雙方本是舞伴關(guān)系
管理咨詢就是商量、詢問、謀劃和征求意見。管理咨詢顧名思義，就是咨詢公司和企業(yè)一道，對(duì)企業(yè)存在的問題進(jìn)行分析研究，共同商量、謀劃，提出科學(xué)有效的方案，幫助企業(yè)走出困境。
管理咨詢項(xiàng)目的開展，就像是跳交誼舞，咨詢公司和企業(yè)的關(guān)系就像是交誼舞伴。跳舞時(shí)，一個(gè)帶、一個(gè)跟，一個(gè)轉(zhuǎn)、一個(gè)旋，亦步亦趨，自然流暢，這是一個(gè)互動(dòng)的過程。如果一個(gè)帶，另一個(gè)原地不動(dòng)，不但跳不起來，還有可能摔跤。這個(gè)比喻非常準(zhǔn)確地道出了管理咨詢的本質(zhì)。
當(dāng)然，在合作過程中，咨詢公司與企業(yè)扮演著不同的角色。在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，應(yīng)以咨詢公司為主，企業(yè)全力配合，將咨詢公司的專業(yè)思維、方法體系、行業(yè)的最佳實(shí)踐與企業(yè)的行業(yè)認(rèn)知以及對(duì)企業(yè)情況的全面了解無縫鏈接，在互動(dòng)過程中完成具有科學(xué)、實(shí)效及可執(zhí)行性的方案設(shè)計(jì)。
在實(shí)施推動(dòng)階段，則以企業(yè)為主，咨詢公司為輔。在這個(gè)階段，需要企業(yè)的執(zhí)行力及經(jīng)營管理者在遇到阻力與問題時(shí)的果斷決策。咨詢公司的作用是發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中的問題，提出改進(jìn)建議并協(xié)助改善。
企業(yè)聘請(qǐng)咨詢公司，與咨詢公司合作，通常出于三種心態(tài)：
1.外來的和尚好念經(jīng)
很多時(shí)候，企業(yè)經(jīng)營管理者想推動(dòng)企業(yè)變革，
但因其是利益相關(guān)者，所以并不一定具有說服力。而管理咨詢公司在開展管理咨詢服務(wù)時(shí)，會(huì)站在中立的角度，提出平衡各方利益的解決方案。這種外部的、客觀的觀點(diǎn)對(duì)推動(dòng)企業(yè)變革十分有幫助，而這是很多企業(yè)內(nèi)部管理者無法做到的。
2.當(dāng)局者迷
面對(duì)企業(yè)的經(jīng)營方向、經(jīng)營策略等管理難題，企業(yè)的經(jīng)營管理者身陷其中，難免患得患失，無法認(rèn)清其中利弊。特別是對(duì)于企業(yè)長期存在的一些問題，經(jīng)營管理者或許心知肚明，卻不能清楚明晰地列舉出來；抑或能列舉出來卻找不到適合的解決方案。而咨詢公司由于與企業(yè)內(nèi)部員工沒有直接的利益沖突，可以從中立的角度考慮問題，更容易認(rèn)清問題的本質(zhì)。咨詢公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力源于擁有各種最佳實(shí)踐案例，這使得咨詢顧問往往能迅速地了解某一行業(yè)存在的共性的管理、業(yè)務(wù)問題，通過借鑒其他優(yōu)秀企業(yè)的模式，再加上大量的調(diào)研和訪談，幫助企業(yè)經(jīng)營管理者對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀和問題有著更全面、客觀的認(rèn)識(shí)，從而幫助企業(yè)制訂出合理有效的咨詢方案。
3.引進(jìn)新的理念和方法
咨詢顧問經(jīng)常幫助不同企業(yè)解決復(fù)雜棘手的管理問題，因此具有開闊的視野、豐富的經(jīng)驗(yàn)、系統(tǒng)科學(xué)的管理工具和分析方法。通過這些理念和方法，迅速界定問題，分析問題，提出解決方案。管理咨詢顧問所提出的一些新理念、所使用的工具和方法，可以開拓企業(yè)經(jīng)營者的經(jīng)營思路，改進(jìn)員工的辦事方式，對(duì)提升企業(yè)管理水平大有裨益。
影響效果評(píng)價(jià)的因素多
與實(shí)物形態(tài)的產(chǎn)品不同，咨詢公司生產(chǎn)的是“觀念產(chǎn)品”。完成付款和提交咨詢報(bào)告并不等于產(chǎn)品交換的完成，只有咨詢公司將自己的智慧變成客戶的智慧，并使客戶收到良好效益時(shí)，交換才算真正完成。那么，如何判斷咨詢服務(wù)是否達(dá)標(biāo)，通過何種標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)咨詢效果？
在此，需要區(qū)分兩個(gè)概念：一個(gè)是咨詢項(xiàng)目的效益評(píng)價(jià)，它是指在項(xiàng)目成果應(yīng)用一段時(shí)間后，企業(yè)內(nèi)部對(duì)咨詢項(xiàng)目所帶來的效益進(jìn)行的評(píng)價(jià)；另一個(gè)是咨詢項(xiàng)目的成果驗(yàn)收，指咨詢公司是否完成合同約定的項(xiàng)目目標(biāo)，企業(yè)將以此作為支付項(xiàng)目款的條件。
先說效益評(píng)價(jià)。管理咨詢作為一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，有一定的成本投入和效益產(chǎn)出，其最終經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)估主要通過定性和定量兩方面來體現(xiàn)。定量指標(biāo)通常有：投資回報(bào)率、營業(yè)增長率、市場(chǎng)增長率、市場(chǎng)占有率、營業(yè)利潤率、企業(yè)年?duì)I業(yè)額、內(nèi)部收益率等；定性指標(biāo)主要有：客戶滿意度的改進(jìn)、客戶忠誠度的提升等。但是，企業(yè)的這些經(jīng)營指標(biāo)，除管理咨詢外，還受其他因素的影響。而且，即使管理咨詢公司提出的方案科學(xué)有效，但企業(yè)沒有按此執(zhí)行，或執(zhí)行過程中遇到變化因素，也會(huì)對(duì)咨詢效果產(chǎn)生影響。所以，在進(jìn)行效果評(píng)價(jià)時(shí)，必須將這些影響因素排除掉。
再來看成果驗(yàn)收。許多企業(yè)把項(xiàng)目成果驗(yàn)收錯(cuò)誤地理解為咨詢項(xiàng)目的效益評(píng)價(jià)，希望以企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益改善作為驗(yàn)收條件，實(shí)際上，這樣操作起來非常困難。還有的企業(yè)將咨詢公司的方案能否讓95%以上的員工認(rèn)可作為驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，這也是極不合理的。幾乎所有的咨詢公司（包括國外的），都不太可能提出一套量化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)楣芾砑仁强茖W(xué)又是藝術(shù)，很難用一套量化的效益標(biāo)準(zhǔn)來衡量。而且咨詢的真正價(jià)值在于借助咨詢公司引進(jìn)新觀念、新方法，管理變革的真正主體永遠(yuǎn)是企業(yè)本身。
但這并不意味著咨詢項(xiàng)目就沒有驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)最好由企業(yè)事先和咨詢公司共同商定，并在合同中明確。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)并不需要太復(fù)雜，可以從項(xiàng)目質(zhì)量、項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目成本、服務(wù)態(tài)度等多個(gè)方面來衡量，每個(gè)方面再適當(dāng)細(xì)化，比如項(xiàng)目質(zhì)量可以細(xì)分為問題分析的深入性、方法的針對(duì)性和易操作性等，由企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)和專家組成的驗(yàn)收小組進(jìn)行分析研討后評(píng)定，并出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告或意見。
總的來說，企業(yè)與其關(guān)注項(xiàng)目成果驗(yàn)收和效益評(píng)價(jià)，不如把精力放在企業(yè)管理咨詢過程中。在項(xiàng)目過程中，如果企業(yè)每一步都與咨詢顧問相互探討溝通，并持續(xù)地調(diào)整和改進(jìn)，項(xiàng)目的實(shí)施效果將會(huì)大大提高。