導(dǎo)讀：在實(shí)施績效考核量化管理過程中，發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)對績效考核的方案設(shè)計(jì)與量化技術(shù)存在諸多困惑與問題，結(jié)合筆者多年的咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將績效考核量化的關(guān)鍵要點(diǎn)歸納總結(jié)，供大家參考、借鑒。

在績效管理推行過程中，其中重要的一環(huán)是績效考核，它上承績效機(jī)制的設(shè)計(jì)，下承績效面談與改進(jìn)。因此，如何有效地編制績效考核方案就成為了擺在管理層面前的一道管理難題。在過往咨詢案例中，公司與職業(yè)經(jīng)理人、職業(yè)經(jīng)理人與下級員工在績效考核方案設(shè)計(jì)方面往往難以達(dá)成共識。正所謂，公說公有理，婆說婆有理。甚至于有些企業(yè)，為了避免這種局面，就曾采取了由公司強(qiáng)行確定，不與被考核人員共同溝通的現(xiàn)象。

本文嘗試以如何有效編制績效考核方案為題，淺談績效量化如何有效、公平、合理。

首先，績效考核方案是由9個要素構(gòu)成，9個要素內(nèi)容如下:

①確定指標(biāo)項(xiàng)數(shù)

②歸納考核項(xiàng)目

③區(qū)分考核周期

④列舉計(jì)算方式

⑤確定指標(biāo)目標(biāo)

⑥項(xiàng)目權(quán)重配分

⑦制定評分規(guī)則

⑧清晰統(tǒng)計(jì)要求

⑨制定績效路徑

一、確定指標(biāo)項(xiàng)數(shù)

指標(biāo)項(xiàng)數(shù)的多少直接影響到績效考核的效果。指標(biāo)過多，面面俱到，極易導(dǎo)致管理工作猶如蜻蜓點(diǎn)水，一閃而過，無法突出工作重點(diǎn)，工作開展的寬度有了，但卻喪失了深度，即很多工作沒法做透，導(dǎo)致績效出不來。指標(biāo)過少，也是有隱患的，過少的指標(biāo)將導(dǎo)致管理者只重眼前，不重長遠(yuǎn)，只盯住結(jié)果指標(biāo)，卻忽視了過程指標(biāo)，不利于工作的平衡開展及企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

同一考核周期內(nèi)(分月度考核、季度考核、年度考核三種)，考核指標(biāo)項(xiàng)數(shù)多少合適呢?結(jié)合筆者多年的咨詢經(jīng)驗(yàn)，這里給大家介紹一個543法則——高層考5個指標(biāo)，中層考4個指標(biāo)，基層考3個指標(biāo)。

二、歸納考核項(xiàng)目

歸納考核項(xiàng)目是考核的第二步，也是有效考核的基礎(chǔ)，如果考核的項(xiàng)目不正確或者考偏了，考核的效果自然也就無從談起?？偨Y(jié)起來，歸納考核項(xiàng)目往往有如下三種方法：

1、從崗位職責(zé)中提取：每個崗位都有其對應(yīng)的崗位職責(zé)，即做什么事，做到什么程度。正常，一個崗位的崗位職責(zé)有10-15項(xiàng)，每項(xiàng)職責(zé)所花費(fèi)的時間量、對業(yè)績的貢獻(xiàn)程度、處理的難易程度均是不同的，通常來說，那些花費(fèi)時間多、對業(yè)績影響度大、處理有難度的工作就是我們的關(guān)鍵職責(zé)。關(guān)鍵職責(zé)正常來說就是3-4項(xiàng)，我們可以將那些我們當(dāng)前急需改進(jìn)或需要重點(diǎn)提升的關(guān)鍵項(xiàng)目作為我們的考核項(xiàng)目。崗位職責(zé)所生成的考核項(xiàng)目，針對的是崗位的日常工作，所以，澤亞咨詢稱之為靜態(tài)結(jié)果考核指標(biāo)，這類指標(biāo)一旦確定，一般不做變更。

2、從年度經(jīng)營計(jì)劃中歸納：如果說，崗位職責(zé)歸納的考核項(xiàng)目是靜態(tài)的結(jié)果考核指標(biāo)，那么，從年度經(jīng)營計(jì)劃中歸納的考核項(xiàng)目就是動態(tài)的過程考核指標(biāo)。績效是為經(jīng)營服務(wù)的，所以，年度經(jīng)營計(jì)劃中所生成的重要項(xiàng)目(一般為業(yè)績改善類項(xiàng)目)就可以列為考核指標(biāo)，當(dāng)這些重要項(xiàng)目達(dá)成目標(biāo)時，就能支持到企業(yè)最終結(jié)果指標(biāo)的達(dá)成。這類指標(biāo)對企業(yè)的業(yè)績提升非常關(guān)鍵，但卻往往被忽視?，F(xiàn)實(shí)中，許多企業(yè)未能將這些指標(biāo)納入到績效考核中，一方面是麻煩，另一方面是因?yàn)槠髽I(yè)基礎(chǔ)薄弱，沒有制定年度經(jīng)營計(jì)劃。

3、從競爭戰(zhàn)略中生成：企業(yè)為了應(yīng)對市場競爭的需要，可以將企業(yè)的戰(zhàn)略類工作、客戶要求、未來重點(diǎn)工作等納入到考核項(xiàng)目中，以實(shí)現(xiàn)對企業(yè)戰(zhàn)略的支撐及推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。這類指標(biāo)也往往被企業(yè)所忽視，因?yàn)檫@類指標(biāo)在當(dāng)期不一定產(chǎn)生業(yè)績(比如：企業(yè)的轉(zhuǎn)型、重點(diǎn)產(chǎn)品的研發(fā)等)，但卻對企業(yè)未來的發(fā)展至關(guān)重要，可以說，這類指標(biāo)是企業(yè)當(dāng)期不產(chǎn)生重大業(yè)績，但如果沒有它，就不可能有企業(yè)的明天。

然而，不管怎么歸納，指標(biāo)的來源均按照平衡計(jì)分卡(BSC)模型展開設(shè)計(jì)，具體來說，考核指標(biāo)內(nèi)容可以四種方式來體現(xiàn)：財務(wù)業(yè)績類指標(biāo)、客戶價值類指標(biāo)、管理改善類指標(biāo)、學(xué)習(xí)成長類指標(biāo)。

原則上，高層考財務(wù)一級業(yè)績類指標(biāo)及戰(zhàn)略類指標(biāo)，中層考財務(wù)二級業(yè)績類指標(biāo)(指一級業(yè)績類指標(biāo)的分解指標(biāo))、客戶價值類指標(biāo)及改善類項(xiàng)目指標(biāo)，基層考其崗位職責(zé)類指標(biāo)。

廣州市澤亞企業(yè)管理咨詢有限公司通過駐企式方式為客戶“量身定制”管理模式，幫助企業(yè)規(guī)范管理、降低成本、提高效率、提升效益。咨詢熱線：4009-931-932 / 13826466599

文----廣州澤亞企業(yè)咨詢顧問：鄔兵老師