澤亞咨詢團隊在某企業(yè)開展工作的時候，聽到這家公司管理人員有這樣的議論：“都被領導搞亂了，上個星期培訓的制度寫得很清楚：質(zhì)量異常沒造成損失如何罰，造成經(jīng)濟損失如何罰，可偏偏有人帶頭違反制度……”

為了搞清楚事實，澤亞咨詢師了解到，原來是一單發(fā)外加工的9件產(chǎn)品，客戶要求把原來設計圖紙中的銅鏡改為仿古鏡，跟單員通知玻璃廠(外發(fā)加工廠)更改時，只是作口頭通知，未作書面通知及要求簽復，致使玻璃廠做了銅鏡送貨過來，造成錯誤，如果要返工的話可能會造成經(jīng)濟損失，但公司老總憑著個人關系經(jīng)過努力讓客戶接受了銅鏡產(chǎn)品，所以沒有產(chǎn)生直接經(jīng)濟損失。事后，公司老總決定處罰跟單員50元并讓稽核中心當日就開了罰單，跟單員也在罰單上簽了字。

5月8日中午，管理咨詢團隊向公司老總詢問：“如果按照《質(zhì)量管理條例》沒有造成損失的處罰應該是10元，為什么罰50元?”公司老總原話說“為什么沒有造成損失?損失已經(jīng)造成了，只是我憑關系擺平了，要不然會損失一兩千，所以理當重罰。”

5月10日上午，我們詢問跟單員這件事的經(jīng)過，她原話說：“那天叫玻璃廠來拿樣板和圖紙的時候，忘了讓對方簽名，是我錯了，老總說罰，那就罰咯，但是我也覺得挺委屈的，因為當那9件產(chǎn)品回到廠銷售經(jīng)理發(fā)現(xiàn)有誤之后告訴我，我馬上聯(lián)系玻璃廠，玻璃廠當即承認弄錯并答應免費幫我們返工的，隨后我將這個信息匯報給了銷售經(jīng)理和計劃物控部總監(jiān)，沒想到第二天早上8點玻璃廠老板就打電話來責怪我把事情弄大了，弄得老總也知道了，老總半夜12點打電話去罵玻璃廠經(jīng)手人，玻璃廠老板讓我做好心理準備自己承擔后果。果然，10點鐘玻璃廠經(jīng)手人來電說沒有收到我們的更改信息也不同意幫我們返工了。我也很無奈，最后經(jīng)過老總努力讓客戶收下了鑲有銅鏡的產(chǎn)品。事情就是這樣，玻璃廠拿樣板的時候我沒有讓他們簽名，是我的不對。”

經(jīng)過認真分析企業(yè)老總和跟單員的講述，我們認為此事跟單員在與供應商交接樣板和圖紙時沒有讓供應商簽名，造成了錯誤，理應受罰，根據(jù)《質(zhì)量管理條例》4.2.1條：“工作過失已經(jīng)發(fā)生，但還沒有產(chǎn)生直接經(jīng)濟損失時給于責任人10元/次罰款”，罰款金額應該是10元。老總認為這件事情“已經(jīng)造成了損失，理應重罰”，缺乏事實依據(jù)，我們認為是不對的。

我們之所以作出這樣的決定，并不認為跟單員所犯的錯誤不嚴重(希望吸取教訓，引以為戒)，也不認為老總處理問題的初衷不對(處理方式有待研究)。但是，制度執(zhí)行，應依事實為依據(jù)，以流程制度或會議決議條款為準繩。

第一，本案例當中，經(jīng)濟損失有發(fā)生的可能，但畢竟未形成事實。

第二，處罰50元，來自哪份制度、哪個條款、哪個決議，沒人知道。給人感覺是以老板的意志作為標準，引起員工反感和其他人議論。

第三，將已經(jīng)給予跟單員的50元罰款取消，改為10元罰款，同時給予批評教育。

澤亞咨詢團隊強調(diào)，企業(yè)制度權威大于個人 權威，企業(yè)團隊利益高于個人利益，我們都應該尊重制度，如果制度不完善大家可以一起參與研討并修改，但通過了的制度就要不折不扣的執(zhí)行，并且“王子犯法與庶民同罪”!在中小企業(yè)，企業(yè)老板要避免過于強勢把工作大包大攬，雖然起初效果會立竿見影，但長遠來看這會造成制度形成虛設、造成公司中層管理人員集體弱智，大家都等著老板做決策才做事，老板不決策就得過且過，最后公司又回到“人治”、回到老板很忙很忙、累得快要吐血而企業(yè)效益低下的局面，這是老板們都不想看到的結(jié)果。

只有充分樹立制度權威，只有讓所有人養(yǎng)成尊重制度、執(zhí)行制度的習慣，讓制度去管人而不是依賴于領導去做管理，這樣才能充分調(diào)動公司全體人員的積極性和創(chuàng)造性，才能將公司高層從企業(yè)“消防隊員”的角色中解放出來專心去做更重要的事情，如此，企業(yè)管理才會更上一層樓!

每個企業(yè)都需要規(guī)章制度來指導其運營，這些規(guī)章制度的制定和執(zhí)行是管理者的責任，自然公司和領導也希望員工遵守這些規(guī)章制度，這些規(guī)章制度應當有助于企業(yè)取得成果，有助于員工完成工作。要確保規(guī)章制度有效性，要能使規(guī)章制度有效地執(zhí)行。澤亞管理咨詢真誠希望公司全體人員引以為鑒，對流程制度保持“敬畏心”，認真學習流程制度、研究流程制度、尊重流程制度、完善流程制度，讓制度幫助我們做管理，將企業(yè)做得更大更強!

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