任正非認(rèn)為管理的過(guò)程就是要解決熵減的過(guò)程。這是華為的基本邏輯，華為的價(jià)值觀(guān)、流程都融入了這種思想。

  做管理，只談?wù)軐W(xué)，很難談得具體，但不具體就沒(méi)法落到管理上。任正非可以談?wù)軐W(xué)，因?yàn)樗旅嬗幸蝗?ldquo;狼”能去把哲學(xué)轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)，可是沒(méi)有幾家企業(yè)能做到這樣。作為管理咨詢(xún)研究者，我們得把事情說(shuō)清楚，因此我做了很長(zhǎng)時(shí)間的工作，想說(shuō)清到底企業(yè)內(nèi)部都有哪些是熵？它們的表征是什么？我們一一來(lái)看。

(一)業(yè)務(wù)熵

  企業(yè)的業(yè)務(wù)方面會(huì)產(chǎn)生哪些熵？

  業(yè)務(wù)難突破。我們?nèi)ミ^(guò)很多企業(yè)，發(fā)現(xiàn)有些企業(yè)發(fā)展了幾十年，折騰很多事情，結(jié)果主要收入來(lái)源還是幾十年前的業(yè)務(wù)。這也是很多企業(yè)的困擾。業(yè)務(wù)一直不能突破，這是不是一種熵？環(huán)境一直在改變，但業(yè)務(wù)的更新很緩慢。即便有心發(fā)展新業(yè)務(wù)，又經(jīng)常會(huì)用老業(yè)務(wù)的模式去卡新業(yè)務(wù)。新業(yè)務(wù)起不來(lái)，老業(yè)務(wù)沒(méi)有新進(jìn)展，整個(gè)企業(yè)由此而死氣沉沉，到處都是負(fù)能量，都是“熵”。

  路徑（思路）依賴(lài)。企業(yè)跟人一樣，一旦找到了自己的舒適區(qū)，很難走出來(lái)。比如分銷(xiāo)做得好的企業(yè)，即便市場(chǎng)和顧客發(fā)生了變化，它也很難轉(zhuǎn)型去做直銷(xiāo)。即便做直銷(xiāo)，也會(huì)用分銷(xiāo)的思維去思考直銷(xiāo)，結(jié)果往往是腳想掉轉(zhuǎn)方向，腦袋卻轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)，很久都掌握不了新技能。

  技術(shù)迭代時(shí)，企業(yè)怠于更新。技術(shù)日新月異，企業(yè)卻怠于更新。比如我曾經(jīng)問(wèn)一位小米的負(fù)責(zé)人，電飯煲這個(gè)產(chǎn)品還能有什么技術(shù)改進(jìn)嗎？回答說(shuō)當(dāng)然有了。但為什么像三洋這樣老牌的生產(chǎn)商不去做改進(jìn)呢？它在電飯煲市場(chǎng)處于絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位，產(chǎn)品一直賣(mài)得挺好，但如果增加新技術(shù)，就要增加模具、增加投入，還要考慮供應(yīng)鏈要不要跟上。一個(gè)新技術(shù)會(huì)制造很多新問(wèn)題，當(dāng)不用新技術(shù)也能占領(lǐng)市場(chǎng)相當(dāng)份額時(shí)，引進(jìn)新技術(shù)的動(dòng)力就不足。

  競(jìng)爭(zhēng)撲面而來(lái)時(shí)，無(wú)能為力，業(yè)務(wù)升級(jí)困難。我去年服務(wù)于一家大型軟件公司，它們的主要業(yè)務(wù)是做ERP。它們眼看著騰訊的企業(yè)微信、阿里巴巴的釘釘做起來(lái)了——這兩者本質(zhì)上都是顛覆過(guò)去ERP的一種新的方式。這家企業(yè)內(nèi)部也很著急，也想要改變一下模式，換一種新的打法，但我們深入調(diào)研后發(fā)現(xiàn)很難做到。它整個(gè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、內(nèi)部的熵，無(wú)法支持新業(yè)務(wù)，積重難返。競(jìng)爭(zhēng)就擺在眼前，但就是改變不了。

  業(yè)務(wù)熵還體現(xiàn)為，當(dāng)外部機(jī)會(huì)改變時(shí)，企業(yè)難以調(diào)整航向；市場(chǎng)需求變了，企業(yè)的增長(zhǎng)方式不變，等等。

(二)機(jī)制熵

  主要是機(jī)制老化帶來(lái)的利益結(jié)構(gòu)板結(jié)。中國(guó)企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，很多企業(yè)的利益機(jī)制實(shí)際上都出現(xiàn)了板結(jié)化。早期發(fā)展的時(shí)候，研產(chǎn)銷(xiāo)是清晰的，根據(jù)研產(chǎn)銷(xiāo)設(shè)計(jì)不同的激勵(lì)。營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)制往往就用提成的方式，生產(chǎn)用計(jì)件制，研發(fā)按產(chǎn)品的收入來(lái)提成，一做就延續(xù)很多年，而當(dāng)新的業(yè)務(wù)開(kāi)始調(diào)整的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這種機(jī)制形成的利益板結(jié)制約企業(yè)的新增長(zhǎng)。因?yàn)樾聵I(yè)務(wù)有個(gè)較長(zhǎng)的培育期，培育期內(nèi)很難按照成熟的業(yè)務(wù)那樣計(jì)量，可是不能計(jì)量，銷(xiāo)售人員就沒(méi)有動(dòng)力，因?yàn)樗奶岢缮佟Ｉa(chǎn)部門(mén)也不愿意生產(chǎn)，量小生產(chǎn)成本反而高。如此種種，價(jià)值環(huán)節(jié)就脫節(jié)了。研發(fā)又哪里能有動(dòng)力呢？

  隨著利益結(jié)構(gòu)的板結(jié)，企業(yè)內(nèi)部形成食利階層，我們稱(chēng)為“上市綜合征”。一些人賭對(duì)了企業(yè)，分到了一些股權(quán)，盡管是創(chuàng)業(yè)公司，但是趕上了好時(shí)機(jī)，公司上市了，這些人“哐當(dāng)”一下就富裕了，然后就變成食利階層。一家企業(yè)的一個(gè)原始股東說(shuō)他現(xiàn)在坐家里一年賺的錢(qián)比過(guò)去工作多少年都多?？上攵?，這些人已經(jīng)沒(méi)有奮斗前進(jìn)的動(dòng)力了。而企業(yè)財(cái)富的獲得也就成了馬太效應(yīng)。

  利益機(jī)制漸漸與業(yè)務(wù)發(fā)展脫節(jié)。華為的早期，都是派那些能干的人到各個(gè)地區(qū)去搶地盤(pán)。1994年的時(shí)候，C&C08（交換機(jī)型號(hào)）出來(lái)了，華為的業(yè)務(wù)性質(zhì)改變了，以前做的都是幾十萬(wàn)元的小單，現(xiàn)在一單大概幾百萬(wàn)元、上千萬(wàn)元。單子一改變，其客戶(hù)的決策流程就要改變。以前只要個(gè)人能力強(qiáng)，能搞定客戶(hù)，就能去做業(yè)務(wù)。到業(yè)務(wù)大單的時(shí)候，企業(yè)要集體決策。你搞定一個(gè)人不行，你得搞定一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這就意味著你的業(yè)務(wù)模式不得不變。以前靠單兵作戰(zhàn)，現(xiàn)在必須靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。這時(shí)候就會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)的績(jī)效管理、利益分配機(jī)制不靈了。也是這個(gè)時(shí)候，任正非開(kāi)始請(qǐng)人大的教授去幫忙解決“沖上山頭怎么分成果的”的問(wèn)題。

(三)文化熵

  文化熵主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面。

  模仿、抄襲。我曾問(wèn)一家企業(yè)，他們的研發(fā)流程是怎么樣的?；卮鹫f(shuō)研發(fā)部門(mén)的第一個(gè)環(huán)節(jié)是“測(cè)繪”。我說(shuō)，測(cè)繪是干嘛的？他說(shuō)很簡(jiǎn)單，找到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最好的一個(gè)產(chǎn)品，把它打開(kāi)，內(nèi)部結(jié)構(gòu)、零件、材質(zhì)等所有數(shù)據(jù)都測(cè)繪出來(lái)，再進(jìn)入研發(fā)的第二個(gè)階段——開(kāi)發(fā)。這其實(shí)就是模仿抄襲??！但是我們很多企業(yè)在早期發(fā)展的時(shí)候就這么干的。也不能斷然說(shuō)它是錯(cuò)的，能抄干嘛不抄，創(chuàng)新總是高風(fēng)險(xiǎn)。但是當(dāng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)時(shí)代來(lái)臨時(shí)，原有文化的這種假設(shè)都要改變，資源投資的方式都要改變。

  價(jià)值觀(guān)的“掛羊頭賣(mài)狗肉”。有些企業(yè)，文化就是上墻的擺設(shè)，掛在那里誰(shuí)都不信，因?yàn)檎f(shuō)的是一套做的是另一套。

  惰性。人才總會(huì)發(fā)生惰性。其實(shí)說(shuō)到底，人到企業(yè)里并不是為奮斗而來(lái)的，總有一天惰性會(huì)起來(lái)。早期，你只能掙5000元的時(shí)候，要沒(méi)了這份工作，下個(gè)月就交不了房租。那你一定是勤奮的，怕丟了工作。到了中年，家里有點(diǎn)積蓄，工作上有點(diǎn)地位，紀(jì)律性就變得沒(méi)那么強(qiáng)了。這在哪個(gè)企業(yè)里都避免不了。

  觀(guān)念難改。觀(guān)念在悄然之間變得陳舊。很多以前先進(jìn)的觀(guān)念可能到現(xiàn)在就變得陳舊，也包括知識(shí)。

  知識(shí)陳舊。經(jīng)驗(yàn)向成見(jiàn)轉(zhuǎn)化。過(guò)去賴(lài)以生存的很多知識(shí)，現(xiàn)在可能變成了成見(jiàn)。

  難以改變的習(xí)慣：習(xí)慣向習(xí)性轉(zhuǎn)化。

  人際關(guān)系板結(jié)。永久不變，相互成為包袱。企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系，意味著鎖定了資源結(jié)構(gòu)，這種時(shí)候要想改變企業(yè)，需要先改變與他人的關(guān)系。怎么去改變這種關(guān)系？其實(shí)很多時(shí)候新人難以起來(lái)、難以發(fā)揮最大價(jià)值，就是因?yàn)槿穗H關(guān)系的板結(jié)。

  共同的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)知的牽絆?；谄髽I(yè)共同的經(jīng)驗(yàn)和共同認(rèn)知，一旦出現(xiàn)共同經(jīng)驗(yàn)的更大改變，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)改變起來(lái)較容易，但大家確定的東西卻很難改變。