澤亞企業(yè)管理咨詢公司通過駐廠式、一個咨詢小組服務(wù)一個客戶、注重互動的工作方式和三級咨詢效果保證體系，已成功地為數(shù)百家企業(yè)提供了管理咨詢服務(wù)。澤亞咨詢認(rèn)為企業(yè)流程管理按其功能可以區(qū)分為管理流程與業(yè)務(wù)流程兩大類別。

1、管理流程是指為了降低成本、控制風(fēng)險、提高工作效率、提高服務(wù)質(zhì)量、提高對市場的反應(yīng)速度，最終提高顧客滿意度和企業(yè)市場競爭能力并達(dá)到利潤最大化和提高經(jīng)營效益的目的的流程。

2、業(yè)務(wù)流程是指以面向顧客直接產(chǎn)生價值增值的流程;

企業(yè)內(nèi)的一切流程都應(yīng)以企業(yè)目標(biāo)為根本依據(jù)，尤其是管理流程：

1、對內(nèi)，面向企業(yè)目標(biāo)，提高管理流程的效率，平衡企業(yè)各方資源(各項業(yè)務(wù)線平衡)，控制總體效率的平衡，實現(xiàn)企業(yè)總體績效。

2、對外，面向客戶，提高業(yè)務(wù)流程的效率。

企業(yè)流程管理滲透了企業(yè)管理的每一個環(huán)節(jié)，任何一項業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實施都肯定有其有形或無形的相應(yīng)操作流程。傳統(tǒng)金字塔型的組織結(jié)構(gòu)和環(huán)節(jié)復(fù)雜的已無法應(yīng)付和未來業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)。