一、經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)是現(xiàn)金流

無(wú)論資本市場(chǎng)好還是不好，CEO的第一要?jiǎng)?wù)就是現(xiàn)金流管理。很多企業(yè)就是因?yàn)楝F(xiàn)金流斷了，公司死了?，F(xiàn)金流管理無(wú)非就是管理錢的進(jìn)和入，這有一個(gè)很大的誤區(qū)，很多人每次批錢的時(shí)候都是很小的數(shù)目，他根本沒(méi)有意識(shí)到這些小錢加起來(lái)是巨大的數(shù)目。除非你經(jīng)常查賬，否則你對(duì)開銷是沒(méi)有概念的。經(jīng)常是上個(gè)月覺(jué)得現(xiàn)金還挺充足的，開銷不是很高，但沒(méi)有想到一個(gè)月內(nèi)突然發(fā)生了變化，等意識(shí)到的時(shí)候現(xiàn)金都沒(méi)了。在做現(xiàn)金流管理的時(shí)候，管理的精細(xì)度要做好，更為重要的是，一定要做好現(xiàn)金流的預(yù)算。

制定合理的預(yù)算機(jī)制

你需要一個(gè)更為正式的預(yù)算流程，并且確保這一流程遵循以下原則：

大公司在設(shè)立預(yù)算流程時(shí)花費(fèi)數(shù)月時(shí)間很常見(jiàn)。他們經(jīng)常設(shè)置自上而下的目標(biāo)，并要求員工自下而上申請(qǐng)。問(wèn)題是這兩大陣營(yíng)一般不會(huì)協(xié)調(diào)，從而造成緊張局勢(shì)并導(dǎo)致預(yù)算大戰(zhàn)。

所以，作為管理者為了避免這種情況，建議做好這幾個(gè)方面：

①每個(gè)季度要做好調(diào)整預(yù)算和實(shí)際費(fèi)用的計(jì)劃。這樣你就能看出不斷壯大的企業(yè)需要些什么。如果銷售沒(méi)有增長(zhǎng)，也許是招聘工作太慢了；相反，如果增長(zhǎng)極快，也許是因?yàn)槟銣p少了很多支出。

②盡早實(shí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律?；ü镜腻X就像花自己的錢一樣。如果你不擅長(zhǎng)管理財(cái)務(wù)的話，那就像家中節(jié)儉的老人那樣花錢吧，節(jié)省一些支出。

③在重大目標(biāo)上，執(zhí)行團(tuán)隊(duì)與董事會(huì)之間一定要保持一致。這些目標(biāo)包括收益、毛利潤(rùn)、凈利潤(rùn)、虧損、人數(shù)等方面。

④預(yù)算額度的分配。在首席執(zhí)行官層面保留一定額度的預(yù)算是明智的做法。這樣，你就可以給預(yù)料之外的問(wèn)題留下一筆資源，而無(wú)須從別人那里搜刮資金。比如，留出10%的預(yù)算“自行處置”。當(dāng)我們沒(méi)有足夠的資金做我們想做的事情時(shí)，那么有了這筆預(yù)算，事情就可以決定繼續(xù)做下去，這可以緩解一定的壓力。有了合理的預(yù)算機(jī)制，控制了支出，那么下面我們就可以考慮怎么去籌到更多的資金了。

二、管理的核心是人

1.學(xué)會(huì)向下授權(quán)

每位經(jīng)營(yíng)者都會(huì)遇到這種情況：當(dāng)公司規(guī)模很小，只雇用了兩三個(gè)員工的時(shí)候，每個(gè)人都得出力，大家分工合作。即便在這個(gè)階段，每項(xiàng)新措施也總會(huì)有人帶頭實(shí)施，比如，有的人主管產(chǎn)品，有的人主管籌資，有的人主管銷售。授權(quán)自然而然就出現(xiàn)了。當(dāng)公司規(guī)模越做越大，擁有10—100位員工時(shí)，你不得不下放更多的權(quán)力，而且必須系統(tǒng)和高效地進(jìn)行。這時(shí)效率才是最關(guān)鍵的。有效的授權(quán)是指你知道自己分配下去的工作或項(xiàng)目會(huì)按自己的期望圓滿完成。而要想達(dá)到這樣的效果，你需要做好以下幾點(diǎn)：

• ●評(píng)估團(tuán)隊(duì)是否有能力和意愿去做這項(xiàng)工作。通常人們都愿意去參與好的項(xiàng)目，但問(wèn)題是他們能做好嗎?
• ●與你委托的團(tuán)隊(duì)交流任務(wù)成功的標(biāo)準(zhǔn)，比如工作時(shí)間表、質(zhì)量要求等。
• ●向他們保證，不管遇到任何問(wèn)題都能隨時(shí)找你解決。總之，你要對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)。授權(quán)并不是撒手不管。
• ●設(shè)置工作進(jìn)度檢查點(diǎn)，以免到最后出現(xiàn)你不想要的結(jié)果。
• ●工作完成后，慶祝他們?nèi)〉贸晒?，及時(shí)地激勵(lì)。

你對(duì)自己委派的人或團(tuán)隊(duì)越有信心，授權(quán)時(shí)定的條條框框就越少。然而，如果你至今仍未對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)授之以漁，那往往會(huì)累垮了你自己也得不到好結(jié)果。

2.彌合領(lǐng)導(dǎo)期望與員工行為的斷層

相信很多領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)有這種困惑，制定了任務(wù)，員工的行動(dòng)結(jié)果與自己的預(yù)期效果往往不一致，自己所向下傳達(dá)的核心信息得不到理解和響應(yīng)。如果出現(xiàn)這種情況，可以試著用以下的方法：

①確定預(yù)期的行為是否最近已經(jīng)明確傳達(dá)過(guò)。公司的事情很多，所以最重要的事情需要定期反復(fù)強(qiáng)調(diào)。如果沒(méi)有進(jìn)行溝通，現(xiàn)在就是最好的時(shí)機(jī)。平靜而專業(yè)地處理這個(gè)問(wèn)題。如果已完成溝通，請(qǐng)找出導(dǎo)致你的愿望與實(shí)際行為不一致的原因。

②你要親自去糾正。盡你所能確保進(jìn)行有效和反復(fù)的溝通。采取措施，明確期望值，讓每個(gè)人都負(fù)起責(zé)任。

③只強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，你要明白事情有輕重緩急。如果試圖明確昭示每一件事，會(huì)讓團(tuán)隊(duì)陷入癱瘓中。所以，要確定什么事情最重要，不要管不重要的事情，只需明確昭示最重要的事情即可。

三、危機(jī)處理的基本方法

反應(yīng)過(guò)度好過(guò)反應(yīng)不足

不管危機(jī)是意外發(fā)生，還是因?yàn)槟銢](méi)有處理好某件事而發(fā)生，當(dāng)務(wù)之急是在事情變得更糟之前馬上處理。我的建議是，應(yīng)當(dāng)“反應(yīng)過(guò)度”，而不是反應(yīng)不足。

將危機(jī)分類，換句話說(shuō)，你需要衡量問(wèn)題的混亂程度。危機(jī)等級(jí)模型可以讓我們快速衡量問(wèn)題的嚴(yán)重性，可分為1~10個(gè)不同的等級(jí)。“1”是每天都會(huì)發(fā)生的日常問(wèn)題，比如用戶的電腦出了問(wèn)題。“9”是指由于停電而導(dǎo)致網(wǎng)站崩潰，并且沒(méi)有進(jìn)行備份。問(wèn)問(wèn)自己:這是一場(chǎng)即將過(guò)去的恐慌，還是一場(chǎng)使你無(wú)法恢復(fù)的致命危險(xiǎn)？

合理配置資源。到了讓人人都行動(dòng)起來(lái)的時(shí)候了。首先要做的就是發(fā)出警報(bào)，立即引起大家的注意，并采取行動(dòng)。當(dāng)人們?nèi)翰呷毫?yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)，你會(huì)驚訝于他們的成果。

放下你的驕傲。這與等級(jí)無(wú)關(guān)。人各有所長(zhǎng)，絕佳的答案可能來(lái)自任何一個(gè)人。在整個(gè)過(guò)程中，要讓每個(gè)人發(fā)表看法，提出洞見(jiàn)或問(wèn)題。最重要的是要迅速解決問(wèn)題，以絕后患。要不斷地問(wèn)自己：我們是否每天都在進(jìn)步？如果沒(méi)有，那就做一些改變。

與董事會(huì)、團(tuán)隊(duì)和客戶溝通。讓你的董事會(huì)和管理層保持高度警惕，確保他們一直在你身邊，直到一勞永逸地解決問(wèn)題。不要躲避任何人。在這個(gè)階段，沉默不是一件好事。以下是在危機(jī)中應(yīng)該采取的行動(dòng)：

• ●講真話。
• ●告訴他們接下來(lái)的步驟。
• ●告訴他們你什么時(shí)候會(huì)再次告知其新動(dòng)態(tài)。

別人總是希望你做得更多。要解決這個(gè)問(wèn)題，最好的辦法就是建立一種透明、負(fù)責(zé)的文化。

四、把握企業(yè)成長(zhǎng)的好時(shí)機(jī)

1.在別人看到局部時(shí)看到機(jī)會(huì)

有時(shí)方法的產(chǎn)生只是一瞬間，但更多的是努力、運(yùn)氣和開放式思維共同作用的結(jié)果——能夠在別人看到局部，甚至什么也沒(méi)看到時(shí)看到機(jī)會(huì)。好點(diǎn)子往往產(chǎn)生于難以解決的問(wèn)題過(guò)程中，然后是人們不愿意接受無(wú)解的事實(shí)。我心里一直想著這些棘手的問(wèn)題，不停地尋找解決辦法或不知源于何處的洞見(jiàn)。你必須從“我怎樣才能”而非“我不能”開始。即使現(xiàn)在你還沒(méi)有找到所需要的答案，我保證，它此刻就在那里等著你。

2.競(jìng)爭(zhēng)也是你可以獲得機(jī)遇的標(biāo)志

資本寒冬，競(jìng)爭(zhēng)更加凸顯，大公司的日子不好過(guò)，更何況小公司。一些公司為了生存不得不開拓賽道。創(chuàng)辦公司時(shí)，創(chuàng)始人對(duì)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)很熟悉，并且知道如何取勝。然而當(dāng)其他行業(yè)的大公司突然決定進(jìn)入你所在的行業(yè)，與你競(jìng)爭(zhēng)，可能會(huì)讓你不知所措。這個(gè)消息會(huì)使公司內(nèi)外議論紛紛，而且你不清楚如何回應(yīng)，甚至是否要回應(yīng)。敵人的敵人可能是你的朋友。

五、追求卓越的原則

你怎樣才能走向卓越？有4個(gè)策略需要經(jīng)常實(shí)施：

（1）理解什么是卓越。告訴100個(gè)人你想做什么，如果他們沒(méi)有感到驚訝，說(shuō)明你定的目標(biāo)還不夠高。我們需要看看誰(shuí)稱得上勇敢無(wú)畏。誰(shuí)是世界上最優(yōu)秀的？他們?cè)谧鍪裁?？大多?shù)人只求中庸，或者是將自己同上個(gè)月做比較，而不是同世界上最優(yōu)秀的人做比較。

（2）不斷追求進(jìn)步。你是否總是努力想交付更多？問(wèn)問(wèn)自己下面的問(wèn)題：

• ●我欽佩誰(shuí)？誰(shuí)正面臨著類似的挑戰(zhàn)？為什么？他們做了什么？
• ●什么可以實(shí)現(xiàn)？什么時(shí)候可以實(shí)現(xiàn)？我們能設(shè)定和實(shí)現(xiàn)的最高目標(biāo)是什么？目標(biāo)一定要高，但是也要知道，如果你的期望不合理，團(tuán)隊(duì)會(huì)筋疲力盡。要求太多不僅會(huì)損害他們對(duì)你的信任，也會(huì)打擊他們對(duì)自己的信心。

（3）要清楚自己需要把握的機(jī)會(huì)和想要達(dá)到的目標(biāo)，不要讓任何事物妨礙你。為團(tuán)隊(duì)提供成功所需的工具，不只是預(yù)算資金和資源，還需要有效的強(qiáng)制措施、溝通、與高管的接觸、升級(jí)權(quán)限，以及幫助他們成功的方法。每天工作，清除他們無(wú)法做到的借口，讓團(tuán)隊(duì)保持一致，以便他們能快速做出決定。

（4）激勵(lì)他人走向卓越。作為管理者，我們必須小心行事。學(xué)會(huì)激勵(lì)別人，幫助他們擴(kuò)大視野，變得更有優(yōu)勢(shì)、更勇敢。你的工作就是向員工灌輸信心，讓他們渴望依靠自己的力量獲得成功。當(dāng)你把這種理念灌輸給團(tuán)隊(duì)，奇跡就會(huì)發(fā)生。

來(lái)源|摘編自《經(jīng)營(yíng)最重要的事》無(wú)錫市服務(wù)業(yè)發(fā)展聯(lián)合會(huì)