員工是經(jīng)營單元中最活躍的因素，是組織的一分子，組織效能的提升離不開員工效能的提升，員工效能和組織效能是互相依賴的。員工效能提升計(jì)劃，即PEDP(Personal Effectiveness Development Program），是一個(gè)融合了素質(zhì)測評、輔導(dǎo)、培訓(xùn)等多種發(fā)展工具的管理能力提升活動(dòng)。

員工效能提升計(jì)劃包括兩個(gè)方面：

  一是團(tuán)隊(duì)組織的氛圍怎么樣。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的氛圍會(huì)直接影響到員工的積極性和創(chuàng)造性，提高員工積極性和創(chuàng)造性是實(shí)現(xiàn)員工自主經(jīng)營的基礎(chǔ)。如何激發(fā)員工潛能，提高員工的效能是保障員工自主經(jīng)營的原動(dòng)力，這涉及員工愿不愿意做的問題。

  二是員工能力的提升計(jì)劃。經(jīng)營單元在不同的發(fā)展階段需要不同能力的員工，因此與發(fā)展階段相匹配的員工能力也很重要，這涉及員工能不能做的問題。

  盡管組織能力提升計(jì)劃也關(guān)注員工的各個(gè)方面，但與之不同的是，員工效能提升計(jì)劃是針對個(gè)人的，更加個(gè)性化。如果企業(yè)出現(xiàn)的問題不能歸結(jié)為組織問題，而可能與員工個(gè)人相關(guān)。如某一崗位的員工的積極性不高，或者員工的知識技能跟不上組織和競爭的要求，則需要針對個(gè)人，提出員工能力提升計(jì)劃。

一、員工效能現(xiàn)狀評估         

1.團(tuán)隊(duì)氛圍現(xiàn)狀評估

  經(jīng)營單元組織既然是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，組織中就不少于2個(gè)人，人與人之間的關(guān)系如何，團(tuán)隊(duì)的氛圍怎么樣，將會(huì)直接影響員工的積極性和創(chuàng)造性。為了及時(shí)了解團(tuán)隊(duì)情況，企業(yè)要對經(jīng)營單元組織的團(tuán)隊(duì)氛圍進(jìn)行評估，評估內(nèi)容主要有：員工之間的信任度、相互支持程度、相互溝通情況、對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)識、內(nèi)部的沖突管理、個(gè)人才能發(fā)揮的空間、控制方法、團(tuán)隊(duì)環(huán)境及解決問題的能力等。根據(jù)評估分?jǐn)?shù)有針對性地來調(diào)整團(tuán)隊(duì)氛圍，以良好的文化環(huán)境提高員工的積極性，具體如表1所示。

2.個(gè)人發(fā)展現(xiàn)狀評估

  個(gè)人發(fā)展評估階段是做好員工效能提升計(jì)劃的基礎(chǔ)。該階段的主要任務(wù)是通過深度測評來確認(rèn)被輔導(dǎo)人的優(yōu)勢和發(fā)展需要。

  第一，明確勝任力模型。不同企業(yè)對員工能力的要求不盡相同，對個(gè)人的評估和培養(yǎng)都是建立在企業(yè)勝任力素質(zhì)模型要求的基礎(chǔ)上，因此，在實(shí)施員工自主經(jīng)營管理過程中，對經(jīng)營長及經(jīng)營單元的員工必須明確崗位員工的勝任力素質(zhì)要求，避免個(gè)人能力的發(fā)展與組織的要求不符。

  第二，個(gè)人發(fā)展診斷。利用幾個(gè)相互補(bǔ)充的評估工具來衡量員工的不同方面，更好地了解員工特點(diǎn)，幫助其找到核心的待發(fā)展領(lǐng)域。常用的工具包括情景模擬、360度評估反饋、多角度訪談、性格測驗(yàn)、認(rèn)知能力測試、行為面試等。在此的基礎(chǔ)上，形成診斷報(bào)告，剖析有待發(fā)展的領(lǐng)域。

  第三，反饋評估結(jié)果。對員工反饋評估結(jié)果，特別是可能會(huì)對個(gè)人產(chǎn)生影響的負(fù)面結(jié)果時(shí)，一定要注意溝通的方法和技巧，以確保做到有效地溝通；同時(shí)，對一些評估失實(shí)的地方要及時(shí)做出公正的修改。

二、員工效能提升計(jì)劃          

  在反饋評估結(jié)果后和員工就優(yōu)先發(fā)展的事項(xiàng)達(dá)成一致，就進(jìn)入制訂員工效能提升計(jì)劃的階段。在這個(gè)階段，需要經(jīng)過多方討論形成“個(gè)人發(fā)展行動(dòng)表”。這是PEDP的核心，也是下一步的行動(dòng)指南。當(dāng)然，“個(gè)人發(fā)展行動(dòng)表”需要與“組織發(fā)展行動(dòng)表”的核心思想保持一致，避免因?yàn)槎咂顜碣Y源的浪費(fèi)。

  在行為表中，需要注意行為的定義必須是清晰的。因?yàn)榍逦男袨槎x對被輔導(dǎo)人的改變更具有指導(dǎo)價(jià)值。被輔導(dǎo)人的直接上級在這一階段參與進(jìn)來是非常必要的。一方面，他的參與確保了員工的發(fā)展方向與企業(yè)的需要相一致；另一方面，他會(huì)就發(fā)展計(jì)劃中各種行動(dòng)的可實(shí)現(xiàn)性提供寶貴意見，而且在實(shí)施過程中起到監(jiān)督作用。

  1.開展輔導(dǎo)活動(dòng)

  對員工的輔導(dǎo)活動(dòng)，單純依靠員工個(gè)人來執(zhí)行培養(yǎng)提升計(jì)劃遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這需要上級及專業(yè)的人員進(jìn)行輔導(dǎo)，具體輔導(dǎo)活動(dòng)可以包括如下幾種：

  短期體驗(yàn)——通過參與某些活動(dòng)了解和學(xué)習(xí)某種能力，例如參加技術(shù)會(huì)議、參與外部一些活動(dòng)、到內(nèi)部其他優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)參觀學(xué)習(xí)等。

  輔導(dǎo)——與專業(yè)人員或者上司進(jìn)行一對一的交流?？梢跃?ldquo;個(gè)人發(fā)展行動(dòng)表”中的部分議題進(jìn)行深入討論，幫助解決行動(dòng)中遇到的挑戰(zhàn)。

  行動(dòng)學(xué)習(xí)法——透過行動(dòng)實(shí)踐學(xué)習(xí)。即在一個(gè)專門以學(xué)習(xí)為目標(biāo)的背景環(huán)境中，以組織面臨的重要問題作載體，員工通過對實(shí)際工作中的問題、任務(wù)、項(xiàng)目等進(jìn)行處理，從而達(dá)到開發(fā)人力資源和組織發(fā)展的目的。此外，還可以開展相關(guān)的培訓(xùn)，來提升員工的專業(yè)知識和技能。

  2.評估改進(jìn)

  輔導(dǎo)期結(jié)束后，由人力資源部組織一次360度評估反饋，其中會(huì)特別強(qiáng)調(diào)“個(gè)人發(fā)展行動(dòng)表”中的內(nèi)容。同時(shí)，與員工本人在交流中要共同討論本次調(diào)查結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和成果。同時(shí)對下一步的提升方向提出建議，由員工本人提出新的員工能力提升計(jì)劃。如圖1所示。

三、個(gè)人與組織共同發(fā)展計(jì)劃          

  個(gè)人是組織的一分子，組織是個(gè)人的集合，組織發(fā)展重視員工能力、員工思維模式和員工管理模式。同時(shí)，這三個(gè)方面也可以作為組織與員工發(fā)展計(jì)劃的有機(jī)結(jié)合點(diǎn)，來實(shí)現(xiàn)組織與個(gè)人的共同發(fā)展。

1.員工能力的培養(yǎng)和提升

  第一，搭建勝任力模型。模型是為完成本職工作而需要的能力支持要素的集中表示。它可以從動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度、價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識、認(rèn)知、行為技能等方面，對顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績效的個(gè)體特征進(jìn)行綜合評價(jià)。在確定這些勝任力要求的數(shù)量和達(dá)到的級別之后，企業(yè)便可以依據(jù)勝任力模型的要求，對員工的相關(guān)方面進(jìn)行評估，并提出提高的方案。對員工來說，也可以依據(jù)模型的要求，進(jìn)行個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃，調(diào)動(dòng)員工自我追求的積極性。

  第二，開展培訓(xùn)和開發(fā)確保員工能力的可持續(xù)發(fā)展。這主要是針對核心員工，如經(jīng)營長的培訓(xùn)和開發(fā)。根據(jù)個(gè)人情況的分析診斷結(jié)果，提供個(gè)性化的培訓(xùn)方案和發(fā)展機(jī)會(huì)。如對管理層的管理技能培訓(xùn)，對優(yōu)秀員工的國外考察和深造機(jī)會(huì)等。在培訓(xùn)和開發(fā)計(jì)劃制訂的時(shí)候，需要遵循以下原則：

  培訓(xùn)和開發(fā)要與現(xiàn)階段企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略保持一致，特別是企業(yè)的長期目標(biāo)。

  培訓(xùn)與開發(fā)要將崗位要求的硬件——專業(yè)技能知識和軟件——管理素質(zhì)和人際交往技能等結(jié)合起來，保證員工的全面發(fā)展。

  對培訓(xùn)和開發(fā)的結(jié)果進(jìn)行評估，檢查培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃本身的效果，使之能得到不斷地改進(jìn)與完善。

2.員工思維模式的打造

  第一，有效的溝通。有效的溝通與交流，能夠讓員工清楚了解企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)，以及企業(yè)所面臨的經(jīng)營環(huán)境等?？梢酝ㄟ^培訓(xùn)、座談會(huì)等形式，拓展溝通渠道，讓員工在充分了解公司的經(jīng)營目標(biāo)、管理理念、企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，增加參與企業(yè)發(fā)展的熱情，形成一種積極的溝通文化。在企業(yè)發(fā)展過程中，加強(qiáng)上下級溝通，進(jìn)行定期的維護(hù)，確保公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)的有效落實(shí)。同時(shí)也要及時(shí)公正地對員工進(jìn)行評估，有效的評估不但是對員工過去成績的肯定、成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，也是員工發(fā)現(xiàn)不足、提出改進(jìn)方向的有效途徑。

  第二，發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的引導(dǎo)作用。一方面，在建立績效管理體系的過程中，企業(yè)要將核心價(jià)值觀列入其中，同時(shí)結(jié)合科學(xué)的績效考核工具，如平衡計(jì)分卡、KPI設(shè)定等方式來塑造員工的思維模式。企業(yè)根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，以此來引導(dǎo)員工的行為，使員工向更有益于實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的方向去努力，促使員工與企業(yè)共同發(fā)展。另一方面，在與績效緊密結(jié)合的薪酬分配中，采取全面薪酬的方式進(jìn)行價(jià)值分配。根據(jù)員工的不同需求，制訂適合員工自己的薪酬福利套餐，以此提高薪酬和福利的多樣性和選擇性，進(jìn)一步提升薪酬福利的激勵(lì)作用和引導(dǎo)作用。同時(shí)，保證薪酬分配的公平性。

3.員工治理的有效手段

  員工具備了企業(yè)所需的能力和思維模式后，企業(yè)還必須提供各種有效的管理支持和資源條，才能讓他們有充分施展才華、執(zhí)行公司戰(zhàn)略的機(jī)會(huì)。

  第一，進(jìn)行組織重組和流程再造設(shè)計(jì)。在自主經(jīng)營管理啟發(fā)下的中國實(shí)踐中，便是將“正三角”的組織結(jié)構(gòu)向“倒三角”轉(zhuǎn)變，并劃分經(jīng)營單元，將“大企業(yè)”轉(zhuǎn)變成一個(gè)個(gè)“小組織”的聯(lián)合體。

  第二，通過信息管控系統(tǒng)改善員工治理方式。如六西格瑪、客戶管控系統(tǒng)、ERP、知識管理等方法進(jìn)行有效的員工治理，特別是組織結(jié)構(gòu)職能的設(shè)計(jì)對員工的治理起到關(guān)鍵作用。這些信息管控系統(tǒng)的應(yīng)用，可以減少庫存，降低成本，加快新產(chǎn)品上市時(shí)間，從而獲得更多的收益，提高企業(yè)運(yùn)營效率。

  組織和員工效能的提升計(jì)劃是實(shí)施員工自主經(jīng)營管理的最后階段，也是新一輪經(jīng)營活動(dòng)的開始階段，雖然它不直接影響經(jīng)營單元的單位時(shí)間附加值，但是對提高下一輪單位時(shí)間附加值起到非常重要的作用。

來源|華夏基石管理評論 / 作者|李志華