企業(yè)是否以客戶為中心，最終要通過客戶滿意度來檢驗的，企業(yè)的一切經(jīng)營活動，都應(yīng)以客戶滿度作為最終評價標(biāo)準(zhǔn)，部門的效指標(biāo)，不應(yīng)該僅是以財務(wù)指標(biāo)的分解為原則，首先應(yīng)是以客戶滿度指表倒推而得來的。 那么如何合客戶滿意呢?除了提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)以外，還要讓客戶感受到驚喜的體驗，更重要的是幫助客戶取得商業(yè)成功。成就客戶最終才能成就自已。