管理大師德魯克曾經(jīng)說過，任何能影響自己績(jī)效表現(xiàn)的人，都值得被管理。這些人有來自組織外部的，如供應(yīng)商、合作伙伴、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等；也有來自組織內(nèi)部的，如你的下級(jí)、平級(jí)，當(dāng)然也包括你的上級(jí)。與這些人的相處方式、合作方式直接或間接影響著你的工作成果。在這些影響你的人當(dāng)中，最難“管理”的，莫過于你的上級(jí)了。目標(biāo)由上級(jí)下達(dá)，結(jié)果由上級(jí)評(píng)價(jià)，資源由上級(jí)掌控。因此，做好向上管理是十分必要的。

  同時(shí)，德魯克也強(qiáng)調(diào)，要想工作卓有成效，下屬發(fā)現(xiàn)并發(fā)揮上級(jí)的長(zhǎng)處是關(guān)鍵。這恰恰是很多下級(jí)沒有關(guān)注的地方，上級(jí)的能力，上級(jí)的專長(zhǎng)，也是你完成任務(wù)的資源。

  向上管理，還要注意兩個(gè)前提：懂上級(jí)，信任你。

  要想做到“懂上級(jí)”，就要從兩個(gè)方面去努力：領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖，理解上級(jí)的壓力。要想領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖就要與上級(jí)多溝通（請(qǐng)示、匯報(bào)、求助），熟悉上級(jí)的決策方式。要想理解上級(jí)的壓力，就要知道上級(jí)的難處和關(guān)注，急上級(jí)之所急，想上級(jí)之所想。

  向上管理具體要管理什么？三個(gè)方面最重要：上級(jí)的痛點(diǎn)，上級(jí)的情緒，上級(jí)的預(yù)期。要想做好所有這一切，在與上級(jí)溝通時(shí)，要把握五項(xiàng)原則，運(yùn)用五個(gè)技巧，注意五個(gè)方面。

把握五項(xiàng)原則

  保持職業(yè)化和專業(yè)性：什么是職業(yè)化？你的表現(xiàn)符合上級(jí)對(duì)你的角色期待。為什么需要專業(yè)性？專業(yè)性是勝任工作的基本保障！通常，你越專業(yè)，上級(jí)對(duì)你的依賴性就越強(qiáng)，你的職位就越穩(wěn)定。

  心態(tài)要正：下級(jí)的心態(tài)要陽光，充滿正能量！你的主動(dòng)，會(huì)推動(dòng)上級(jí)的工作，甚至?xí)岣哒麄€(gè)團(tuán)隊(duì)的效率。

  位置要明：你再無能，也是我的上級(jí)，這是尊重；我再有本事，也要幫你完成任務(wù)，這是定位！

  尊重平等：對(duì)上溝通，沒有虛夸的奉承，也沒有不必要的謙恭！有問題該提就提，任何上級(jí)，都不會(huì)喜歡拖泥帶水的下級(jí)。雖然職位有高低，但上下級(jí)人格是平等的，不能失去自我。

  及時(shí)復(fù)命：及時(shí)向上級(jí)報(bào)告工作進(jìn)展，以利于上級(jí)決策。何為及時(shí)，頻率視上級(jí)關(guān)切程度而定，上級(jí)越關(guān)切，匯報(bào)越要及時(shí)。

• 運(yùn)用五個(gè)技巧

  了解上級(jí)需求：上級(jí)最關(guān)注什么，他一貫的價(jià)值主張是什么，這些都是對(duì)上溝通必須要了解的。站在上級(jí)角度，看待自己的工作，是對(duì)上溝通的起點(diǎn)。在某種程度，我們甚至可以把上級(jí)當(dāng)成客戶。

  輔助上級(jí)決策：讓上級(jí)做選擇題，別做填空題，最好也別做判斷題。對(duì)多個(gè)方案進(jìn)行排序，請(qǐng)上級(jí)決策。判斷題就是只有一個(gè)方案，領(lǐng)導(dǎo)要么同意，要么不同意。同意了當(dāng)然好，沒有同意，就容易誤事。

  超出上級(jí)期望：始終以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己的工作，超出上級(jí)的預(yù)期完成工作，是獲得職業(yè)快速發(fā)展的有效途徑。

  提供最新信息：及時(shí)更新上級(jí)決策所需的信息，同時(shí)，養(yǎng)成主動(dòng)收集行業(yè)信息的習(xí)慣，整理編輯與同事共享。

  學(xué)會(huì)及時(shí)補(bǔ)臺(tái)：上級(jí)不是每個(gè)領(lǐng)域的專家，上級(jí)也有不專業(yè)的時(shí)候，作為下級(jí)，要提供及時(shí)充分的信息，以利于上級(jí)作出正確判斷，有效對(duì)外界回應(yīng)。

注意五個(gè)方面

  產(chǎn)生分歧時(shí)，不正面交鋒，迂回溝通，與上級(jí)不拼蠻力。允許下級(jí)有不同意見，但要講策略和技巧，不能硬碰硬對(duì)著干。

  感覺委屈時(shí)，心胸開闊些，既往不咎，跟上級(jí)不耍脾氣。被上級(jí)批評(píng)，尤其在付出了很多努力之后，還是被上級(jí)指責(zé)，難免心情郁悶，但是不要發(fā)火，容易激化矛盾。

  做出成績(jī)時(shí)，要居功不傲，衷心感謝上級(jí)的支持與幫助。有時(shí)候，下級(jí)感覺上級(jí)并沒有提供什么實(shí)質(zhì)性的幫助，所以就認(rèn)為成績(jī)只是自己努力的結(jié)果，這恰恰是情商低的表現(xiàn)。

  遭受誤解時(shí)，態(tài)度上示弱，收斂鋒芒，主動(dòng)與上級(jí)溝通。主動(dòng)溝通，還要注意時(shí)效性，也就是有了誤解，要盡快化解。

  請(qǐng)求幫助時(shí)，理解上級(jí)，不強(qiáng)上級(jí)所難，要提合理要求。上級(jí)掌握的資源和手中的權(quán)力都是有限的，站在上級(jí)的角度，審視一下自己的訴求，有時(shí)候就顯得有點(diǎn)過分了。

  總之，管理好自己，能走得更好。管理好上級(jí)，會(huì)走得更遠(yuǎn)。

來源：南開大熊 / 作者：南開大熊