澤亞企業(yè)管理咨詢導(dǎo)讀：其實(shí)企業(yè)的任何問題都可以通過“瓶頸分析”找到原因。瓶頸分析就是探索企業(yè)運(yùn)作過程中的薄弱環(huán)節(jié)，最初的瓶頸分析來自于生產(chǎn)運(yùn)作領(lǐng)域中“瓶頸工序的鑒別方法”，由于瓶頸工序存在會(huì)帶來其他非瓶頸工序生產(chǎn)能力的閑置。這種方法同樣可以用于對(duì)企業(yè)的整體運(yùn)作的分析。

瓶頸分析的思想可以視為分析某個(gè)特定問題的出發(fā)點(diǎn)，瓶頸分析需要具有一定的知識(shí)基礎(chǔ)。企業(yè)決策者必須具有很強(qiáng)的系統(tǒng)思考能力和寬廣的知識(shí)面，比如了解現(xiàn)代企業(yè)良好運(yùn)作所具備的基本職能如人力資源、營銷、戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)體系等及其規(guī)范的運(yùn)作方式。

成熟模式實(shí)際上具有“參照物”的性質(zhì)，這種參照物不是通常意義上的標(biāo)準(zhǔn)，而是一種成熟的思維方式和理念系統(tǒng)。任何不良的外部表現(xiàn)都可以該類“參照物”為依據(jù)探索與“成熟模式”的差異及其內(nèi)在原因，這種差異和內(nèi)在原因就可以視為“瓶頸”。

值得一提的是，由于人力資源管理工作不直接創(chuàng)造價(jià)值，從而被很多成長(zhǎng)中的民營企業(yè)老總們所忽略;在這些企業(yè)成長(zhǎng)過程中，人力資源管理實(shí)際就是“瓶頸環(huán)節(jié)”，澤亞企業(yè)管理咨詢看到很多曾經(jīng)叱詫一時(shí)民營企業(yè)的失敗案例，在危機(jī)產(chǎn)生時(shí)，那些曾經(jīng)信誓旦旦與企業(yè)共存亡的員工各奔東西，惟恐躲之不及;人力資源管理的薄弱已經(jīng)成為阻礙很多民營企業(yè)成長(zhǎng)的瓶頸。

從宏觀來看，瓶頸一般可以分為資源瓶頸、市場(chǎng)瓶頸和法規(guī)瓶頸;如果把瓶頸分為內(nèi)部和外部?jī)深?，那么資源瓶頸是內(nèi)部的，市場(chǎng)和法規(guī)瓶頸則是外部的。內(nèi)部瓶頸和外部瓶頸是有相關(guān)性的，內(nèi)部瓶頸和外部瓶頸可能同時(shí)存在，也可能一類瓶頸的解決會(huì)相應(yīng)產(chǎn)生另一類的瓶頸，這就要求企業(yè)決策者對(duì)企業(yè)的歷史、機(jī)制做系統(tǒng)性的思考，探討哪一類瓶頸應(yīng)該優(yōu)先解決。

比如，有的企業(yè)銷售量總是上不去，這可能是內(nèi)部分配不合理，也可能是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，也可能是宏觀經(jīng)濟(jì)不景氣等原因。同時(shí)，一種瓶頸的解決可能會(huì)有助于發(fā)現(xiàn)另外一種瓶頸;比如，市場(chǎng)情況好，業(yè)務(wù)量大，勢(shì)必使內(nèi)部閑置的資源如人力資源得到充分利用，促進(jìn)內(nèi)部效率的提高，此時(shí)，資源瓶頸的問題就暴露出來，比如人員素質(zhì)，技術(shù)水平差異等等。

瓶頸環(huán)節(jié)的解決并不是“免費(fèi)的午餐”，往往需要投資但很難看到現(xiàn)實(shí)的結(jié)果，甚至需要企業(yè)能經(jīng)受一段時(shí)間的“陣痛”，這可能會(huì)與企業(yè)決策者的理念、短期目標(biāo)相矛盾。一般而言，瓶頸環(huán)節(jié)解決時(shí)會(huì)遇到以下問題：

1.組織的穩(wěn)定。解決瓶頸環(huán)節(jié)可能會(huì)帶來相關(guān)的改革，如使企業(yè)流程重組，使人員工作內(nèi)容增加或改變，這尤其會(huì)影響長(zhǎng)期以來企業(yè)元老們形成的工作習(xí)慣和思維方式，相應(yīng)的分配模式變化也會(huì)動(dòng)搖其既得利益。

2.附加的開支。如果瓶頸環(huán)節(jié)的人員素質(zhì)太差，可能會(huì)需要更加合適的人選予以合作或者替代，這將造成短期成本的增加;同樣地，對(duì)員工作業(yè)環(huán)境的改善，設(shè)備的更新，都會(huì)追加投資。

3.系統(tǒng)性的投入。比如，組建人力資源部，完善人力資源管理的職能，會(huì)給公司帶來成本的增加。這種投入由于不能直接創(chuàng)造價(jià)值，帶來效益，往往很難為急功近利的決策者所接受。在委托代理體制下，決策者還會(huì)僅以短期財(cái)務(wù)表現(xiàn)來取悅股東歡心，而漠視瓶頸環(huán)節(jié)的存在。

澤亞企業(yè)管理咨詢認(rèn)為：瓶頸的解決能為企業(yè)帶來豐厚的回報(bào)，促進(jìn)組織的良性循環(huán)，提高生產(chǎn)效率，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、使資源得到最充分的利用。瓶頸分析對(duì)企業(yè)決策者而言也是一個(gè)有效的組織診斷方法，但在實(shí)際操作中需要決策者具有相當(dāng)?shù)钠橇统渥愕挠職?，并要勇于面?duì)意想不到的困難。