導(dǎo)讀:為何需要管理？管理什么？管理的終極目標(biāo)又是什么？這些都是涉及管理本質(zhì)的命題。管理的本質(zhì)究竟是什么？

有人說(shuō)“管理為經(jīng)營(yíng)服務(wù)”，管理得好不好，最終由經(jīng)營(yíng)成果來(lái)驗(yàn)證。

有人說(shuō)“管理就是管人理事”，把人管好，把事理清。

也有人說(shuō)“管理是管事理人”，管理的對(duì)象是事情，人的管理要靠尊重、理解與激勵(lì)。

還有人說(shuō)“管理必須量化”,凡是不可量化的，就是無(wú)法管理的。

這些觀點(diǎn)，沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，分別代表各自不同的觀點(diǎn)，因?yàn)槊總€(gè)人站在不同的管理視角。

澤亞咨詢專注管理咨詢14年，我們研究發(fā)現(xiàn)，管理的本質(zhì)就是四個(gè)字——提升效率。

效率又可細(xì)分為三類(lèi)效率，需要不同的管理方法與工具來(lái)實(shí)現(xiàn)。

1

勞動(dòng)效率及其提升之道

所謂勞動(dòng)效率，往往指的是產(chǎn)品的生產(chǎn)效率，也即一線作業(yè)員工的作業(yè)效率。

對(duì)于勞動(dòng)密集型企業(yè)（比如鞋業(yè)、服裝業(yè)，流水線作業(yè)產(chǎn)品等）、代工企業(yè)來(lái)說(shuō)，提升勞動(dòng)效率至關(guān)重要。因?yàn)檫@關(guān)乎企業(yè)的利潤(rùn)空間。

那么，如何才能提升勞動(dòng)效率呢？

泰勒在《科學(xué)管理原理》一書(shū)中提出了系統(tǒng)化的解決方案，那就是勞動(dòng)分工與標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。勞動(dòng)分工、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)屬于IE的范疇，即精益生產(chǎn)的一部分，而不管怎樣的精益生產(chǎn)，其核心無(wú)非三點(diǎn)：一是確保作業(yè)不停頓，連續(xù)化生產(chǎn)，效率一定不會(huì)低；二是產(chǎn)品不要返工，一次直通率要高；三是用自動(dòng)化設(shè)備替代人工，提升運(yùn)行效率。

2

組織效率及其提升之道

所謂組織效率，指的是整個(gè)企業(yè)（組織）的運(yùn)營(yíng)效率。如何衡量組織效率的高低？對(duì)于工廠型企業(yè)來(lái)說(shuō)，那就看訂單處理周期的長(zhǎng)短、庫(kù)存的高低、人均產(chǎn)值的大小，對(duì)于商貿(mào)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，那就看對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度夠不夠快。

企業(yè)的組織效率=營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)運(yùn)作效率ⅹ研發(fā)部門(mén)運(yùn)作效率ⅹ生產(chǎn)運(yùn)作效率ⅹ后勤部門(mén)運(yùn)作效率ⅹ高層決策效率

部門(mén)越多，層級(jí)越多，組織的運(yùn)作效率就會(huì)越低，極易導(dǎo)致小企業(yè)犯上“大企業(yè)病”。

如何提升企業(yè)的組織效率呢？

核心是要實(shí)現(xiàn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化及團(tuán)隊(duì)的協(xié)同作戰(zhàn)：

1）管理標(biāo)準(zhǔn)化。指的是要有一套流程制度來(lái)確保部門(mén)之間的運(yùn)作無(wú)縫對(duì)接，減小因管理標(biāo)準(zhǔn)不清晰、不完整而產(chǎn)生的扯皮、等待與各自為政；

2）扁平化組織結(jié)構(gòu)。從職能制、集權(quán)制組織架構(gòu)演變?yōu)槭聵I(yè)部制、分權(quán)制、合作合伙制架構(gòu)模式，減少層級(jí)，減少溝通成本；

3）轉(zhuǎn)變組織關(guān)系。從傳統(tǒng)的雇傭制關(guān)系調(diào)整為合伙人關(guān)系，實(shí)現(xiàn)管理者向經(jīng)營(yíng)者角色的轉(zhuǎn)變，從而激化內(nèi)部活力；

4）培育團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。變單兵作戰(zhàn)模式為團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)模式，培育團(tuán)隊(duì)的規(guī)則意識(shí)、協(xié)作精神； 

5）管理防雜。流程制度并非越多越好，管理要在內(nèi)控的基礎(chǔ)上追求簡(jiǎn)單，管理也要防雜，從而提升效率。

有時(shí)個(gè)人效率高，并不代表組織效率也高。個(gè)人效率建立在簡(jiǎn)單、方便的基礎(chǔ)上，組織效率一定是建立在規(guī)則、機(jī)制的基礎(chǔ)。

3

個(gè)人效率及其提升之道

所謂個(gè)人效率，指的是管理者個(gè)人（包括最高領(lǐng)導(dǎo)者）的工作效率。即如何更有成效地開(kāi)展工作，如何使個(gè)人日、周、月的工作產(chǎn)出更高。

許多中小企業(yè)的管理者的個(gè)人工作效率極為低下，如同大多數(shù)企業(yè)普遍存在的現(xiàn)象：老板在做高層的事，高層在做中層的事，中層在做員工的事，層層降級(jí)使用，效率極為低下。

如何提升個(gè)人的工作效率呢？筆者認(rèn)為有以下幾個(gè)方法可供參考：

1）做好個(gè)人的時(shí)間管理。管理工具就是學(xué)會(huì)做好日、周、月工作計(jì)劃，做到“心中有數(shù)”，減少工作開(kāi)展的盲目性與隨意性；

2）要事優(yōu)先,抓重點(diǎn)。學(xué)會(huì)將工作進(jìn)行分類(lèi)，先做緊急而又重要的工作，再做次要的工作，確保重點(diǎn)工作按質(zhì)按量達(dá)成；

3）做正確的事。管理職務(wù)越高，越要去做改善性工作而非常規(guī)性工作。常規(guī)性工作通過(guò)流程制度分權(quán)給下屬去做，多做對(duì)企業(yè)創(chuàng)效有幫助的工作；

4）高效地做事。借用一些工具、方法來(lái)提升自己的工作效率，比如信息化系統(tǒng)、微信群，比如學(xué)會(huì)工作安排，充分調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性，提升下屬的工作能力等。這些都有助于管理者個(gè)人工作效率的提升； 

5）復(fù)盤(pán)、總結(jié)。多做復(fù)盤(pán)、總結(jié)工作，從而不斷提高個(gè)人工作效率。這是很多管理者所缺乏的一種方法。

在管理變革過(guò)程中，澤亞咨詢?yōu)榱颂嵘髽I(yè)的管理效率，一般是先提升一線員工的勞動(dòng)效率，因?yàn)檫@部分人員往往是最多的，也是見(jiàn)效最快的；接著提升組織效率，開(kāi)始通過(guò)流程來(lái)進(jìn)行分權(quán)，讓每個(gè)人履行各自職責(zé)；最后才是提升管理層的個(gè)人工作效率，這要考驗(yàn)人力資源部門(mén)的“選、用、育、留”能力，同時(shí)也考驗(yàn)咨詢老師的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力。因?yàn)槿说母淖兣c提升不純靠方法，更多靠影響力。

對(duì)于目前的中小企業(yè)來(lái)講，三大效率都還有很大的提升空間。但我們相信，只要有精益求精、認(rèn)真鉆研的工匠精神，有著追求卓越、反復(fù)折騰的變革創(chuàng)新之火，企業(yè)效率提升并非難事。