哈爾濱這波操作讓我看的是思緒萬(wàn)千，不是感慨于那些游玩項(xiàng)目的創(chuàng)新，也不是各種營(yíng)銷的造勢(shì)，而是默默支持這場(chǎng)盛宴背后的那些普普通通的哈爾濱市民。

對(duì)于一個(gè)組織而言，最強(qiáng)大的力量莫過于組織成員信仰一致，并且在共同的信仰下激發(fā)出來(lái)的無(wú)窮的個(gè)體創(chuàng)新能力，當(dāng)所有的人都為了一個(gè)目標(biāo)，為了一個(gè)共同信仰努力的時(shí)候，所謂的奇跡就這樣產(chǎn)生了。

從管理的角度而言，我們反思一個(gè)課題：對(duì)于企業(yè)而言，是否真的可以做到全員“以客戶為中心”，并且自發(fā)自覺的以此為綱領(lǐng)指導(dǎo)行動(dòng)，甚至監(jiān)督他人，督促他人一起做好，如果企業(yè)真正能實(shí)現(xiàn)這個(gè)狀態(tài)，還怕潑天富貴不自動(dòng)上門嗎？

在哈爾濱的這場(chǎng)全民營(yíng)銷中，如果沒有全員的以客戶為中心的意識(shí)入心，很難達(dá)到現(xiàn)在這種狀態(tài)，淳樸的哈爾濱人知道這潑天富貴的根源是什么，每一個(gè)人都自發(fā)以南方小土豆為中心，人民群眾的力量和創(chuàng)造力是無(wú)窮的，因?yàn)樗麄兊牡讓舆壿嬀褪窍Ｍ约旱某鞘邪l(fā)展更美好，這是讓我最感動(dòng)的地方，這是組織力量的核心，而且這種力量可以生生不息。

我們看看這些天這些平凡的人做的一些不平凡的事，有熱心市民主動(dòng)舉報(bào)68元的鍋包肉，有人主動(dòng)在旅游景點(diǎn)免費(fèi)接送打不到車的游客，甚至有司機(jī)大哥因?yàn)槌丝蜎]有訂到酒店主動(dòng)帶游客回家住，第二天女主人還準(zhǔn)備了豐盛的早餐，各個(gè)服務(wù)人員甚至收起了自己的大嗓門，開始用夾子音來(lái)服務(wù)外地來(lái)的游客，很少能看到哈爾濱相關(guān)行業(yè)爆出有漲價(jià)的情況，目前旅游口碑和好評(píng)如潮。我在2016年的時(shí)候曾經(jīng)帶著孩子去那里過年，那個(gè)時(shí)候感覺還是比較冷清，過年那幾天找營(yíng)業(yè)的飯店也真是個(gè)問題，反過來(lái)看看現(xiàn)在的哈爾濱，估計(jì)旅游局已經(jīng)把一個(gè)月后過年接待保障計(jì)劃好了吧，甚至有可能把東北冰雪節(jié)塑造成一個(gè)全國(guó)性的IP，這個(gè)和哈爾濱市民的神助攻是有直接關(guān)聯(lián)的。

企業(yè)管理也是這個(gè)道理，要想形成每個(gè)人自覺自發(fā)的為本職工作，為部門目標(biāo)和企業(yè)利益打拼的狀態(tài)，首先還是他的利益要和這些行為能息息相關(guān)，另外就是營(yíng)造氛圍，首先是頂層設(shè)計(jì)要做好，也就是企業(yè)的核心管理層要以身作則，能有超越之前的狀態(tài)并且可以被基層員工看到和感受到。

就如同很多市民反饋說(shuō)爾濱把多年壓箱底的東西都拿出來(lái)了，融雪劑也不撒了，索菲亞廣場(chǎng)也弄上月亮了，專門給游客修建了短暫取暖的大棚，熱氣球，大型氣墊船，馴鹿，獵人，打鐵花，多少年本地人都看不見的玩意全部搬出來(lái)了，還從周邊城市沈陽(yáng)借了鳳凰，市民能感受到政府的努力，他們可以被感染到自發(fā)自覺的加入這場(chǎng)建設(shè)自己家鄉(xiāng)的戰(zhàn)役中去，彼此互相激發(fā)，又產(chǎn)生出更多的創(chuàng)意，目的只有一個(gè)，那就是讓南方小土豆可以賓至如歸，客戶的滿意和口碑傳播才是營(yíng)銷最大的成功，圍繞著冬日旅游這個(gè)大產(chǎn)品的打造，相信哈爾濱真的是全員動(dòng)作了，哪有不勝利的道理，而且因?yàn)橛腥珕T的參與，這種IP效應(yīng)會(huì)比淄博燒烤更加持久。

這么多人涌入一座小城，不可能對(duì)于當(dāng)?shù)仄胀ㄈ说纳詈凸ぷ鞑划a(chǎn)生影響的，但是只要大家的信仰一致，這些困難都是可以克服的，不要老是說(shuō)啥大環(huán)境不好，那是你缺乏發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)的慧眼和上下一致的決心，不管什么時(shí)候，辦法一定比困難多，通過哈爾濱的事件和大家一起共勉組織的信仰和力量。

來(lái)源：男哥說(shuō)管理 /作者：宋柳男