流程再造是從根本重新而徹底地設(shè)計(jì)企業(yè)的流程，使其在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著提高的工作設(shè)計(jì)模式。不少企業(yè)肯花費(fèi)一定的費(fèi)用請(qǐng)外面的管理顧問(wèn)公司幫企業(yè)實(shí)施流程再造項(xiàng)目，是因?yàn)檫@些顧問(wèn)公司能準(zhǔn)確地抓住企業(yè)再造的關(guān)鍵點(diǎn)。
1.以經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略為導(dǎo)向。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決定了企業(yè)奮斗的目標(biāo)；企業(yè)成長(zhǎng)方向和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策，決定著企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和資源的分配；而流程再造則是對(duì)企業(yè)組織的變革和創(chuàng)新，是對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化重組。因此，企業(yè)流程再造必須圍繞經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略來(lái)進(jìn)行，只有通過(guò)戰(zhàn)略分析，明確影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)營(yíng)績(jī)效的關(guān)鍵問(wèn)題，才能為企業(yè)再造指明正確方向，從而確定再造的重點(diǎn)和先后順序。
2.全面提高職工素質(zhì)。實(shí)行流程再造后，要求職工具有多方面的知識(shí)、技能和創(chuàng)新能力。澤亞企業(yè)管理咨詢建議企業(yè)把員工的學(xué)習(xí)活動(dòng)貫穿于企業(yè)再造的整個(gè)過(guò)程，抓好職工的系統(tǒng)培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)新工作方法、行為方式和所需知識(shí)、技能的培訓(xùn)，全面提高員工的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)造能力，增強(qiáng)員工對(duì)新工作環(huán)境的適應(yīng)能力和自信心。
3.溝通達(dá)成共識(shí)。流程再造是一場(chǎng)巨大的變革，這場(chǎng)變革會(huì)影響一部分管理人員和員工的經(jīng)濟(jì)收入，削弱一部分人的權(quán)利和地位，而且再造后的流程也會(huì)使組織之間工作關(guān)系發(fā)生變化。這些組織和員工從自身利益考慮，會(huì)對(duì)再造進(jìn)行抵制，使企業(yè)再造面臨各種各樣的阻力。這時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)積極主動(dòng)地進(jìn)行溝通，使相關(guān)的組織和員工了解環(huán)境的變化特點(diǎn)和存在的各種危機(jī)，建立危機(jī)意識(shí)，讓組織和員工真正理解企業(yè)再造的必要性，從而使得員工和相關(guān)組織在思想上和行動(dòng)上與企業(yè)再造保持協(xié)調(diào)一致。
4.重塑企業(yè)文化。企業(yè)文化在企業(yè)的發(fā)展中起導(dǎo)向、約束和激勵(lì)作用。企業(yè)原有的文化對(duì)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)模式有很強(qiáng)的維持作用。因此，進(jìn)行企業(yè)再造必須重塑企業(yè)的價(jià)值觀，建立以人為本、顧客至上、勇于承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，追求卓越和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的企業(yè)精神及與之相適應(yīng)的管理制度。只有這樣才能有效地消除員工的抵觸感，減少再造阻力，激發(fā)出員工參與再造的責(zé)任感和創(chuàng)造性，使企業(yè)流程再造能順利實(shí)行。
企業(yè)流程再造的核心是重新設(shè)計(jì)企業(yè)管理過(guò)程，從整體上確認(rèn)企業(yè)的作業(yè)流程，追求全局最優(yōu)而不是個(gè)別最優(yōu)。澤亞管理咨詢認(rèn)為要成功實(shí)行流程再造，管理者必須能準(zhǔn)確抓住其關(guān)鍵點(diǎn)，并且引導(dǎo)員工共同從關(guān)鍵點(diǎn)處著手進(jìn)行再造。
