溝通力的高低，對(duì)于人的成功和人際關(guān)系至關(guān)重要。

  在普林斯頓大學(xué)的一項(xiàng)研究中，經(jīng)過(guò)對(duì)1萬(wàn)份被調(diào)查者的人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：智力、專(zhuān)業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25%，其余75%取決于良好的人際溝通。

  哈佛大學(xué)教授羅杰.費(fèi)希爾提出了有效溝通的5個(gè)指標(biāo)，下文將一一分析，以讓你判斷自己的溝通力高低，從而有意識(shí)地提升溝通能力。

一、能否以有效處理分歧為目標(biāo)

  面對(duì)分歧時(shí)，有些人經(jīng)常會(huì)突然爆發(fā)，一味地猛烈抨擊對(duì)方；有些人會(huì)為了避免沖突，而唯唯諾諾，不敢說(shuō)出自己的觀(guān)點(diǎn)。

  其實(shí)，這都不是最佳選擇。羅杰.費(fèi)希爾教授說(shuō)，人與人之間良好的建設(shè)性關(guān)系，不必一定是完全贊同對(duì)方，或者是強(qiáng)求雙方具有一樣的價(jià)值觀(guān)，而是要追求雙方都能接受的共存方式和溝通結(jié)果。

  這一點(diǎn)，是所有溝通方法的基礎(chǔ)，切記！人際溝通的一個(gè)基本前提，是“屁股決定腦袋，腦袋決定嘴巴，嘴巴決定效果”。要知道人與人之間的溝通，之所以會(huì)產(chǎn)生分歧，大多由彼此的認(rèn)知不同、立場(chǎng)不同所致。換句話(huà)說(shuō)，是立場(chǎng)決定了你的思考方式，思考方式?jīng)Q定了你的說(shuō)話(huà)方式，而說(shuō)話(huà)方式則決定了溝通的效果好壞。

  如果你看不清問(wèn)題的本質(zhì)所在，卻拼命地說(shuō)個(gè)不停，想要壓倒或說(shuō)服對(duì)方，那基本上是癡人說(shuō)夢(mèng)。

二、能否保持理智與情感的平衡

  心理學(xué)家曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)：在兩間墻壁安裝上很多鏡子的房間里，分別放一只猩猩。第一只猩猩性情溫順，它在房間里呆了三天，離開(kāi)這個(gè)房間時(shí)心情愉悅，戀戀不舍。第二只猩猩則性格暴躁，三天的實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，一直怒不可遏、心力交瘁，情緒變得完全失控。

  兩只猩猩的實(shí)驗(yàn)結(jié)果截然不同，根源在哪里？

  這是因?yàn)?，第一只猩猩性格溫和，跟鏡子中同樣友善的“同伴”們相處愉快；而第二只猩猩則暴躁好斗，從進(jìn)入房間的那一刻起，它就被鏡子中“同類(lèi)”臉上的戾氣激怒了，于是陷入了無(wú)休止的打斗和爭(zhēng)吵中。

  拿破侖有句名言：“能控制好自己情緒的人，比能拿下一座城池的將軍更偉大。”絕大多數(shù)的溝通高手，都是很好的情緒管理者。你對(duì)別人施加什么樣的情緒，抱以什么樣的態(tài)度，最后一定會(huì)反射到自己的身上。一個(gè)不能控制情緒，不會(huì)有話(huà)好好說(shuō)的人，別指望他能跟其他人關(guān)系融洽，更不用說(shuō)創(chuàng)造良好的合作價(jià)值了。 

三、能否從他人的角度看問(wèn)題

  有這么一個(gè)故事：以前有一個(gè)公司老板，因遭遇經(jīng)濟(jì)危機(jī)而瀕臨破產(chǎn)，他決定找老朋友、老客戶(hù)幫忙。他寫(xiě)了很多信，但到了郵局才發(fā)現(xiàn)郵票很貴。他不愿讓別人破費(fèi)，也擔(dān)心別人因舍不得買(mǎi)郵票而不回信。于是他變賣(mài)一些值錢(qián)的東西，在每個(gè)信封里都附上了回信的郵票錢(qián)。朋友和客戶(hù)收到信后，都被他的善良和貼心所打動(dòng)，紛紛給他回信不說(shuō)，還有人直接找他下了訂單。

  解決難題最高明的方法，就是站在他人的立場(chǎng)上，去看待和思考問(wèn)題。

  在溝通過(guò)程中，凡事只考慮自己的利益，不在乎對(duì)方的想法，那溝通的障礙和沖突永遠(yuǎn)無(wú)法解決。

四、能否進(jìn)行有效的傾聽(tīng)

  美國(guó)著名主持人林克萊特，曾經(jīng)采訪(fǎng)過(guò)一個(gè)想當(dāng)飛行員的小男孩。林克萊特問(wèn)：“如果你駕駛的飛機(jī)在太平洋上空，突然所有的引擎都熄火，你會(huì)怎么辦？”小男孩答：“我會(huì)先告訴飛機(jī)上的乘客系好安全帶，然后自己背好降落傘跳下去。”臺(tái)下的聽(tīng)眾一片嘩然，紛紛指責(zé)小男孩太自私了。而林克萊特沒(méi)有急著發(fā)表意見(jiàn)，而是繼續(xù)問(wèn)小男孩這樣做的理由。這個(gè)孩委屈地說(shuō)：“我要去拿燃料，馬上回來(lái)救大家。”

  有時(shí)人和人之間的溝通，比道理更重要的是態(tài)度，比講話(huà)更重要的是傾聽(tīng)。若是一味地站在自身角度，不愿意用“心”傾聽(tīng)，無(wú)異于是守著自己的方寸之地，對(duì)他人指指點(diǎn)點(diǎn)，但很多時(shí)候全是偏見(jiàn)。很多時(shí)候，你沒(méi)必要去表達(dá)太多意見(jiàn)，要知道愿意花時(shí)間去傾聽(tīng)，適時(shí)地順勢(shì)回應(yīng)并疏導(dǎo)對(duì)方的情緒，就是給他最溫暖的回應(yīng)。在聆聽(tīng)他人講話(huà)時(shí)，有些人缺乏換位共情的同理心，經(jīng)常會(huì)傷害他人的感情而不自知。

  下面一些話(huà)，就是這種傷人而不自知的“惡言之箭”，看看你都經(jīng)常這樣回應(yīng)別人嗎？

  你看，我早就跟你說(shuō)了吧，你就是不聽(tīng)??；

  你這點(diǎn)煩惱算啥呀，想當(dāng)年我遇到的比你嚴(yán)重一萬(wàn)倍；

  你真傻，如果是我，我才不會(huì)像你這樣干呢；

  我說(shuō)話(huà)直，你別不愛(ài)聽(tīng)，你這就是無(wú)病呻吟……

  要知道溝通中有一條黃金定律，是“不要用自己喜歡的方式去對(duì)待別人，而要用別人喜歡的方式去對(duì)待對(duì)方”。

五、能否讓他人對(duì)你信任

  普渡大學(xué)生物學(xué)家威廉·繆爾曾設(shè)計(jì)了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，研究如何提高養(yǎng)雞場(chǎng)中產(chǎn)蛋雞的生產(chǎn)率。他首先把雞分成了兩群：一群是產(chǎn)蛋生產(chǎn)力一般的“普通雞”；一群是生產(chǎn)力極強(qiáng)的“超級(jí)雞”。在經(jīng)過(guò)六代的生存繁衍后，他驚奇地發(fā)現(xiàn)：“普通雞”幾乎個(gè)個(gè)身形結(jié)實(shí)，羽翼豐滿(mǎn)，雞蛋產(chǎn)量急劇增加；而第二群“超級(jí)雞”，只剩下了三只，其余的全被這三只雞給啄死了。

  很多聰明的人就猶如“超級(jí)雞”，往往有著強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，把所有人當(dāng)成自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，卻意識(shí)不到自己過(guò)強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)性，會(huì)讓別人失去對(duì)自己的信任，從而不但個(gè)人無(wú)法獲得成功，還會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)合作的失敗。

  在職場(chǎng)中做出大成就的很多人，往往需要具有利他思維。他們明白，放大別人的價(jià)值、幫助別人成長(zhǎng)，就能獲得他人信任，從而放大自己的價(jià)值，激發(fā)和幫助自我進(jìn)步。

  以上五點(diǎn)，就是衡量溝通力強(qiáng)弱的5個(gè)指標(biāo)，你都中了幾條呢？

作者:張永軍

來(lái)源:張永軍講管理（ID：ZYJCOLLEGE）