèi)部的工作人員充當(dāng)顧客去實際接觸一線經(jīng)營，以旁觀者的身份了解一線問題，傾聽一線聲音。

澤亞企業(yè)管理咨詢提醒無論何種形式收集的一線員工的心聲和建議，無論可行與否，都要有始有終，不能讓員工感覺收集上去的信息有如石沉大海一樣杳無音信了，否則想再繼續(xù)持續(xù)下去的話就非常困難了，員工滿意，才能顧客滿意，員工的滿意度不是數(shù)字，不是花錢就能買到的。對于可以改善的地方，對有貢獻的員工要不吝獎勵，對于暫時無法解決的問題，也要及時的反饋員工，消除隔閡。